課程描述INTRODUCTION
崗位經驗萃取培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
崗位經驗萃取培訓課程
【課程亮點】
1.學以致用:第一天培訓提升學員經驗萃取與案例編寫的能力,第二天的實戰(zhàn)結合實際任務和問題,提升學員對相應理論方法的應用能力;
2.大量工具模板使用:課程中融入了大量的工具模板,引導技術,有效推動經驗萃取工作的開展;
3.輸出經驗對策:第二天的演練能夠切實輸出一批實用的經驗,復制推廣到崗位更多人。
【課程收益】
1.各部門參與經驗分享的人員具備經驗萃取研討組織與案例編寫呈現(xiàn)的能力;
2.通過一線員工的參與,現(xiàn)場演練,輸出一套基于廳店營銷服務典型任務和問題的經驗對策;
【授課方式】
.理論講授.示范練習.視頻觀摩 .角色扮演.引導式
.互動游戲.分組討論.故事分享.案例分析.互動式
【培訓時長】 3天
【培訓對象】 內訓師、骨干專家
【課程綱要】
每個崗位都有很多典型的工作情景與問題,每個典型的情境和問題都讓新人一籌莫展,每個專家在這些情境和問題時都有自己的經驗與套路。
但是,完成任務、解決問題的*經驗如何萃?。勘敬握n程將給你答案。
第一模塊:崗位經驗萃取2天
第一部分:課前的調研(界定典型任務和問題)
崗位典型任務和問題的界定——多元化調研溝通
.沒有調研就沒有發(fā)言權
.調研的方式:問卷、電話
.調研的實施:多元調研方式
.調研結果的統(tǒng)計與確認
.崗位任務和典型痛點難點問題的提煉與歸類
.工具表:任務及問題提煉表
第二部分:課中的培訓(1天,掌握方法套路工具)
三大理論基礎——經驗和案例的價值
.引入:你是如何學會開車的?
.成長基于經驗而非知識
.案例分享有利于實現(xiàn)快速吸收轉化
.好的解決方案需要專家深度卷入
任務/問題的界定——如何組織召開研討會?
.研討會的議程介紹
.任務界定:描述情景及討論挑戰(zhàn)
.工具表:任務界定工具表
.問題分析的要點:現(xiàn)狀、原因
.問題的重要性與價值提煉分析
.工具表:問題分析工具表
任務的達成/問題的解決——*實踐經驗萃取
.團隊與個人*實踐經驗萃取的方法
.案例分享:STAR與BIC原則
.經驗分享:知識、技能、訣竅、工具、話術……
.經驗的整合:完成任務/解決問題的*實踐案例
.工具表:*實踐經驗提煉工具
.模板:*實踐經驗整合模板
經驗的呈現(xiàn)——融合*經驗的對策輸出
.案例與經驗的梳理與輸出
.案例與經驗整合的注意事項
.輸出形式1:案例式、要點式
.輸出形式2:圖文式、長圖式、H5等
.軟件使用:秀米、易企秀等軟件的使用技巧
.工具模板:*實踐經驗輸出模板
.成果提交:*實踐經驗
第三部分:課中的應用練習(1天,應用方法套路工具)
注:第二天為實戰(zhàn)學習,要成立多個課題組,擴大參與人員,邀請相應崗位的新人和專家參與
任務/問題的界定——召開研討會
.注:時長2小時,崗位新人參與,相應部門員工引導,講師輔導推進
.實操演練1:界定典型的工作任務
.實操演練2:對問題進行分析
.成果輸出:問題現(xiàn)狀及原因分析報告
任務達成/問題解決——*實踐經驗萃取
.注:時長3小時,崗位專家參與,相應部門員工引導,講師輔導推進
.實操演練3:STAR與BIC原則分享案例
.實操演練4:知識、技能、訣竅、工具、話術……分享經驗
.成果輸出:*實踐經驗案例
問題的呈現(xiàn)——融合*經驗的問題對策輸出
.注:時長1小時,相應部門員工操作,講師輔導推進
.實操演練5:運用軟件和工具對*經驗進行梳理呈現(xiàn)
.成果提交:*實踐經驗
.課程回顧與問題解答
第二模塊 內訓師講解呈現(xiàn)能力輔導(1天)
一、講解的基本元素
.重要一點:狀態(tài)
.外在六點:眼神/聲音/站姿/表情/手勢/移位
.內涵六點:開場/結構/觀點/條理/表達/結尾
二、案例與*
.什么是故事.
.故事勝于事實
.如何說一個好故事
.【我是誰】故事
.【我為什么在這里】故事
.【愿景目標】故事
.【經驗傳承】故事
.【價值行動】故事
.【我知道你在想甚么】故事
三、開場的表達能力
.創(chuàng)造價值
.建立信任
.拉近距離
.引發(fā)興趣
.切入主題
四、控場的技巧能力
.克服緊張
.現(xiàn)場掌握
.狀況處理
五、內容的表達能力
場景案例
崗位經驗萃取培訓課程
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239263.html
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