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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶中心化思維
 
講師:郭音 瀏覽次數(shù):2531

課程描述INTRODUCTION

客戶中心化課程

· 全體員工

培訓(xùn)講師:郭音    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶中心化課程

【課程背景】:
通過對不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同時期企業(yè)的對比分析與勝敗研究,結(jié)合老師自身多年創(chuàng)業(yè)實踐與投資并購業(yè)務(wù)經(jīng)驗與心得,深入洞察中國企業(yè)當(dāng)下面臨最嚴峻的內(nèi)外部挑戰(zhàn)、最重大的企業(yè)管理與經(jīng)營風(fēng)險,企業(yè)該如何應(yīng)對?如何快速做出調(diào)整?如何高質(zhì)量解決問題?基于此,郭音老師針對性地開發(fā)并講授本課程;本專題課程講授以后,深受學(xué)員的歡迎和高度評價;課程關(guān)鍵特點:“課程實戰(zhàn)、案例豐富、邏輯性強”。課程實戰(zhàn)性強:所講內(nèi)容能夠在學(xué)員內(nèi)心深處引發(fā)強烈共鳴,并能給學(xué)員帶來務(wù)實落地的工作啟發(fā)和方法指導(dǎo);課程案例豐富:課程講授會采用大量的實景案例,尤其失敗企業(yè)案例的剖析與復(fù)盤,讓學(xué)員的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟更加深入透徹;課程邏輯性強:基于科學(xué)的管理技術(shù),課程形成了邏輯清晰的理論模型,更簡單、更系統(tǒng)、更高效地指導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容與實踐緊密融合。
【課程價值】:1、 客戶中心化思維的定義
 2、 客戶中心化思維的策略與方法
 3、 客戶中心化思維的經(jīng)典工具
【課程名稱】:《客戶中心化思維》
【課程對象】: 內(nèi)訓(xùn)、公開課
【授課方式】: 案例剖析+系統(tǒng)方法+工具應(yīng)用
【課程時長】: 1-2天,6小時/天
 
【課程大綱】
一、客戶中心化的定義
.客戶中心化思維的定義  
什么是客戶中心化思維
客戶中心化思維核心構(gòu)建要素
客戶中心化思維本質(zhì)內(nèi)涵
.客戶中心化思維的緊迫性  
市場模式轉(zhuǎn)向:已從典型的賣方市場轉(zhuǎn)為典型的買方市場
市場環(huán)境巨變:新技術(shù)/新模式的出現(xiàn),市場變化加劇
行業(yè)競爭激烈:行業(yè)競爭日益激烈,優(yōu)劣淘汰加速
.客戶中心化思維的3大關(guān)鍵轉(zhuǎn)向  
關(guān)鍵轉(zhuǎn)向1:從內(nèi)部視角轉(zhuǎn)向外部視角
關(guān)鍵轉(zhuǎn)向2:從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心
關(guān)鍵轉(zhuǎn)向3 : 從利潤導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價值導(dǎo)向
 
二、客戶中心化思維的策略與方法
.客戶中心化思維原則 
客戶中心化的目標:為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)可持續(xù)
客戶中心化的宗旨:實現(xiàn)客戶的*價值
客戶中心化的價值:不是拉開“差距”。而是孕育“差異”
.客戶中心化思維打造的3大原理  
原理一:路徑原理(逆向思維,以終為始)
原理二:痛點原理(分析痛點,以痛點為起點)
原理三:利他原理(成就客戶,讓客戶更成功)
.客戶中心化思維落地方法策略 
落地策略一:前期準備工作
1) 成立客戶戰(zhàn)略管理小組
2) 制定客戶調(diào)研大綱
3) 編織客戶調(diào)研工作計劃
落地策略二:分析并確定客戶痛點
1)對客戶開啟調(diào)研
2)開調(diào)研分析會
3)總結(jié)客戶調(diào)研成果
4)確定客戶痛點
落地策略三:客戶痛點解決
1)制定客戶痛點解決方案
2)解決方案執(zhí)行實施
3)痛點改善盤點復(fù)盤
 案例解析:多行業(yè)/失敗成功/規(guī)模小大/多個經(jīng)典案例深度解析
 
三、客戶中心化思維的經(jīng)典工具
.工具1:客戶戰(zhàn)略畫布  
深刻洞察客戶和市場
分析公司核心能力和資源
梳理客戶戰(zhàn)略畫布核心要素體系
.工具2:客戶痛點熱力圖  
市場/客戶痛點深度分析與界定
市場/客戶痛點分布圖
基于痛點重新定義企業(yè)價值定位
  課程總結(jié)

客戶中心化課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241139.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:客戶中心化思維

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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郭音
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