課程描述INTRODUCTION
微課開發(fā)專題課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
微課開發(fā)專題課
課程背景:
企業(yè)里優(yōu)秀的經(jīng)驗就像是珍珠,是員工在工作過程中的思考、試錯和實踐中凝結(jié)的寶貴經(jīng)驗,通常隱藏在很多優(yōu)秀員工的身上。如果不去開采和打磨,就會容易流失,也不能實現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗的推廣復(fù)制、協(xié)同共享。
客服部門的楊老師,無論什么樣的客戶,再大的情緒,交給她三五分鐘就經(jīng)常把客戶安撫得眉開眼笑,而且經(jīng)常還會轉(zhuǎn)為危機(jī)。(領(lǐng)導(dǎo)心想:每個客服有這個能力就太好了)
門店金牌導(dǎo)購李姐,總是很快就能跟客戶攀談起來,客戶下單率特別高而且很多回頭客。(大區(qū)經(jīng)理:導(dǎo)購員能像李姐,門店銷售肯定能翻番)
技術(shù)部的張工,只要遇到故障設(shè)備,第一個就會想到他。他來了就沒有解決不了的問題。(經(jīng)理:一些常見的故障如果能給教會一些人來做,張工就不用這么忙了。)
王經(jīng)理做主管帶人非常有一套。她很擅長發(fā)現(xiàn)員工的能力優(yōu)勢和閃光點(diǎn),然后給員工匹配合適的工作。(其他主管:很想聽聽看她是怎么知人善任的)
任正非曾說,華為*的浪費(fèi),是經(jīng)驗的浪費(fèi)! 經(jīng)驗?zāi)Y(jié)在每個員工的腦海中,凝結(jié)在每個成功事件中。只有對這些經(jīng)驗進(jìn)行深入的挖掘和開發(fā),把無形的經(jīng)驗有形化,形成他人可以復(fù)用的方法論和工具,才能讓經(jīng)驗得以保留和推廣。
本課程將帶您用視覺化經(jīng)驗萃取模型,幫助優(yōu)秀員工萃取經(jīng)驗、提煉知識模型、工具和范例,形成圖文及視頻微課,從而實現(xiàn)優(yōu)秀經(jīng)驗的復(fù)制與傳播。
視覺化知識萃取模型
課程收益:
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.學(xué)會經(jīng)驗萃取的基本方法
2.能夠從書籍、文章中提煉知識點(diǎn)
3.運(yùn)用知識建模的技巧對知識點(diǎn)進(jìn)行提煉
4.學(xué)會對知識點(diǎn)開發(fā)工具和案例
5.用多種視覺化方式輸出有價值的圖文或短視頻微課
課程對象:需要提升團(tuán)隊績效的業(yè)務(wù)管理人員、內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)人員、績效改進(jìn)支持人員
授課方式:
1.線下面授:擅長采用互動教學(xué),運(yùn)用案例分析、視覺輔助、小組練習(xí)、情景模擬、實操演練、引導(dǎo)技術(shù)、現(xiàn)場演示操作等,注重學(xué)員實操練習(xí)和實踐轉(zhuǎn)化。
2.線上社群答疑:課程集中答疑+作業(yè)批改+社群輔導(dǎo)+成果內(nèi)測
課程大綱/要點(diǎn):
一、導(dǎo)入課 ——1小時
1.經(jīng)驗集市:破冰及優(yōu)勢挖掘
2.經(jīng)驗萃取的價值
1)經(jīng)驗的本質(zhì)和原始形態(tài)
2)判斷萃取價值的三種方法
二、第一模塊 點(diǎn):識別痛“點(diǎn)”場景——2小時
1.什么是痛點(diǎn)
1)怎樣挖掘崗位工作中的痛點(diǎn)
2)如何識別具備解決痛點(diǎn)的專家
2.場景如何聚焦
1)WBS任務(wù)分解法
2)選擇最小獨(dú)立事件
3)場景聚焦的基本原則
4)描述場景的句式(3W1H,因何、何時、何事、不解決的后果)
3.痛點(diǎn)分析
1)界定問題的本質(zhì)
2)明確解決的目標(biāo)
課后任務(wù):寫出三個痛點(diǎn)場景
工具提供:場景描述模板、痛點(diǎn)分析表
三、第二模塊 石:構(gòu)建知“識”點(diǎn)——3小時
1.經(jīng)驗萃取來源:自己、他人、資料
2.構(gòu)建知識點(diǎn):
1)場景化痛點(diǎn)挖掘
2)故事化案例收集
3)概念化知識梳理
課后任務(wù):通過知識萃取,構(gòu)建知識點(diǎn)
工具提供:案例收集表、知識識別器
四、第三模塊 成:提煉“成”果套路——2小時
1.結(jié)構(gòu)化模型構(gòu)建
1)三種結(jié)構(gòu)
2)七大方法
2.工具化操作步驟
1)話術(shù)、清單、表格、模版、流程
3.成果驗證:自我驗證、他人驗證
課后任務(wù):構(gòu)建邏輯模型、工具
工具提供:模型、工具范例包
五、第四模塊 金:微課點(diǎn)“睛”呈現(xiàn)——4小時
1.微課的6種形式
2.微課教學(xué)設(shè)計
1)選題:直擊痛點(diǎn)場景
2)結(jié)構(gòu):搭建課程結(jié)構(gòu)
3)內(nèi)容:活用萃取成果
4)體驗:課堂互動設(shè)計
5)呈現(xiàn):微課制作指南
課后任務(wù):繪制圖文和短視頻微課
工具提供:視覺模板、制作軟件
微課開發(fā)專題課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247038.html
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