課程描述INTRODUCTION
服務(wù)專項培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鑫蕾
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)專項培訓(xùn)
課程背景：
隨著時代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個社會不可或缺的一部分。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。而如今用戶的消費觀念正發(fā)生了巨大的變化，從以前只注重產(chǎn)品，到現(xiàn)在越來越重視提供產(chǎn)品的服務(wù)，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。
當(dāng)然做服務(wù)并不是卑躬屈膝，而是一項工作，在服務(wù)的過程中工作人員有禮有節(jié)、彬彬有禮，通過一定的服務(wù)技巧與客戶彼此尊重，在這個過程中傳播美、表達愛，共同打造服務(wù)之美。
課程收益：
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.充分了解服務(wù)的意義，感受服務(wù)之美
2.學(xué)會如何去向客戶呈現(xiàn)服務(wù)之美
3.掌握服務(wù)技巧，使服務(wù)之美運用到工作場景之中
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
授課方式：游戲?qū)胝}，學(xué)員更加愿意接受、經(jīng)典案例分析、圖片與視頻等多種教學(xué)方法全程互動講授。
課程大綱/要點：
一、探尋服務(wù)美
1、用心美
2、程序美
3、情懷美
案例講解為主，引發(fā)學(xué)員共鳴
二、塑造服務(wù)美
1、儀容美
1）發(fā)型的要求
2）妝面的要求
3）面部的要求-微笑和眼神
2、儀表美
1）著裝的要求
2）鞋襪的要求
教學(xué)方法：繪畫
3、儀態(tài)美
1)手勢
2)站姿
3)走姿
4)鞠躬
教學(xué)方法：講解、示范、練習(xí)、糾正
三、傳遞服務(wù)美
1、3A原則
教學(xué)方法：“天使簽名”游戲
2、SOFTEN原則
3、服務(wù)忌語
4、處理投訴的三六六法則
學(xué)員間場景模擬
四、應(yīng)用服務(wù)美
1、關(guān)鍵時刻
2、優(yōu)化流程
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程七步法
服務(wù)專項培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247397.html
已開課時間Have start time
- 鑫蕾