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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
服務(wù)意識提升
 
講師:鑫蕾 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

提升服務(wù)意識

· 一線員工

培訓(xùn)講師:鑫蕾    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提升服務(wù)意識

課程背景:
所有的行業(yè)都是廣義的“服務(wù)行業(yè)”,無論您是邊防戰(zhàn)士或是政府公務(wù)員,無論您是飯店員工或是銀行職員,無論您從事什么行業(yè)、什么工作,您從事的每一份職業(yè)以及進(jìn)行的每一件具體的事情,歸根到底都是為他人提供方便,為他人服務(wù)。
服務(wù)不僅僅是理論的學(xué)習(xí)和服務(wù)技巧的培訓(xùn),更重要的是服務(wù)意識的培養(yǎng),因為任何形式的投機(jī)取巧都不可能讓他人對服務(wù)滿意。當(dāng)我們社會市場機(jī)制越來越完善,當(dāng)我們國人的素質(zhì)越來越高,服務(wù)變得越來越重要,我在為別人服務(wù)的同時,別人也在為我服務(wù);我在努力讓別人開心的時候,別人也在煞費苦心地令我滿意,這將是多美的良性循環(huán)。

課程收益: 
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
1.充分了解什么是服務(wù),什么是服務(wù)意識
2.學(xué)會如何去提高服務(wù)意識
3.掌握國際*服務(wù)意識塑造與創(chuàng)新的技巧
課程對象:餐飲、酒店、銀行、航空、物業(yè)等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員
授課方式:游戲?qū)胝},學(xué)員更加愿意接受、經(jīng)典案例分析、圖片與視頻等多種教學(xué)方法全程互動講授。

課程大綱/要點:
一、服務(wù)意識概述

1、服務(wù)的發(fā)展
2、服務(wù)的概述
3、意識的概述
4、服務(wù)意識的概述
5、提供積極服務(wù)的重要性
案例講解為主,引發(fā)學(xué)員共鳴

二、怎樣提高服務(wù)意識
1、服務(wù)的分類
2、無形服務(wù)的提升
1)五感管理
通過案例教學(xué),使學(xué)員掌握無形服務(wù)提升方法

三、國際*服務(wù)意識塑造與創(chuàng)新
1、服務(wù)意識的三大演變
1)客戶需求的演變
2)服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
3)市場趨勢
2、國際服務(wù)意識的兩大現(xiàn)狀
3、國際服務(wù)意識的三大趨勢
1)顧客不再是上帝,而是朋友
2)顧客是可以被教育的

提升服務(wù)意識


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247398.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:服務(wù)意識提升

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鑫蕾
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