亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
沉浸式體驗(yàn)
 
講師:趙貓貓 瀏覽次數(shù):2590

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)設(shè)計(jì)與管理

· 運(yùn)營總監(jiān)· 營銷總監(jiān)· 市場(chǎng)經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 店長督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:趙貓貓    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)設(shè)計(jì)與管理

【課程背景】 
“體驗(yàn)”是人類消費(fèi)的*入口! 互聯(lián)網(wǎng)乃至物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,無論硬件、軟件都是服務(wù)產(chǎn)品,服務(wù)的目的就是創(chuàng)造體驗(yàn)。體驗(yàn)的概念,也隨著社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)水平的提高、商業(yè)的變遷而迭代變化。不掌握用戶與客戶的體驗(yàn)變化,無異于盲人摸象。 “沉浸式體驗(yàn)”是這個(gè)技術(shù)橫流、產(chǎn)品極大豐富時(shí)代的商業(yè)脈搏!本課程將帶您回顧“服務(wù)”的本源,深刻理解服務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則與工具,在物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景下如何更提升一步:一切行業(yè)都在“泛服務(wù)化”,通過服務(wù)的設(shè)計(jì)與管理創(chuàng)造“沉浸式體驗(yàn)”,在這個(gè)即將到來的物聯(lián)網(wǎng)智能時(shí)代先聲奪人! 
 
【課程收獲】 
1.深刻理解服務(wù)的本質(zhì) 
2.學(xué)習(xí)服務(wù)設(shè)計(jì)與管理工具 
3.掌握物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)的提升理念與方法 
4.樹立日常管理中的體驗(yàn)式服務(wù)的概念
 
課程大綱
(一)    課前內(nèi)容
1.    成長能力是現(xiàn)代職場(chǎng)人的*競(jìng)爭力
2.    學(xué)員與隊(duì)員,教師與教練的區(qū)別
3.    何為“精進(jìn)”
——第一大部分  沉浸式體驗(yàn)——
(二)    沉浸式體驗(yàn)的體驗(yàn):
1.    從一段視頻說
2.    體驗(yàn)的本質(zhì)與演化:沉浸式體驗(yàn)三段論法
3.    案例:剁手黨的“雙11”
(三)    互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體驗(yàn)技術(shù)
1.    科技、藝術(shù)、商業(yè)的融合
2.    “無我”:虛擬世界中真實(shí)的我
(四)    “飽思淫欲”:體驗(yàn)的心理學(xué)基礎(chǔ)—服務(wù)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)
1.    接觸點(diǎn)控制法
2.    體驗(yàn)*化工具
 
——第二大部分 服務(wù)——
(五)    佛說“善護(hù)念”:什么是服務(wù),
1.    服務(wù)與服務(wù)包的構(gòu)成
2.    服務(wù)就是一場(chǎng)“表演”:服務(wù)概念的關(guān)鍵理解
1)    服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性
2)    顧客與服務(wù)人員同為表演者
3)    服務(wù)的即時(shí)性,不可儲(chǔ)存
4)    服務(wù)的產(chǎn)出是體驗(yàn)
3.    顧客參與質(zhì)量是體驗(yàn)關(guān)鍵
4.    案例:西式快餐—標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品包設(shè)計(jì)
(六)    顧客即演員:物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顧客概念
1.    顧客期望管理模型:如何做到顧客持續(xù)滿意
1)    思考:什么才是滿意,欲壑難填怎么辦
2.    用戶與客戶的區(qū)別
3.    工具:顧客畫像—顧客概念的深耕
4.    顧客的“演員訓(xùn)練課”:顧客習(xí)慣的修煉
(七)    服務(wù)設(shè)計(jì)
1.    “缺陷式服務(wù)”的設(shè)計(jì)理念:對(duì)服務(wù)質(zhì)量的概念的顛覆
2.    服務(wù)傳遞:關(guān)鍵的接觸點(diǎn)的控制原則
3.    服務(wù)設(shè)計(jì)工具:線下與線上一體的服務(wù)藍(lán)圖
4.    物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的設(shè)計(jì)原則:娛樂化+游戲化
5.    網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的時(shí)間概念:對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)影響的關(guān)鍵要素
1)    服務(wù)時(shí)間點(diǎn)
2)    服務(wù)時(shí)長
3)    案例:O2O,麥當(dāng)勞與肯德基之爭(早餐與24小時(shí)),宜家家居
6.    服務(wù)分類與設(shè)計(jì)工具:融進(jìn)四分法
1)    案例:阿里巴巴、亞馬遜的無人店與新零售
7.    服務(wù)補(bǔ)救:創(chuàng)造了更好的服務(wù)機(jī)會(huì)
8.    工具:服務(wù)鏈的結(jié)構(gòu)模型
9.    練習(xí):服務(wù)鏈設(shè)計(jì)練習(xí),循環(huán)創(chuàng)新模型演練
(八)    服務(wù)控制
1.    服務(wù)的3個(gè)難點(diǎn)及解決方案
2.    工具:NPS(凈推薦值)在物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
1)    測(cè)量工具與應(yīng)用
2)    NPS的前置控制點(diǎn)管理
3.    NPS與ENPS的關(guān)系
4.    案例:滴滴出行體驗(yàn)管理、支付寶誕生的意義
(九)    服務(wù)設(shè)施與服務(wù)道具
1.    服務(wù)設(shè)計(jì)工具:可視線與動(dòng)線
2.    網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品的設(shè)施、道具
 
——第三大部分 創(chuàng)造者——
(十)    服務(wù)之父:產(chǎn)品經(jīng)理
1.    產(chǎn)品經(jīng)理的三次跳躍
2.    產(chǎn)品經(jīng)理的勝任力模型
(十一)    “聽過很多道理,依然過不好這一生”:公司的產(chǎn)品創(chuàng)造管理
1.    最偉大的產(chǎn)品經(jīng)理喬布斯
2.    “創(chuàng)新產(chǎn)品”的管理原則
3.    工具:服務(wù)產(chǎn)品的循環(huán)創(chuàng)新模型
4.    練習(xí):循環(huán)創(chuàng)新模型演練
——第四大部分 運(yùn)營者——
(十二)    服務(wù)者的素質(zhì)
1.    為什么服務(wù)提供者不再是人肉工具
2.    體驗(yàn)式服務(wù)者的素質(zhì)模型
案例:海底撈、鼎泰豐VS麥當(dāng)勞、肯德基
(十三)    服務(wù)企業(yè)的管理原則:企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)化
(十四)    服務(wù)運(yùn)營
1.    一個(gè)客艙座位的思考:服務(wù)預(yù)測(cè)
2.    奇怪的觀念轉(zhuǎn)變:生意不再是交易而是關(guān)系
3.    4P+3P
4.    線下生死劫:排隊(duì)模型、能力規(guī)劃與供應(yīng)鏈
(十五)    服務(wù)與品牌
1.    墓地原理
2.    品牌忠誠度在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代:關(guān)于溫度和調(diào)性
3.    物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶價(jià)值模型

服務(wù)設(shè)計(jì)與管理


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/25201.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:沉浸式體驗(yàn)

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
趙貓貓
[僅限會(huì)員]