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   在你所熟悉的企業(yè)中，你是否經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專家離開(kāi)其所在的工作崗位，儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開(kāi)始摸索，甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開(kāi)企業(yè)，那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)也將失去。

   許多企業(yè)都會(huì)宣揚(yáng)“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識(shí)無(wú)價(jià)”“知識(shí)就是力量”等我們所熟悉的名言，但很少像對(duì)待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。比如，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的經(jīng)驗(yàn)可能存儲(chǔ)在銷售人員的大腦中，可能寫(xiě)入了營(yíng)銷人員的策劃報(bào)告中，也可能存儲(chǔ)在客服人員的大腦中或工作記錄中。因此，這些經(jīng)驗(yàn)將無(wú)法轉(zhuǎn)化為“組織智慧” ，更不能成為“企業(yè)資產(chǎn)” 。

   一些企業(yè)寧肯花大價(jià)錢(qián)聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)專家， 也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗(yàn)缺乏客觀的認(rèn)識(shí)。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動(dòng)出去后就變成了“人才” 。

   萃取是使業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到升值的有效方法。在企業(yè)中， 80%的業(yè)績(jī)通常是由 20%的人創(chuàng)造的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 20%的企業(yè)控制著 80%的市場(chǎng)份額，其他 20%的市場(chǎng)份額則由其他 80%的企業(yè)來(lái)爭(zhēng)奪。經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值在于讓占比 80%的普通員工的能力水平更接近占比 20%的業(yè)務(wù)專家的能力水平，讓業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)得到更廣泛的復(fù)制和傳承。

   《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取》課程旨在解決企業(yè)中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師和企業(yè)新員工導(dǎo)師在企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中或核心員工離職時(shí)，由于核心經(jīng)驗(yàn)流失所造成的企業(yè)發(fā)展內(nèi)驅(qū)力不足和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)難以留存的問(wèn)題。本課程圍繞BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取“魚(yú)”模型，結(jié)合大量的工具、方法和本土案例，可以讓讀者快速學(xué)會(huì)將部門(mén)或崗位中優(yōu)秀的崗位經(jīng)驗(yàn)情境化，隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，顯性經(jīng)驗(yàn)形象化，推廣經(jīng)驗(yàn)普及化的成果。

 

1、萃取業(yè)務(wù)專家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

2、輸出可賦能的標(biāo)準(zhǔn)化操作寶典和情景案例

3、掌握一套可落地并持續(xù)應(yīng)用的系統(tǒng)化萃取方法論

4、培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部萃取師

 

收益1：萃取經(jīng)驗(yàn)賦能業(yè)務(wù)

有效管理企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)避免經(jīng)驗(yàn)流失，讓優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)在組織有效傳播，為組織績(jī)效賦能

收益2：降低重復(fù)犯錯(cuò)成本

總結(jié)工作中的失敗與教訓(xùn)，減少新人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，降低因重復(fù)犯錯(cuò)所造成的損失

收益3：提高新人培養(yǎng)效率

工作寶典可以幫助員工快速勝任本崗工作，典型場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)幫助員工從容應(yīng)對(duì)日常工作

收益4：統(tǒng)一企業(yè)溝通語(yǔ)言

形成一套員工自我萃取與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的共同語(yǔ)言，加速員工間的溝通效率

價(jià)值5：培養(yǎng)自有萃取專家

在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，在工作中學(xué)習(xí)工作，培養(yǎng)出既能創(chuàng)造績(jī)效價(jià)值，又能教導(dǎo)新人的萃取專家

 

崗位技術(shù)牛人

企業(yè)中基層管理者

有一定工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

 

能夠運(yùn)用組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)萃取，形成顯性化經(jīng)驗(yàn)成果包；

訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問(wèn)題時(shí)從多個(gè)側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考；

在日常的工作指導(dǎo)中，使他人更好的理解并使用萃取出的方法和經(jīng)驗(yàn)；

 

說(shuō)明：組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于大多數(shù)的學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)，都屬于一個(gè)陌生概念。在這一部分，將針對(duì)什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃取，組織經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值及應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行介紹。同時(shí)，在這一部分也將概述性介紹BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型。

一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值 

二、什么是組織*實(shí)踐 

三、如何將組織經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果 

四、介紹高能經(jīng)驗(yàn)萃取的BEST模型

BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃取模型

 

說(shuō)明：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的顆粒度決定了萃取成果的質(zhì)量。在這個(gè)部分，首先會(huì)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者通過(guò)三個(gè)層級(jí)進(jìn)行萃取任務(wù)的梳理，最終初定選出需要萃取的主題。在選取萃取方向的時(shí)候，配合使用五行圖識(shí)別出哪些是優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)。最后，針對(duì)選定的主題進(jìn)行萃取起止點(diǎn)的邊界的確定，這是第一部分的成果文件，也是檢驗(yàn)萃取成果的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

本階段成果：選定萃取任務(wù)，撰寫(xiě)萃取任務(wù)表

1.1 定方向：三維度初定萃取主題 

－分解崗位關(guān)鍵任務(wù) 

－盤(pán)點(diǎn)主要工作場(chǎng)景 

－梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題 

1.2 量?jī)r(jià)值：五標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別優(yōu)質(zhì)主題 

金：有價(jià)值 

木：需傳承 

水：常發(fā)生 

火：急需要 

土：覆蓋廣 

1.3 筑邊界：明確經(jīng)驗(yàn)萃取起止點(diǎn) 

－輸入條件是萃取的前提 

－輸出結(jié)果是萃取的標(biāo)準(zhǔn)

崗優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)識(shí)別五行圖 

經(jīng)驗(yàn)萃取任務(wù)表

 

說(shuō)明：經(jīng)驗(yàn)萃取的主要目標(biāo)是將隱藏在專家大腦中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取成顯性化的新手操作寶典。在這個(gè)萃取過(guò)程中，既提升專家對(duì)于自身任務(wù)操作的專業(yè)性，又能為新人的學(xué)習(xí)提供系統(tǒng)模仿的方法。這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員從頭、身、足、包四個(gè)層次對(duì)專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，在教會(huì)他們一套專業(yè)的萃取方法的同時(shí)完成專家經(jīng)驗(yàn)萃取。

本階段成果：組織經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)方法、專家經(jīng)驗(yàn)萃取表、經(jīng)驗(yàn)相關(guān)配套工具

2.1 優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)CT圖：頭身足包模型 

2.2 頭：經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 

－優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)一：有結(jié)構(gòu) 

－優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)二：可模仿 

－優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)三：易應(yīng)用 

－優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的黃金標(biāo)準(zhǔn)四：能容錯(cuò) 

2.3 身：經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí) 

－一級(jí)萃取切框架 

－二級(jí)萃取挖細(xì)節(jié) 

－三級(jí)萃取識(shí)障礙 

－四級(jí)萃取配工具 

－五級(jí)萃取做優(yōu)化 

2.4 足：經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式 

－自我復(fù)盤(pán)式萃取 

－專家訪談式萃取 

－綜合觀察式萃取 

2.5 包：經(jīng)驗(yàn)萃取的兩大核心工具 

－自我復(fù)盤(pán)表 

－專家訪談表

自我復(fù)盤(pán)式萃取表 

業(yè)務(wù)專家萃取訪談表 

配套工具梳理表

 

說(shuō)明：優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)是既有價(jià)值又可廣泛傳播的經(jīng)驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就需要將專家的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行建模封裝，讓經(jīng)驗(yàn)變得有結(jié)構(gòu)且好記憶。在這個(gè)部分，將帶領(lǐng)學(xué)員對(duì)已經(jīng)萃取出的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行識(shí)別、構(gòu)建和包裝，讓其在未來(lái)應(yīng)用過(guò)程中更好的得以應(yīng)用。

本階段成果：可視化經(jīng)驗(yàn)、口訣化經(jīng)驗(yàn)、崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典初稿

3.1 識(shí)別：通讀方法識(shí)關(guān)鍵 

－關(guān)鍵信息 

－關(guān)鍵動(dòng)作 

－關(guān)鍵要素 

3.2 構(gòu)建：組合要點(diǎn)建關(guān)系 

－流程步驟 

－并列合力 

－多元關(guān)系

3.3 包裝：形象生動(dòng)促記憶

－化零為整 

－穿針引線 

－以簡(jiǎn)御繁 

－形象類比

經(jīng)典邏輯結(jié)構(gòu)圖

形象化設(shè)計(jì)羅盤(pán) 

崗位經(jīng)驗(yàn)成果輸出表

 

說(shuō)明：經(jīng)驗(yàn)傳承的方式?jīng)Q定了經(jīng)驗(yàn)傳承的效果。在這個(gè)部分，將教學(xué)員三種傳承經(jīng)驗(yàn)的方式，分別是崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例和崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課。崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典是經(jīng)驗(yàn)萃取的核心成果，它有效解決了經(jīng)驗(yàn)傳承的系統(tǒng)性。崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承更具感性，也讓學(xué)習(xí)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)本身的理解更加深入。崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課，是在前兩者的基礎(chǔ)上，借助視頻微課的形式，讓經(jīng)驗(yàn)的傳承產(chǎn)生可視化、娛樂(lè)化和輕松化的呈現(xiàn)效果

本階段成果：

2天版課程：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例初稿

3天版課程：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例

4天版課程：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例、崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課

4.1 傳承方式一：崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典 

－適用范圍 

－操作說(shuō)明 

－問(wèn)題答疑 

－配套工具 

4.2 傳承方式二：崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例 

－劇情引導(dǎo)式案例 

－方法嵌入式案例 

－多方對(duì)話式案例 

4.3 傳承方式三：崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課 

－微課腳本設(shè)計(jì)七種武器 

－視頻微課制作八步流程

情景案例開(kāi)發(fā)模板 

微課腳本撰寫(xiě)模板 

微課視頻設(shè)計(jì)模板

 

邱 偉

“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”與“組織經(jīng)驗(yàn)萃取”專家

暢銷書(shū)《FAST高效課程開(kāi)發(fā)：培訓(xùn)師成長(zhǎng)實(shí)踐手冊(cè)》 作者（上市5年，印刷20次） 

《BEST高能經(jīng)驗(yàn)萃?。簩?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為績(jī)效成果》作者

（2020年1月上市）

連續(xù)3年“我是好講師” 總決賽 夢(mèng)想導(dǎo)師&北京賽區(qū)首席導(dǎo)師

十六年培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，資深教學(xué)設(shè)計(jì)師

*  注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證  首席講師

*  注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證    授課講師

*文化協(xié)會(huì) ToP?課程引導(dǎo)師