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工作坊設(shè)計(jì)課程

    課程背景
    Workshop（工作坊）是越來越流行的一種提升自我的學(xué)習(xí)方式，也是組織內(nèi)部策劃線下交流活動(dòng)的常見模式。一般而言，工作坊是以一名在某個(gè)領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)的主講人為核心，10~20名左右的小團(tuán)體，在主持人的引導(dǎo)之下，通過活動(dòng)、討論、短講等多種方式，共同探討某個(gè)話題。
    與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相比較，首先Workshop探討的話題往往更有針對(duì)性，很多時(shí)候，都涉及到相關(guān)領(lǐng)域的前沿話題；其次組織形式更為靈活，可以在某人的家里，也可以在正規(guī)的會(huì)議室里面，也可以在任何地方，時(shí)間與地點(diǎn)都比較靈活；成本低，因?yàn)槎际且黄鹛接懞图紡V益的活動(dòng)，不一定非得外請(qǐng)專家和老師，甚至有時(shí)候，一個(gè)簡單的采用“AA制”的Workshop，僅需支付餐飲與場租即可。

    課程收益
    學(xué)員將會(huì)全程體驗(yàn)通用型課程《商務(wù)演講與授課技巧》做案例，學(xué)到
    1.授課技巧：比如開場、表達(dá)、發(fā)問、接話等教練話術(shù)的體現(xiàn)；
    2.workshop引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)與會(huì)者開展練習(xí)或思考等技巧。

    課程對(duì)象
    工作績效建設(shè)在與不同打交道基礎(chǔ)上的職業(yè)?士；在?作中需要輔導(dǎo)員?，渴望提升個(gè)?影響?的經(jīng)理?；需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的中基層主管；或是在銷售場合需要說服別?或與人談判的中基層主管。

    課程大綱
    一、workshop的方式
    1、開始前5分鐘準(zhǔn)備要點(diǎn)
    2、最常用的開場白
    通用課程案例《商務(wù)演講與授課技巧》如何用workshop的呈現(xiàn)做方式？
    第一次研討：自我介紹如何實(shí)現(xiàn)邏輯、聯(lián)結(jié)和畫面感，從而實(shí)現(xiàn)令人印象深刻？
    3、通常使用的workshop方法
    1）講授法
    2）故事法
    3）提問法
    4）演示法
    5）研討法
    6）視聽法
    7）角色扮演法
    8）案例分析法
    9）游戲法
    4、Workshop的藝術(shù)與技巧
    1）過渡的技巧
    2）好的結(jié)尾
    3）創(chuàng)造完美結(jié)局的原則
    4）有效的訓(xùn)練方法
    通用課程案例《商務(wù)演講與授課技巧》如何用workshop的呈現(xiàn)做方式？
    第二次研討：主題是優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該具備哪些優(yōu)秀的特征？

    二、workshop的困境
    1、如何克服困難的局面——自身
    2、如何克服困難的局面——與會(huì)者
    3、如何應(yīng)對(duì)困難的局面——其他
    4、時(shí)間的失控
    5、場面的失控
    6、環(huán)境設(shè)備的影響
    7、workshop之各種困難研討
    通用課程案例《商務(wù)演講與授課技巧》如何用workshop的呈現(xiàn)做方式，
    第三次研討：好的課程名稱和符合SMRAT原理的課程目標(biāo)如何萃取？

    三、workshop的引導(dǎo)
    1、成功的案例故事
    2、引導(dǎo)討論過程的：ME/WE/US
    3、學(xué)習(xí)的四維象限
    4、教練式培訓(xùn)工具
    1）1C：中心狀態(tài)
    2）3M：培養(yǎng)正向卓越
    3）3F：創(chuàng)造覺察
    4）5R：聚焦目標(biāo)
    5）8B：高效行動(dòng)
    6）SEA：支持鼓勵(lì)問責(zé)
    5、其他一些提升教練引導(dǎo)的路徑
    1）教練狀態(tài)
    2）雙輪CPU
    3）3A教學(xué)設(shè)計(jì)
    4）4P四象分類
    5）5O組織排列
    6）6Q問題引導(dǎo)
    7）7T時(shí)間軸
    8）8維生命意圖
    通用課程案例《商務(wù)演講與授課技巧》如何用workshop的呈現(xiàn)做方式，
    第四次研討：分享商務(wù)演講與授課技巧的設(shè)計(jì)思路，正視問題并自擬解決方案。
    Workshop的綜合能力評(píng)分表
    評(píng)審項(xiàng)目基本標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目綜合評(píng)估得分各項(xiàng)簡評(píng)或需要說明的內(nèi)容
    5 4 3 2 1
    ABCDE
    優(yōu)秀比較優(yōu)秀良好一般較差
    1、儀表整潔、服飾職業(yè)化、表情自然
    2、視線、眼神照顧到所有與會(huì)成員、有親和力
    3、站姿自然大方，位置恰當(dāng)、走動(dòng)到位
    4、手姿運(yùn)用得體、肢體語言有感染力
    5、PPT規(guī)范合理結(jié)合多媒體、板書熟練規(guī)范
    6、聲音洪亮，語速適宜，普通話標(biāo)準(zhǔn)
    7、語調(diào)、語氣自然、生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫
    8、吐詞清晰流暢，語言有感染力
    9、開場白簡潔明義，氣氛熱烈，有破冰效果
    10、有明確Workshop目標(biāo)，并能有效達(dá)到
    11、內(nèi)容與主題緊密聯(lián)系，有邏輯性，條理性強(qiáng)
    12、針對(duì)Workshop任務(wù)，采用適當(dāng)?shù)倪壿嫏C(jī)構(gòu)
    13、充分調(diào)動(dòng)與會(huì)成員參與話題，互動(dòng)性強(qiáng)
    14、和與會(huì)成員多向溝通，有一定的控場能力
    15、善于提問，善于回答與會(huì)成員提問
    16、關(guān)注與會(huì)成員的不同需求，對(duì)癥下藥
    17、根據(jù)反饋對(duì)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，時(shí)間控制好
    18、所使用道具豐富、具體、生動(dòng)，利用多種媒體
    19、應(yīng)變能力強(qiáng)，能解決突發(fā)問題，不緊張
    20、結(jié)尾效果好，有效回顧重點(diǎn)，即時(shí)反饋
    項(xiàng)目小計(jì)
    實(shí)際得分
    評(píng)委簽名                                                        日期
    Workshop的專業(yè)技術(shù)要求（摘要）
    一、和與會(huì)成員建立和保持連接
    1、Workshop主持人和與會(huì)成員建立連接需要在一開始的「破冰」環(huán)節(jié)，開場白要簡潔明義，氣氛熱烈，有「破冰」效果，也需要在內(nèi)容進(jìn)程中繼續(xù)保持，包括Workshop回顧時(shí)也自始至終不失去連接。
    2、很多時(shí)候，Workshop主持人需要知道Hold住全場，一般是指兩個(gè)層面，一是Hold自己，要避免洋洋自得、浮躁情緒、放縱感情還要避免虎頭蛇尾；二是Hold離自己距離最遠(yuǎn)的與會(huì)成員，因此，以下因素不可忽視：
    (a)  儀表整潔，服飾職業(yè)化，表情自然
    (b)  視線，眼神照顧到所有與會(huì)成員，有親和力
    (c)  站姿自然大方，位置恰當(dāng)，走動(dòng)到位
    (d)  手姿運(yùn)用得體，肢體語言有感染力
    (e)  PPT規(guī)范合理結(jié)合多媒體，板書熟練規(guī)范。
    3、 Workshop時(shí)，很多行為被視為和與會(huì)成員失去連接：
    (a)轉(zhuǎn)身背對(duì)與會(huì)成員出現(xiàn)三次，包括板書時(shí)或擋住與會(huì)成員視線的背對(duì)行為，處理緊急故障除外；
    (b)非指向與會(huì)成員的刀斧式手勢(shì)累計(jì)三次，指向與會(huì)成員的刀斧式手勢(shì)一次；
    (c)非指向與會(huì)成員的「一指禪」或「二指禪」手勢(shì)三次，指向與會(huì)成員的「一指禪」或「二指禪」手勢(shì)一次；
    (d)雙臂環(huán)保、雙手反背、雙手叉腰或雙手插口袋、雙手搭握在一起放置在前部的自我保護(hù)和防備累計(jì)出現(xiàn)三次；
    (e)坐著Workshop看著電腦、站在電腦前或「回頭望月」式的讀PowerPoint或Keynote文字，也包括不讀文字也回頭對(duì)著PowerPoint或Keynote，即便是站到最后一排讀PowerPoint或Keynote文字，雖未未擋住與會(huì)成員視線，但讀文字的時(shí)間超過整個(gè)Workshop過程的30% 或超過三次的；
    (f)視線不在與會(huì)成員身上也不在教具上，適用誦讀的內(nèi)容除外；
    (g)雙臂摁在與會(huì)成員的桌上，居高臨下和與會(huì)成員交流，顯示出強(qiáng)勢(shì)的風(fēng)格；
    (h)累計(jì)以三次以上封閉性問題問與會(huì)成員，沒有真正和與會(huì)成員平等分享與交流；
    (i) 吐詞含糊，語言無邏輯或累計(jì)三次以上明顯忘詞，停頓累計(jì)超過10秒而無補(bǔ)救對(duì)策；
    (j)有明顯的外來噪音、照明故障、強(qiáng)弱自然光、風(fēng)雪降溫、室溫偏高或偏低等干擾觀看的因素未被關(guān)注，沒有采用「免責(zé)條款」的方式予以排除，不顧及與會(huì)成員的感受；
    (k)與會(huì)成員犯困打瞌睡或明顯的交頭接耳，提出疑義不被關(guān)注，也不及時(shí)干預(yù)，未及時(shí)調(diào)整Workshop計(jì)劃和活動(dòng)安排，對(duì)與會(huì)成員漠不關(guān)心。
    二、 表現(xiàn)出對(duì)有關(guān)命題的知識(shí)
    1、在序言部分，無論是自我介紹還是「破冰」環(huán)節(jié)，都要解決與會(huì)成員心中的疑問，特別是需要BC申請(qǐng)人能說明自己的有關(guān)命題的專業(yè)度，因此，并不是所有的職銜、職稱、職務(wù)或相關(guān)職業(yè)資格都是值得被公開介紹的，有時(shí)候并不是什么頭銜的專業(yè)經(jīng)歷或標(biāo)志性事件可能更有說服力。
    2、內(nèi)容與主題緊密聯(lián)系，邏輯性和條理性強(qiáng)；切勿出現(xiàn)「文不對(duì)題」的過程。
    三、鼓勵(lì)與會(huì)成員參與
    1、充分調(diào)動(dòng)與會(huì)成員積極參與Workshop，互動(dòng)性強(qiáng)；
    2、和與會(huì)成員多向溝通，有一定控場能力且不強(qiáng)勢(shì)；
    3、給予意見時(shí)應(yīng)先以正面評(píng)語開始，贊揚(yáng)他們的表現(xiàn)。

    四、有效溝通（語調(diào)，態(tài)度，節(jié)奏）
    1、溝通時(shí)的語調(diào)包括：
    (a)   聲音洪亮，語速適宜，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
    (b)   語調(diào)、語氣自然、生動(dòng)，抑揚(yáng)頓挫；
    (c)   吐詞清晰流暢，語言有感染力。
    2、積極的肢體語言能傳遞正向的態(tài)度，這包括：
    (a)  專注于他人的興趣或需求，并作出適當(dāng)回應(yīng)；
    (b)  做共情的心靈魔術(shù)師，能給予與會(huì)成員同理心；
    (c)  善用目光和微笑，對(duì)所有與會(huì)成員都有目光交流且每次不于1秒的注視；
    (d)  學(xué)會(huì)適時(shí)“示弱” ，避免和與會(huì)成員發(fā)生任何形式的對(duì)立和沖突；
    (e)  保持適度的距離，社交距離在1.3米~2米之間，親密距離在0.75~1.3米之間。
    3、語言節(jié)奏和肢體節(jié)奏包括：
    (a)  語言節(jié)奏是漢語語音在一定時(shí)間里呈現(xiàn)的長短、高低和輕重等有規(guī)律的起伏狀況。因此，節(jié)奏的呈現(xiàn)不能有過多的信息量和內(nèi)容字?jǐn)?shù)，中文字?jǐn)?shù)控制在140~170字/分鐘，英文單詞數(shù)控制在150~170字/每分鐘；
    (b)  手勢(shì)節(jié)奏會(huì)因手勢(shì)的部位、幅度、方向、急緩、形狀、角度等不同變化，所表達(dá)的思想含義和感情色彩就有很大差別，比如：在胸部以上的，常常用以表達(dá)激昂、積極向上的內(nèi)容和情感；在胸腹之間的，常用以表示一般敘事說理的較平靜的情緒；在腹部以下的，常常以表示否定、鄙視、憎恨等內(nèi)容和情感；
    (c)  語速超過210字/每分鐘，視為語言節(jié)奏無法顯示長短、高低和輕重等規(guī)律；雙臂貼在雙肋、伸出手臂僵直或手勢(shì)基本在腹部以下的，都視為消極的肢體節(jié)奏。

    五、在適當(dāng)時(shí)候發(fā)問了解與會(huì)成員的感受
    1、既善于提問，也善于回答與會(huì)成員問題
    2、關(guān)注與會(huì)成員不同需求，對(duì)癥下藥
    3、根據(jù)與會(huì)成員反饋對(duì)Workshop進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，時(shí)間控制好
    4、道具豐富、具體、生動(dòng)，利用多種媒體
    5、應(yīng)變能力強(qiáng)，能解決突發(fā)問題，不緊張

    六、提供建設(shè)性意見
    1、與會(huì)成員即使不能給到Workshop主持人滿意的答復(fù)時(shí)，除按照具體標(biāo)準(zhǔn)的判斷以外，一般不直接給予負(fù)面評(píng)價(jià)，當(dāng)與會(huì)成員拒絕接受本標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，并表達(dá)不同觀點(diǎn)時(shí)，Workshop主持人也須：
    (a)避開鋒芒、轉(zhuǎn)移矛盾
    (b)肯定態(tài)度、不予置評(píng)
    (c)欲揚(yáng)先抑、避實(shí)就虛
    (d)長話短說、莫測(cè)高深
    (e)融會(huì)貫通、啟承轉(zhuǎn)合的積累
    (f)說學(xué)逗唱、插科打諢的運(yùn)用
    2、有建設(shè)性的意見并不等如正面的肯定。負(fù)面的評(píng)語，如有技巧地表達(dá)，可以是很重要和很有用的意見。明確指出需要改善的地方并說明理由。
    3、結(jié)尾有效回顧Workshop重點(diǎn)，即時(shí)評(píng)估反饋，并預(yù)留Q&A的時(shí)間。

工作坊設(shè)計(jì)課程