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打造金牌內(nèi)訓(xùn)師

【課程背景】
   內(nèi)訓(xùn)師大都是兼職的，如何能夠在有限準(zhǔn)備時(shí)間內(nèi)，將公司統(tǒng)一的政策、文件、產(chǎn)品信息，變成一門40分鐘至3小時(shí)的課程，這些資料往往是指導(dǎo)性的一些細(xì)節(jié)、具體內(nèi)容與操作性并不一定很強(qiáng)
－如何能夠在有限的40分鐘至3小時(shí)以內(nèi)，將比較復(fù)雜的知識(shí)點(diǎn)、內(nèi)容比較多、知識(shí)點(diǎn)、流程能夠講清楚，讓學(xué)員記住應(yīng)該記住的東西，即該講的講清楚？
－內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多，層次也不盡相同，而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大，如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動(dòng)、講得學(xué)員愛聽，至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內(nèi)容？
－有的公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作重視不夠，或者業(yè)務(wù)非常繁忙，往往要利用業(yè)余時(shí)間搞培訓(xùn)，學(xué)員可能也很被動(dòng)，上了一天班了還要來參加培訓(xùn)，如何能夠營(yíng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)工作環(huán)境
－內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)的路徑與空間在哪里？

【學(xué)員收益】
－立足全過程，提高客戶響應(yīng)能力
－通過長(zhǎng)效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度，提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里
－掌握客戶需求分析的思路不工具，在企業(yè)、個(gè)人兩個(gè)層面呈現(xiàn)利益，達(dá)成交易 
－有效建立客戶聯(lián)絡(luò)，實(shí)施客戶關(guān)懷，拓展關(guān)系的廣度不深度，形成全方位商業(yè)伙伴

【目標(biāo)學(xué)員】
需要與客戶接觸的客戶服務(wù)、售前、售后部門等

【課程目標(biāo)】
－識(shí)別客戶行為特點(diǎn)，輸出客戶檔案信息
－萃取客戶應(yīng)對(duì)場(chǎng)景，完善客戶對(duì)應(yīng)案例
－訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，強(qiáng)化客戶應(yīng)對(duì)能力

【課程特色】
－以實(shí)際內(nèi)部課程為例，高度結(jié)構(gòu)化帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師準(zhǔn)備課程，各組標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
－課堂一步一練，將內(nèi)訓(xùn)師的技巧分步訓(xùn)練，并每一階段都有工具與成果產(chǎn)出
－通過對(duì)一門課程的解讀與運(yùn)用，能夠舉一反三，運(yùn)用到其它課程上
－每一位內(nèi)訓(xùn)師上臺(tái)呈現(xiàn)，并從結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、呈現(xiàn)技巧、控場(chǎng)技巧三方面考核
－學(xué)員與講師、組織方共同組織評(píng)委，專業(yè)呈現(xiàn)、精彩點(diǎn)評(píng)，教學(xué)相長(zhǎng)

【課程大綱】
 一、微課開發(fā)三部曲
1、導(dǎo)入：優(yōu)秀課程的所具備的特點(diǎn)？
2、工具：授課循環(huán)圈
3、為什么要進(jìn)行課程開發(fā)
1）一種思想：痛點(diǎn)
2）兩個(gè)原則
—學(xué)員為中心
—技能掌握為基礎(chǔ)
3）三個(gè)問題
—公司
—自己
—他人
2、什么是課程開發(fā)
1）好課程的四個(gè)關(guān)鍵
—魂
—骨
—肉
—色
2）課程開發(fā)2W+1H
3）課程設(shè)計(jì)5步
案例：課程開發(fā)案例展示
3、如何進(jìn)行課程開發(fā)
1）課程目標(biāo)
—課程目標(biāo)的類型
—課程目標(biāo)的格式
    演練：結(jié)合自己/小組的課程，撰寫課程目標(biāo)
2）課程目錄
—套路：常見課程大綱list
演練：根據(jù)上述課程目標(biāo)，完善課程目錄
3）教學(xué)設(shè)計(jì)
—引起注意
—呈現(xiàn)新的內(nèi)容
—參與練習(xí)
—總結(jié)
—學(xué)以致用
演練：寫出課程結(jié)構(gòu)，并撰寫完某一個(gè)章節(jié)的框架
4）課程評(píng)估
二、授課技巧——基本功
1、內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)與角色
1）內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)之路：專注自己—專注內(nèi)容—專注他人
2）內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)：服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于學(xué)員
2、內(nèi)訓(xùn)師的“畫像”
3、五項(xiàng)基本功
演練：講述指定內(nèi)容，打磨呈現(xiàn)能力的基本技巧
1）呈現(xiàn)能力的行為要點(diǎn)
2）五項(xiàng)基本功：聲音、眼神、手勢(shì)、站姿、儀表
4、兩個(gè)要點(diǎn)
1）開場(chǎng)
2）結(jié)尾
三、授課技巧——進(jìn)階技巧
1、高階技巧：影響能力
1）三明治法
2）類比法
演練：影響能力訓(xùn)練
2、高階技巧：控場(chǎng)能力
演練：講師干預(yù)百寶箱
四、培訓(xùn)實(shí)施篇
1、前期準(zhǔn)備
1）如何寫培訓(xùn)通知
2）場(chǎng)地布置原則
2、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施
1）講師相關(guān)
2）學(xué)員相關(guān)
3）氛圍營(yíng)造
3、培訓(xùn)后跟進(jìn)
4、培訓(xùn)中的小技巧

打造金牌內(nèi)訓(xùn)師