課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：錢思菁
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
調(diào)整壓力情緒培訓(xùn)
培訓(xùn)背景
你是否覺得事情太多而時間不夠用？你是否有時感到由于過度而疲憊不堪？當(dāng)你想集
中精力干某件事的時候是否會突然受到打擾？你是否希望在更短的時間內(nèi)完成更多的工
作？
情緒是人的活動的動力源泉，當(dāng)日常工作中產(chǎn)生了消極心理，就會引起工作倦怠、工
作積極性降低、溝通不良等后果。而由壓力所造成的不良的情緒導(dǎo)致工作中的倦怠會由
此大大降低客戶滿意率；良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，可以使客戶滿意，
打造高績效團隊。
培訓(xùn)目的
使學(xué)員建立積極的人生態(tài)度，提高時間管理的技巧
引進新的工作方法和生活習(xí)慣，以提高效能和效率
了解自身壓力程度、壓力源、癥狀體現(xiàn)及造成的影響
掌握壓力的干預(yù)及舒解的方法，培養(yǎng)陽光心態(tài)，擁有和諧人生
培訓(xùn)特色
課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學(xué)員簡報、講師點評、游戲、練習(xí)，注
重針對性、實用性和互動性
培訓(xùn)對象
一線員工，基層管理人員
課程大綱
第一單元 科學(xué)的工作方法——時間管理的指導(dǎo)理念
破冰： 運用心靈種樹的游戲，測出自我的心理特質(zhì)及時間管理現(xiàn)狀
1、理念是行動的指南，觀念轉(zhuǎn)變的價值
2、記錄你的時間效率模式 （時間效率模型評估效率表）
3、制定明確的目標(biāo)并付諸行動（設(shè)定績效目標(biāo)的SMART原則）
4、要事第一（大石頭法則、二八法則）
5、關(guān)注整理整頓（6S管理制度）
物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業(yè)務(wù)、營業(yè)區(qū)域、環(huán)境設(shè)置
6、今日事今日畢（帕金森定律）
7、一氣呵成完成一項工作
8、學(xué)會利用資源（管理者的三種時間）、管理絮語
9、勞逸結(jié)合（平衡的生活和工作的方法）
第二單元 調(diào)整你的職場心態(tài)——陽光正能量
1、積極心態(tài)快樂工作
2、重新認識和定位自我
3、認知和了解自我的壓力源
4、壓力調(diào)適技巧
5、情緒的感知
6、情緒管理
第三單元 提升你的職場技巧——團隊溝通與客戶識別
1、團隊精神與團隊角色
2、團隊分工與團隊合作
3、與上司、同事的相處之道
5、營造客戶滿意服務(wù)的有效溝通
6、最好的傾聽方法
7、客戶識別與分流技巧
8、從心理學(xué)的角度來應(yīng)對客戶投訴
第四單元 課程總結(jié)：運用“我們的未來”團隊游戲（45分鐘）
1、運用所學(xué)的時間管理的理念，科學(xué)的時間管理完成任務(wù)
2、總結(jié)工作與目標(biāo)：工作計劃的制訂、調(diào)整與落實
3、有效溝通、有計劃、目標(biāo)明確等都有助于提升效率、改善工作效果
4、職業(yè)規(guī)劃結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)和個人提升時間管理能力，達到共創(chuàng)美好未來
調(diào)整壓力情緒培訓(xùn)
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