課程描述INTRODUCTION
· 培訓(xùn)經(jīng)理· 培訓(xùn)講師· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取
【課程背景】
企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等,但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí),即萃取,所以當(dāng)人員異動(dòng)、離職、退休時(shí),企業(yè)知識(shí)沒(méi)有得到有效的沉淀和傳承,從而總是出現(xiàn)在一個(gè)坑掉進(jìn)幾次,總是要走一些重復(fù)的彎路,降低了企業(yè)的效率,也增加了經(jīng)營(yíng)成本。
越來(lái)越多的企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)萃取和積累的重要性,并在逐步的嘗試。不管你在什么樣的行業(yè),員工沉淀下來(lái)的智慧都是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。如果把其中*有智慧性的東西提煉出來(lái),并在企業(yè)中推廣和復(fù)制,將大大提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果并解決企業(yè)遇到的實(shí)際問(wèn)題。
而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師正好可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取和能力復(fù)制的項(xiàng)目,把這些*經(jīng)驗(yàn)從高績(jī)效員工身上進(jìn)行有效萃取,并轉(zhuǎn)化為組織智慧,進(jìn)而把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。
【培訓(xùn)對(duì)象】
內(nèi)訓(xùn)師、對(duì)萃取技術(shù)有興趣的管理人員
【課程目標(biāo)】
知識(shí)/技能——通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能有效掌握經(jīng)驗(yàn)萃取中的工作流萃取、經(jīng)驗(yàn)萃取、案例萃取三個(gè)方面全流程的知識(shí)及運(yùn)作模式,快速提升學(xué)員的萃取能力;
工具/表格——通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能獲得培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的工具/表格包,內(nèi)含十余個(gè)有效工具及表格,并快速掌握應(yīng)用;
結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場(chǎng)將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗(yàn)/案例方面的萃取成果。
【課程大綱】
第一講 認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取
一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)
1、什么是經(jīng)驗(yàn)---一個(gè)知乎上的問(wèn)答
2、能被萃取經(jīng)驗(yàn)的特征:隱性、結(jié)構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定、方便傳遞給他人
案例:一萬(wàn)美元的錘子
3、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
視頻分享:順溜高超射擊經(jīng)驗(yàn)的萃取方法
4、萃取師需要具備的能力
互動(dòng):萃取能力測(cè)評(píng)
第二講 經(jīng)驗(yàn)提煉技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、*經(jīng)驗(yàn)萃取流程和步驟
1、明確萃取目標(biāo),緊扣業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2、提煉萃取任務(wù),繪制場(chǎng)景地圖
3、運(yùn)用SPAS法,挖掘*經(jīng)驗(yàn)
4、產(chǎn)出萃取成果,轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程
二、明確萃取目標(biāo),緊扣業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
(一)明確萃取目標(biāo)的三個(gè)步驟:找到痛點(diǎn)、獲得支持、激發(fā)專(zhuān)家分享動(dòng)機(jī)
(二)提煉萃取任務(wù),繪制場(chǎng)景地圖
1、從萃取目標(biāo)推到出關(guān)鍵任務(wù)---從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)收益的模型
2、找到關(guān)鍵任務(wù)的三個(gè)要點(diǎn)
案例分析
3、從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場(chǎng)景
4、成功找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的三個(gè)維度
故事分享:曉楊的任務(wù)場(chǎng)景
5、找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的兩個(gè)理由:接地氣、易復(fù)制
6、繪制場(chǎng)景地圖
(三)運(yùn)用SPAS法,挖掘*經(jīng)驗(yàn)
1、什么是SPAS法
(1)S:典型故事
(2)P:圖片信息
(3)A:知識(shí)審查
(4)S:結(jié)構(gòu)表達(dá)
案例講解:群體危機(jī)事件的專(zhuān)家
2、符合萃取的故事要具備三個(gè)的特點(diǎn)
3、萃取故事的工具---故事曲線(xiàn)法
4、圖片信息:繪制故事內(nèi)容的圖示信息或流程
5、知識(shí)審查的工具---深度萃取的邏輯提問(wèn)法
故事分享:審查中的魔法問(wèn)題
6、結(jié)構(gòu)表達(dá)的三個(gè)技巧:有邏輯、用圖形、為信息建模式
(四)成功萃取的四項(xiàng)基本技術(shù):觀察法、材料分析、專(zhuān)家訪(fǎng)談和專(zhuān)家研討工作坊
1、觀察法—萃取的基本方法
2、材料分析法---萃取師的基本功
找到有價(jià)值材料的三種途徑
3、專(zhuān)家訪(fǎng)談法—萃取師的核心技術(shù)
訪(fǎng)談前的準(zhǔn)備工作
訪(fǎng)談開(kāi)場(chǎng)的四件事
價(jià)值預(yù)判—鎖定深度訪(fǎng)談的內(nèi)容
FPS訪(fǎng)談技術(shù)
工具練習(xí):1、《開(kāi)場(chǎng)四件事》表格 2、《價(jià)值預(yù)判表》 3、《FPS訪(fǎng)談設(shè)計(jì)表》 4、《提問(wèn)句范例》 5、《*經(jīng)驗(yàn)萃取表》
4、專(zhuān)家研討工作坊—萃取師的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)
專(zhuān)家工作坊引導(dǎo)的五個(gè)步驟
第三講 能力復(fù)制---萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程
一、萃取成果呈現(xiàn)的六條要素
二、萃取成功分享的四種方式:崗位操作寶典、內(nèi)訓(xùn)課程、崗位輔導(dǎo)手冊(cè)、工作輔助工具
三、萃取成果轉(zhuǎn)化內(nèi)訓(xùn)課程的步驟
(一)PPT內(nèi)容的設(shè)計(jì)
1、課程設(shè)計(jì)的1351法
(二)第一步 熟內(nèi)容
1、瀏覽PPT 2、說(shuō)明PPT 3、萃取者演示 4、被萃取者反饋 5、反復(fù)練習(xí)
(三)第二步 精表達(dá)
1、分割PPT 2、試講 3、反饋 4、示范 5、練習(xí)
互動(dòng)方式:講授--學(xué)員練習(xí)--講師輔導(dǎo)--學(xué)員匯報(bào)--講師點(diǎn)評(píng)
(四)第三步 勤練習(xí)
1、試講 2、點(diǎn)評(píng) 3、輔導(dǎo) 4、修正
四、成果展示---練習(xí)的注意事項(xiàng)
內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/272852.html
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