課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的培訓(xùn)
課程背景:
企業(yè)在管理中遇到的普遍性的問題,是企業(yè)管理者的角色認(rèn)知不足,角色缺位與員工的溝通存在困難,導(dǎo)致管理和組織績效失靈!企業(yè)對溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開始的,但對很多企業(yè)和個人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
成功企業(yè)的管理與執(zhí)行力機(jī)制不是零散隨機(jī)的,恰恰相反,貫穿于管理的全過程中的溝通機(jī)制、執(zhí)行力機(jī)制是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制。企業(yè)只有建立了系統(tǒng)、全面的管理機(jī)制,才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的管理與執(zhí)行力環(huán)境。在這種有效溝通機(jī)制下,員工們能更好地提出自己的意見,更有效地全面吸收信息,不僅有利于組織目標(biāo)的達(dá)成,也有利于降低管理成本。
課程收益:
了解管理的深層含義,掌握管理與領(lǐng)導(dǎo)過程中的原理和方法
熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通,懂得如何提升溝通的的藝術(shù)
通過深入分析學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力案例,掌握領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì),積極提升自己的影響力
掌握影響員工行為的溝通技巧,激勵員工變“要我干”為“我要干”
了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力的來源,學(xué)習(xí)掌握領(lǐng)導(dǎo)力法則
學(xué)習(xí)科學(xué)、先進(jìn)、高效的執(zhí)行技巧、執(zhí)行方法、執(zhí)行工具
引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整執(zhí)行的心態(tài),堅定目標(biāo),建立承諾系統(tǒng),事事“執(zhí)行有結(jié)果”
通過對執(zhí)行力案例的分析學(xué)習(xí),分清假結(jié)果和真結(jié)果,區(qū)別真正的執(zhí)行
幫助學(xué)員掌握職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練和提升的基本流程和方式方法
幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)地制訂與分解、行動追蹤與調(diào)整
課程對象:企業(yè)中層管理者或公司全體員工;
課程大綱
第一講:管理者的團(tuán)隊角色與認(rèn)知
一、碎片化時代,不稱職的管理者
1.角色思維落后,不能有效轉(zhuǎn)化
2.管理思維碎片,不能科學(xué)管理
3.溝通心態(tài)陳舊,組織要求差距
二、管理者的思維轉(zhuǎn)變
1.管理能力,從基礎(chǔ)開始
1)管理者的誕生
2)管理者常見的基礎(chǔ)管理能力
3)管理者無助的管理苦惱
4)管理者的系統(tǒng)管理思維
2.管理者的蛻變——經(jīng)營者的化身
1)計劃
2)組織
3)領(lǐng)導(dǎo)
4)協(xié)調(diào)
5)控制
3.經(jīng)營者的基礎(chǔ)管理——擔(dān)當(dāng)、系統(tǒng)、執(zhí)行
三、管理者的角色定位
1.團(tuán)隊承上啟下的中間人
2.承上:執(zhí)行上級指令
3.平行:協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4.啟下:做好組織管理
四、團(tuán)隊管理者角色定位
1.三承三啟:承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面
2.專業(yè)的帶頭人
3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4.下屬心態(tài)建設(shè)者
5.下屬行為監(jiān)控者
6.部門項目發(fā)展的策略建議者
第二講:管理者與凝聚力建設(shè)
一、凝聚力的內(nèi)涵與價值
案例:淚水與李云龍的演講
1.凝聚力的定義
2.凝聚力是向心力
3.凝聚力是相互吸引
4.凝聚力是彼此支持
5.凝聚力是團(tuán)隊的靈魂
6.凝聚力是管理者的核心影響力
案例:高情商的張總與彼此認(rèn)同
二、管理者是凝聚力的核心
案例:淚水與李云龍的演講
1.凝聚力的組成部分
2.凝聚力與個人
3.凝聚力與團(tuán)隊
4.忠誠團(tuán)隊是凝聚力的象征
5.管理者是凝聚力的核心
三、卓越團(tuán)隊與凝聚力建設(shè)
1.凝聚力之團(tuán)隊建設(shè)
2.凝聚力之高效溝通
3.凝聚力之職業(yè)素養(yǎng)
4.凝聚力之激勵管理
5.凝聚力之高績效執(zhí)行
6.凝聚力之管理者領(lǐng)導(dǎo)力
7.凝聚力之企業(yè)文化建設(shè)
第三講:凝聚力之團(tuán)隊建設(shè)
一、打造卓越團(tuán)隊
1.什么是團(tuán)隊?
2.這四個單位中,哪些是團(tuán)隊,為什么?
3.團(tuán)隊的四要素
討論:以此為標(biāo)準(zhǔn),我們單位是不是一個團(tuán)隊?
4.工作團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別(兩個例子)
二、清除團(tuán)隊建設(shè)的障礙
1.自私——(本位主義、小山頭意識)
2.內(nèi)耗——(互相攻擊、互相拆臺)
3.社會惰性與團(tuán)隊智障
案例分析:
三、管理者角色與團(tuán)隊角色
1.圖解:團(tuán)隊中各層級的狀態(tài)
2.各級人員在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用?
討論:團(tuán)隊的績效不佳,誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任?
3.管理者正確的思維習(xí)慣:一切皆由我起!
視頻分享:一個團(tuán)隊管理者的示范
4、團(tuán)隊管理者的五種角色
-管理
-教練
-正能量的傳播者
-團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者
-規(guī)則的維護(hù)者
第四講:凝聚力建設(shè)之溝通能力
一、認(rèn)知篇:誤解無處不在
1.世界問題:
2.溝通的定義
3.溝通的特點(diǎn)
4.溝通的目的
5.溝通的四個層次
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂
6.誤解是常態(tài),理解是特例
二、常見的兩大溝通障礙
視頻分享:溝通中的傳遞
1.溝通不足
案例:不可思議的答案
討論:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2.傳遞失真
案例:傳錯一個字的惡果
討論:溝通漏斗及其成因
點(diǎn)評:如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典溝通案例:十分鐘損失三億歐元
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況
三、高效溝通的種類及形式
1.高效溝通的定義與形式
2.幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
3.身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析:幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中
4.高效溝通對組織的重要性
-組織運(yùn)作要義
-溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
-成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
-溝通、協(xié)調(diào)、信任
5.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
6.溝通:改變的循環(huán)
7.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
四、高效溝通的方法
1.傾聽與表達(dá)
2.信息反饋
五、高效溝通的步驟
1.事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)
2.建立關(guān)系(以情為先以理為主)
3.把握時機(jī)(時間、地點(diǎn))
4.闡述觀點(diǎn)
5.處理異議
6.達(dá)成目標(biāo)
第五講:凝聚力建設(shè)之職業(yè)素養(yǎng)
一、商務(wù)禮儀與管理者形象
1.商務(wù)禮儀的本質(zhì)與定義
-律己
-敬人
2.常見的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)
-儀容:發(fā)膚容貌
-儀表:衣著打扮
-儀態(tài):舉止神態(tài)
-談吐
-介紹
-稱呼
-電話
-電梯
-接待
-轎車
-握手
-打招呼
-交換名片
3.禮儀與管理者的職業(yè)魅力
二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)
案例:小王的得體表達(dá)贏得個人魅力
1.職業(yè)素養(yǎng)的五大基本價值
2.職業(yè)時代,企業(yè)對人才的職業(yè)化要求
3.職業(yè)素養(yǎng)與四類人
研討:您的職業(yè)素養(yǎng)如何?
三、管理者的十大職業(yè)素養(yǎng)
案例:十年之后,我們來相會
1.職業(yè)素養(yǎng)的三大基本原則
a)術(shù)業(yè)有專攻
b)處事有追求
c)舉止有方寸
2.*員工的十大職業(yè)素養(yǎng)
-敬業(yè)
-主動
-責(zé)任
-執(zhí)行
-品格
-績效
-協(xié)作
-智慧
-形象
-發(fā)展
案例:在職業(yè)素養(yǎng)提高上,您的規(guī)劃是什么?
四、管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
1.提高職業(yè)素養(yǎng)的基本技巧
a)空杯心態(tài)、謙虛謹(jǐn)慎
b)積極學(xué)習(xí)、不恥下問
c)真誠溝通、禮儀人生
d)職業(yè)規(guī)劃、前瞻趨勢
案例:有“理”走遍天下,創(chuàng)贏機(jī)會人生;
2.卓越職業(yè)素養(yǎng)成就卓越人生
第六講:凝聚力之激勵管理
一、激勵的基本理論
1.激勵的需求
2.激勵的動態(tài)
3.激勵的情景
討論:激勵管理常見的誤區(qū)
三、激勵管理的方法
1.激勵管理法則——正激勵大于負(fù)激勵
2.管理激勵百寶箱
四、管理者常用的激勵方式
1.需求激勵
2.物資激勵
討論:如何給下屬送禮更有效
3.精神激勵
案例分析:兩個小女孩只有一個橘子
案例分析:如何通過激勵鼓勵下屬完成任務(wù)
五、四種不同類型的下屬激勵手段
1.和平型:促動式肯定
2.力量型:細(xì)節(jié)式冷靜
3.完美型:鼓勵式前行
4.活潑型:積極式批評
案例分析:如何有效激勵四類下屬
六、六種策略——激勵的藝術(shù)
1.自我激勵
2.目標(biāo)激勵
3.情感激勵
4.競爭激勵
5.負(fù)激勵
6.危機(jī)激勵
案例:激勵是機(jī)會還是危機(jī)?
第七講:凝聚力之執(zhí)行力
一、執(zhí)行力扭曲的六大現(xiàn)象
1.執(zhí)行變味
2.緩沖虛置
3.消積抵消
4.斷章取義
5.借機(jī)循私
6.惡意延伸
二、解決執(zhí)行力扭曲的三種手段
1.理解執(zhí)行目標(biāo)
2.貫徹執(zhí)行任務(wù)
3.反饋執(zhí)行結(jié)果
三、員工高效執(zhí)行力
1.執(zhí)行力=態(tài)度+方法+條件
2.執(zhí)行力=愿做+會做+可做
案例分析:海底撈,我們學(xué)不會
四、員工執(zhí)行力訓(xùn)練
1.執(zhí)行與執(zhí)行力
2.執(zhí)行無借口
3.溝通是前提
4.良好的執(zhí)行習(xí)慣
5.克服執(zhí)行力惰性
6.執(zhí)行過程勤反饋
7.不會執(zhí)行勤學(xué)習(xí)
案例分析:我們對執(zhí)行力的誤會知多少?
第八講:凝聚力之管領(lǐng)導(dǎo)力與情景領(lǐng)導(dǎo)
一、團(tuán)隊管理者的五種角色
1.圖解:團(tuán)隊中各層級的狀態(tài)
2.各級人員在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用?
討論:團(tuán)隊的績效不佳,誰應(yīng)負(fù)主要責(zé)任?
3.管理者正確的思維習(xí)慣:一切皆由我起!
視頻分享:一個團(tuán)隊管理者的示范
4.團(tuán)隊管理者的五種角色
-管理
-教練
-正能量的傳播者
-團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者
-規(guī)則的維護(hù)者
二、領(lǐng)導(dǎo)力的組成
1.專業(yè)知識
2.管理技巧
3.領(lǐng)導(dǎo)能力
研討:您認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力組成中哪個因素是關(guān)鍵?
三、情境領(lǐng)導(dǎo):大家期望的好領(lǐng)導(dǎo)
案例:我們追隨自己喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者
1.PDP領(lǐng)導(dǎo)力類型測試
2.PDP領(lǐng)導(dǎo)力類型講解
3.領(lǐng)導(dǎo)類型
4.情景領(lǐng)導(dǎo)
案例:你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)者?
-支持型領(lǐng)導(dǎo)
-指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)
-參與型領(lǐng)導(dǎo)
-成就型領(lǐng)導(dǎo)
第九講:凝聚力之企業(yè)文化建設(shè)
1.企業(yè)文化的內(nèi)涵與價值
2.企業(yè)文化塑造作用
3.企業(yè)文化的要素
4.企業(yè)文化的重要作用
-靈魂
-動力
-激勵
-凝聚力
課程總結(jié):
1.本課程知識結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖
2.本培訓(xùn)的知識點(diǎn)梳理
3.考核試卷與案例研討
團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的培訓(xùn)
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