課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院以人為本患者至上
〖課程背景〗
* 醫(yī)療糾紛頻發(fā),醫(yī)患關(guān)系緊張
* 醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)識(shí)偏差,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
* 外部營(yíng)銷手段多樣,不能形成合力,效果不明顯
* 服務(wù)營(yíng)銷手段多樣,缺少監(jiān)督考核,達(dá)不到效果
* 服務(wù)營(yíng)銷不系統(tǒng),效果差,資源浪費(fèi)嚴(yán)重
〖課程目標(biāo)〗
* 提升全員職工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)方法
* 改變觀念,全員營(yíng)銷
* 傳授理論加方法,真正實(shí)現(xiàn)落地實(shí)施
* 以服務(wù)的形式做營(yíng)銷,內(nèi)外兼修,形成系統(tǒng)
* 持續(xù)加強(qiáng)全員服務(wù)營(yíng)銷,與監(jiān)督考核掛鉤,激發(fā)潛能,發(fā)力
* 環(huán)環(huán)相扣,形成體系,導(dǎo)入日常管理
本課程系統(tǒng)的、全方位的、從內(nèi)強(qiáng)服務(wù)素質(zhì),到外修服務(wù)渠道,以服務(wù)的形式做營(yíng)銷,加強(qiáng)監(jiān)督考核,與績(jī)效掛鉤,激發(fā)全員潛能,提升服務(wù)營(yíng)銷效果,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的快速達(dá)成……
〖課程對(duì)象〗
* 全院職工
* 科室管理者
* 醫(yī)院市場(chǎng)部門全體人員
* 醫(yī)院主管服務(wù)營(yíng)銷的院領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部門管理人員
〖課程大綱〗
一、醫(yī)療服務(wù)的八大特性之服務(wù)營(yíng)銷策略
1、三大產(chǎn)業(yè)與服務(wù)的分類
2、服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系:以服務(wù)的形式做營(yíng)銷
3、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論
4、醫(yī)療服務(wù)的八大特點(diǎn)及營(yíng)銷策略
5、醫(yī)院為什么要持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作
6、怎么樣做好服務(wù)營(yíng)銷?(醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷7P原則/方法)
(1)科室服務(wù)產(chǎn)品
(2)控制科室收費(fèi)水平
(3)修建科室業(yè)務(wù)渠道
(4)醫(yī)療服務(wù)需要促銷
(5)提高科室成員素質(zhì)
(6)醫(yī)療服務(wù)實(shí)體證明
(7)規(guī)范服務(wù)流程
二、醫(yī)院市場(chǎng)部工作職責(zé)及要求
1、醫(yī)院市場(chǎng)部分工與職責(zé)
2、如何做好醫(yī)院全員營(yíng)銷的監(jiān)督作用
3、如何做好醫(yī)院營(yíng)銷的計(jì)劃與實(shí)施
三、醫(yī)院外部營(yíng)銷渠道建設(shè)實(shí)例解析
(實(shí)例解析與方法傳授)
四、醫(yī)院外部營(yíng)銷渠道建設(shè)的工作重點(diǎn)
(實(shí)例解析與方法傳授)
五、醫(yī)院如何建立醫(yī)聯(lián)體及長(zhǎng)效合作機(jī)制
(實(shí)例解析與實(shí)操方案?jìng)魇冢?/p>
醫(yī)院以人為本患者至上
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273973.html
已開課時(shí)間Have start time
- 謝彥彬
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
- 重視服務(wù),提升業(yè)主滿意度 李芳
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 置業(yè)顧問銷售禮儀---好的 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 國(guó)網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下營(yíng)銷服務(wù)人員 于男
- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男