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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《以人為本患者至上-以服務(wù)的方式做好醫(yī)院科室品牌營(yíng)銷》
 
講師:謝彥彬 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:謝彥彬    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

醫(yī)院以人為本患者至上

〖課程背景〗
* 醫(yī)療糾紛頻發(fā),醫(yī)患關(guān)系緊張
* 醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療服務(wù)認(rèn)識(shí)偏差,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
* 外部營(yíng)銷手段多樣,不能形成合力,效果不明顯
* 服務(wù)營(yíng)銷手段多樣,缺少監(jiān)督考核,達(dá)不到效果
* 服務(wù)營(yíng)銷不系統(tǒng),效果差,資源浪費(fèi)嚴(yán)重

〖課程目標(biāo)〗
* 提升全員職工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)方法
* 改變觀念,全員營(yíng)銷
* 傳授理論加方法,真正實(shí)現(xiàn)落地實(shí)施
* 以服務(wù)的形式做營(yíng)銷,內(nèi)外兼修,形成系統(tǒng)
* 持續(xù)加強(qiáng)全員服務(wù)營(yíng)銷,與監(jiān)督考核掛鉤,激發(fā)潛能,發(fā)力
* 環(huán)環(huán)相扣,形成體系,導(dǎo)入日常管理
本課程系統(tǒng)的、全方位的、從內(nèi)強(qiáng)服務(wù)素質(zhì),到外修服務(wù)渠道,以服務(wù)的形式做營(yíng)銷,加強(qiáng)監(jiān)督考核,與績(jī)效掛鉤,激發(fā)全員潛能,提升服務(wù)營(yíng)銷效果,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)的快速達(dá)成……

〖課程對(duì)象〗
* 全院職工
* 科室管理者
* 醫(yī)院市場(chǎng)部門全體人員
* 醫(yī)院主管服務(wù)營(yíng)銷的院領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部門管理人員

〖課程大綱〗 
一、醫(yī)療服務(wù)的八大特性之服務(wù)營(yíng)銷策略
1、三大產(chǎn)業(yè)與服務(wù)的分類
2、服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系:以服務(wù)的形式做營(yíng)銷
3、醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論
4、醫(yī)療服務(wù)的八大特點(diǎn)及營(yíng)銷策略
5、醫(yī)院為什么要持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作
6、怎么樣做好服務(wù)營(yíng)銷?(醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷7P原則/方法)
(1)科室服務(wù)產(chǎn)品
(2)控制科室收費(fèi)水平
(3)修建科室業(yè)務(wù)渠道
(4)醫(yī)療服務(wù)需要促銷
(5)提高科室成員素質(zhì)
(6)醫(yī)療服務(wù)實(shí)體證明
(7)規(guī)范服務(wù)流程
二、醫(yī)院市場(chǎng)部工作職責(zé)及要求
1、醫(yī)院市場(chǎng)部分工與職責(zé)
2、如何做好醫(yī)院全員營(yíng)銷的監(jiān)督作用
3、如何做好醫(yī)院營(yíng)銷的計(jì)劃與實(shí)施
三、醫(yī)院外部營(yíng)銷渠道建設(shè)實(shí)例解析
(實(shí)例解析與方法傳授)
四、醫(yī)院外部營(yíng)銷渠道建設(shè)的工作重點(diǎn)
(實(shí)例解析與方法傳授)
五、醫(yī)院如何建立醫(yī)聯(lián)體及長(zhǎng)效合作機(jī)制
(實(shí)例解析與實(shí)操方案?jìng)魇冢?/p>

醫(yī)院以人為本患者至上


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/273973.html

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    參加課程:《以人為本患者至上-以服務(wù)的方式做好醫(yī)院科室品牌營(yíng)銷》

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
謝彥彬
[僅限會(huì)員]