課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)型員工的培訓(xùn)
【課程介紹】
想象一下這樣的一個(gè)工作環(huán)境:每個(gè)人每天都帶著活力與激情投入到工作中,與同事、客戶(hù)都真實(shí)地聯(lián)系到一起,服務(wù)滿(mǎn)意度在嬉笑打鬧中不知不覺(jué)大幅提高,任憑工作任務(wù)再繁重,客人再不可理喻,員工仍能帶著笑容積極回應(yīng),整個(gè)工作氛圍充滿(mǎn)熱情與生氣......
這就是快樂(lè)工作給服務(wù)型員工帶來(lái)的作用??鞓?lè)工作的“鮮魚(yú)”理論起源于西雅圖的派克魚(yú)市。魚(yú)販們通過(guò)拋擲魚(yú)、與同事開(kāi)玩笑等方式愉快地工作,把虧損的、士氣渙散的業(yè)務(wù)變成了舉世聞名的有吸引力的工作。而讓他們走出困境的奧秘,就是:“玩”、讓別人快樂(lè)、投入、選擇你的態(tài)度。只要報(bào)讀本課程中,你就能感受到魚(yú)販們的歡樂(lè),體驗(yàn)到他們的快樂(lè)之道。
【授課對(duì)象】
企業(yè)的全體員工,尤其適合服務(wù)型員工。
【課程收益】
-構(gòu)建積極主動(dòng)的工作氛圍,激發(fā)員工的服務(wù)熱情
-提高員工的工作投入度,提高服務(wù)工作滿(mǎn)意度
-激發(fā)員工主動(dòng)選擇積極工作態(tài)度,增強(qiáng)工作責(zé)任感
-建立組織內(nèi)部的信任,改善工作中的溝通關(guān)系
【課程大綱】
讓員工快樂(lè)工作的四個(gè)哲學(xué):
(一) 玩:打造充滿(mǎn)活力的工作環(huán)境
-工作中“玩”,能給我的客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)什么?
-“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
-個(gè)人應(yīng)用:
如何在服務(wù)工作中玩出新花樣?
如何通過(guò)改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力?
看國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”
-體驗(yàn)項(xiàng)目:
視頻賞評(píng):《快樂(lè)魚(yú)市場(chǎng):玩》
小組游戲:網(wǎng)球傳情
(二) 讓別人快樂(lè):創(chuàng)建具有信任度的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
-讓別人快樂(lè)能給我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么?
-在積極溝通中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的共贏
-個(gè)人應(yīng)用:
如何與同事、客戶(hù)達(dá)成更有效的人際溝通?
如何通過(guò)“利他支持行為”應(yīng)對(duì)壓力事件?
感受積極主動(dòng)的建設(shè)性回應(yīng)方式給工作帶來(lái)的好處
-體驗(yàn)項(xiàng)目:
視頻賞評(píng):《快樂(lè)魚(yú)市場(chǎng):讓別人快樂(lè)》
小組游戲:“小丑助人為樂(lè)”心理劇
(三) 投入:用投入構(gòu)建職業(yè)幸福感
-被動(dòng)“投入”VS主動(dòng)“投入”
-“投入”三元素:心流感、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、性格優(yōu)勢(shì)
-個(gè)人應(yīng)用:
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感?
如何培養(yǎng)內(nèi)在動(dòng)機(jī),自覺(jué)投入到服務(wù)工作中?
如何挖掘并運(yùn)用我的性格優(yōu)勢(shì)?
-體驗(yàn)項(xiàng)目:
視頻賞評(píng):《快樂(lè)魚(yú)市場(chǎng):投入》
小組游戲:自我優(yōu)勢(shì)發(fā)掘
(四) 選擇你的態(tài)度:讓員工帶著積極的態(tài)度工作
-人為什么要學(xué)會(huì)選擇?
-態(tài)度對(duì)了,事情才會(huì)對(duì)
-個(gè)人應(yīng)用:
如何讓自己停止抱怨,成為工作的主人?
如何發(fā)現(xiàn)人生意義,提高幸福感?
如何增強(qiáng)責(zé)任感,在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?
-體驗(yàn)項(xiàng)目:
視頻賞評(píng):《快樂(lè)魚(yú)市場(chǎng):選擇你的態(tài)度》
服務(wù)型員工的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/276729.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 施怡彤
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 現(xiàn)代服務(wù)體系下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員 于男
- 重視服務(wù),提升業(yè)主滿(mǎn)意度 李芳
- 《全面提升客戶(hù)服務(wù)能力》 劉暢(
- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 有溫度的客戶(hù)服務(wù) 林濤
- 溝通的力量 ——電力員工優(yōu) 于男
- 置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售禮儀---好的 李芳
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 國(guó)網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升訓(xùn)練 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升系列課 林濤
- 全渠道客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn) 于男