課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)驗(yàn)提煉技術(shù)培訓(xùn)
課程目標(biāo):
知識(shí)/技能——通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能有效掌握經(jīng)驗(yàn)萃取中的工作流萃取、經(jīng)驗(yàn)萃取、案例萃取三個(gè)方面全流程的知識(shí)及運(yùn)作模式,快速提升學(xué)員的萃取能力;
工具/表格——通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員能獲得培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的工具/表格包,內(nèi)含十余個(gè)有效工具及表格,并快速掌握應(yīng)用;
結(jié)果/輸出——在課程現(xiàn)場(chǎng)將依據(jù)企業(yè)要求輸出相關(guān)技術(shù)/經(jīng)驗(yàn)/案例方面的萃取成果;
課程大綱
第一講:認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)
一、值得重視的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)
1. 什么是經(jīng)驗(yàn)
1)企業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)定義
2)企業(yè)中經(jīng)驗(yàn)的類型及特性
2. 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值
案例:1萬(wàn)美元的錘子
1)為什么經(jīng)驗(yàn)需要被萃取
2)經(jīng)驗(yàn)萃取的四維價(jià)值論
3. 經(jīng)驗(yàn)的形成
思考:為什么不觸碰鐵絲網(wǎng)
1)經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的理論思考
1. 梳理清晰的萃取思路
案例:理工男的婚姻夢(mèng)
1)以終為始,經(jīng)驗(yàn)萃取的金字塔原理
試一試:金字塔原理的應(yīng)用
2)經(jīng)驗(yàn)需求燈塔
3)抽象四維和具象四維
4)經(jīng)驗(yàn)萃取的線索
第二講:經(jīng)驗(yàn)提煉技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、情景重現(xiàn)
1. 經(jīng)驗(yàn)情景的三個(gè)維度
1)知識(shí)點(diǎn)
2)案例方法
3)應(yīng)用工具表單
2. 情景重現(xiàn)的方法
試一試:打掃房間
1)拆分工作流
2)大腦情景的特性
3)情景提取的四個(gè)原則
工具:工作流拆分表
二、追溯細(xì)節(jié)
案例:啤酒鴨的制作
1. 新手面前都是“坑”
1)難點(diǎn)
2)易錯(cuò)點(diǎn)
3)誤區(qū)點(diǎn)
4)易忽略點(diǎn)
工具:工作流細(xì)節(jié)分析表
2. 透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
1)字詞優(yōu)先效應(yīng)
2)客體優(yōu)先效應(yīng)
3)構(gòu)型優(yōu)先效應(yīng)
案例:?jiǎn)挝唤Y(jié)算卡
試一試:參照啤酒鴨的案例,列出單位結(jié)算卡的工作流細(xì)節(jié)分析表
3. 追溯細(xì)節(jié)的方法及流程
1)找共性
2)看差異
3)挖實(shí)質(zhì)
4)塑模型
試一試:向?qū)з?gòu)阿姨學(xué)習(xí)
三、構(gòu)建模型
1. 口訣化模型
1)明確格式
2)明確維度
3)明確場(chǎng)景
4)明確經(jīng)驗(yàn)
案例:重復(fù)交錢
2. 工具/表單化模型
練習(xí):口訣化模型
3. 案例式模型
第三講:經(jīng)驗(yàn)案例編寫實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、案例式模型的定義
分析:案例VS舉例
1. 小心案例陷阱
2. 案例的類型
1)大小
2)方向
3)用途
3. 案例的確切定義
4. 案例的四個(gè)要素
1)問(wèn)題
2)真實(shí)
3)典型
4)機(jī)會(huì)
二、如何設(shè)計(jì)一個(gè)有價(jià)值的案例式模型
1. 有效案例的基本結(jié)構(gòu)
1)標(biāo)題
2)摘要
3)正文
4)附錄
2. 案例“標(biāo)題黨”
1)標(biāo)題撰寫的五種類型
3. 如何編寫案例正文
工具:案例金字塔
1)案例描述
a背景
b事件
c問(wèn)題/難點(diǎn)
d分析與解決過(guò)程
e案例描述的程度確認(rèn)(5W1H)
f突出問(wèn)題及難點(diǎn)
g完整呈現(xiàn)事件分析及解決過(guò)程
2)啟示與反思
4. 摘要與附錄
1)摘要的七要素
案例:案例摘要
工具:摘要編寫模板(正負(fù)面摘要模板)
試一試:根據(jù)模板寫摘要
2)附錄
三、如何把陳述性案例改成教學(xué)型案例
1. 陳述性案例與教學(xué)型案例的區(qū)別
1)定義
2)陳述性案例與教學(xué)型案例的優(yōu)缺點(diǎn)分析
2. 教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)
1)描述案例
2)拋出問(wèn)題
3. 教學(xué)型案例編寫的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)沖突
2)聚焦
案例:如何處理老年客戶糾紛
試一試:編寫教學(xué)型案例
經(jīng)驗(yàn)提煉技術(shù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/277472.html
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