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組織經(jīng)驗萃取工具

課程背景
企業(yè)有一些很厲害的員工，他們經(jīng)驗豐富、技藝超群、業(yè)績優(yōu)秀，如何把他們的工作方式梳理出來，傳承下去？
一個團(tuán)隊十幾人，只有一兩個排頭兵沖鋒陷陣，其余人業(yè)績堪憂，如何把績優(yōu)員工的經(jīng)驗和思路，遷移到普通員工的身上？
關(guān)鍵崗位的員工一旦離職或退休，寶貴經(jīng)驗就流失和斷檔了，如何避免這種情況的發(fā)生？
企業(yè)有一些項目，按照以往的方法也能做成，但有人嘗試了不同的方式，達(dá)到了更好的效果，這樣的做法很值得在企業(yè)內(nèi)大力推廣，如何把他們的方法整理成標(biāo)準(zhǔn)化流程，便于其他員工復(fù)制？
如果，企業(yè)內(nèi)部的專家、高手、標(biāo)桿的經(jīng)驗和思路，能夠被總結(jié)、提煉、萃取出來，那么就會：
隱性知識顯性化
顯性知識系統(tǒng)化
個人經(jīng)驗組織化
組織經(jīng)驗工具化
組織經(jīng)驗萃取的本質(zhì)，就是把企業(yè)內(nèi)部專家解決問題的套路，變成具有可復(fù)制性和可傳播性的方法論。
這其實是企業(yè)內(nèi)部一場思想和經(jīng)驗的“碰撞”與“眾籌”。
掌握了“經(jīng)驗萃取”的技術(shù)，對于組織來說，不僅能夠使組織智慧快速復(fù)制和傳播，還能優(yōu)化工作流程和提升組織績效。

課程價值點
1、學(xué)員通過“工作場景地圖”的繪制，能根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)來決定萃取哪方面的經(jīng)驗，并且涵蓋所有的場景。
2、學(xué)員能夠通過“BTC分析工具” ，把工作案例中的一些關(guān)鍵點和隱藏點整理出來。
3、學(xué)員能夠通過“PSPPS案例整理模板”，把成功的關(guān)鍵因素和障礙的關(guān)鍵因素提取出來。
4、學(xué)員能夠通過“訪談提綱五部曲”和“深度挖掘五問法“，對標(biāo)桿員工的經(jīng)驗進(jìn)行層層遞進(jìn)、由淺入深的萃取。
5、學(xué)員能夠通過“流程細(xì)化指導(dǎo)手冊“，把經(jīng)驗轉(zhuǎn)變成一套可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
6、學(xué)員能夠把初步提煉的經(jīng)驗進(jìn)行深度萃取，加工整合成一套便于記憶、利于實操的“工作任務(wù)實施指南“。
7、學(xué)員能夠用“案例教學(xué)法”和“五星教學(xué)法”來傳播案例，讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者快速學(xué)習(xí)被萃取出來的方法論。

課程對象：
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師/企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)專家/標(biāo)桿員工/技術(shù)骨干

課程大綱
前言（0.5小時）
什么是組織經(jīng)驗萃??？
組織經(jīng)驗萃取的價值
組織經(jīng)驗萃取的場景
組織經(jīng)驗萃取的成果
組織經(jīng)驗萃取的標(biāo)準(zhǔn)
組織經(jīng)驗萃取的兩個角色

第一關(guān)：選定萃取場景（2.5小時）
從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出任務(wù)
識別關(guān)鍵工作任務(wù)
繪制工作場景地圖
輸出成果：工作場景地圖
工作場景地圖的作用：
1、根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)來決定萃取哪方面的經(jīng)驗；
2、根據(jù)業(yè)務(wù)場景來提問和挖掘信息；
3、根據(jù)業(yè)務(wù)場景來教，學(xué)員學(xué)習(xí)的更全面，每一個場景中的方法都能學(xué)到；
4、有利于經(jīng)驗萃取者結(jié)構(gòu)化的梳理業(yè)務(wù)流程，讓自己工作思路更清晰。

第二關(guān)：還原情境分析（3.5小時）
尋找典型案例
還原案例經(jīng)過
分析關(guān)鍵要素
案例價值診斷
輸出成果：PSPPS案例整理模板
備注：《BTC分析整理模板》作為當(dāng)天晚上的作業(yè)，需要學(xué)員當(dāng)晚完成之后提交。

第三關(guān)：萃取價值經(jīng)驗（3.5小時）
訪談提綱五部曲
練習(xí)：萃取情場高手的經(jīng)驗
深度挖掘五問法
練習(xí)：相互萃取經(jīng)驗，梳理成為流程
流程細(xì)化指導(dǎo)手冊
練習(xí)：相互提問引導(dǎo)，加工優(yōu)化流程
輸出成果：一項任務(wù)的實施流程

第四關(guān)：提煉優(yōu)化復(fù)制（2小時）
標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化成冊
視覺化處理
流程步驟
連點成線
創(chuàng)建模型
配套工具
輸出成果：工作任務(wù)實施指南

第五關(guān)：傳播有效經(jīng)驗（1.5小時）
案例教學(xué)法（實操演練）
五星教學(xué)法（實操演練）
輸出成果：案例教學(xué)實施表
現(xiàn)場鞏固建構(gòu)/學(xué)習(xí)成果展示（0.5小時）

組織經(jīng)驗萃取工具