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內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)管理

課程背景：
任正非說(shuō)：“華為*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。”每一家優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有來(lái)得及梳理，并未形成顯性知識(shí)沉淀和傳承。可能這些優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)就已經(jīng)浪費(fèi)掉：
-老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗(yàn)都帶走了，接手的新員工要從頭再來(lái)；
-團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)沒有及時(shí)復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀推廣
-部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總和沉淀，大家靠著過(guò)往經(jīng)驗(yàn)野蠻生長(zhǎng)，影響部門的效率和創(chuàng)新
-工作中的痛點(diǎn)問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來(lái)，造成不同的人重復(fù)掉進(jìn)同一個(gè)坑……
越來(lái)越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于組織能力建設(shè)、對(duì)于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對(duì)于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。如何才能做到“內(nèi)容為王”？如何萃取和傳承組織經(jīng)驗(yàn)？如何開發(fā)出來(lái)真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項(xiàng)目和學(xué)習(xí)資源？
組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能，通過(guò)《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)沉淀》課程的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)骨干、中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門、項(xiàng)目或者崗位中的*實(shí)踐，將企業(yè)中的隱性知識(shí)顯性化、顯性知識(shí)系統(tǒng)化。
本課程的優(yōu)勢(shì)在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際崗位及工作任務(wù)；第二，通過(guò)萃取獲得經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的專家方法論，而不是通用知識(shí)；第三，萃取出來(lái)的組織經(jīng)驗(yàn)以多種方式，生動(dòng)、快速、高頻就行傳播、推廣和復(fù)制。
知識(shí)的獲取，經(jīng)驗(yàn)的沉淀及組織核心能力的傳承，是企業(yè)走向卓越的重要手段。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，離不開組織內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干的經(jīng)驗(yàn)分享和傳承。同時(shí)，隨著企業(yè)發(fā)展階段的逐漸成熟，大量企業(yè)已經(jīng)不再滿足于外采講師和課程，希望能夠開發(fā)出一批具備自己文化基因、業(yè)務(wù)特色的內(nèi)部學(xué)習(xí)資源，培養(yǎng)出一批能夠講授內(nèi)部課程的講師，實(shí)現(xiàn)人課合一。
本課程從企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)、從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，圍繞著企業(yè)績(jī)效問題的解決和分析，結(jié)合老師多年萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、授課經(jīng)驗(yàn)，提供了大量簡(jiǎn)單易用的開發(fā)方法、工具和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)課程實(shí)例，旨在助力企業(yè)內(nèi)部專家，高效開發(fā)出針對(duì)性、落地性更強(qiáng)的內(nèi)部課程。
本課程的優(yōu)勢(shì)在于：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部實(shí)際業(yè)務(wù)及工作場(chǎng)景；第二，通過(guò)萃取獲得經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的專家方法論，而不是通用知識(shí)；第三，課程采用結(jié)構(gòu)化、模板化、工具化的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，幫助業(yè)務(wù)專家快速上手、高效輸出。

課程大綱
導(dǎo)引：什么是組織經(jīng)驗(yàn)萃??？
視頻導(dǎo)入：如何培養(yǎng)神*手？
一、組織經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)中的價(jià)值
1. 組織價(jià)值：企業(yè)*的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)
2. 個(gè)人價(jià)值
1）管理者：快速提升管理能力
2）業(yè)務(wù)骨干：快速提升學(xué)習(xí)速度
3）培訓(xùn)同事：培訓(xùn)價(jià)值
二、什么是組織*實(shí)踐
案例：鏈家&華為經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)比
1. 組織經(jīng)驗(yàn)萃取的底層邏輯
2. 組織經(jīng)驗(yàn)的常見來(lái)源
三、如何萃取組織經(jīng)驗(yàn)
1. 明確主題
2. 聚焦挑戰(zhàn)
3. 提煉干貨
4. 成果呈現(xiàn)
案例：某公司“營(yíng)銷之道”組織經(jīng)驗(yàn)萃取及開發(fā)范例

第一講：明確主題（階段成果：工作任務(wù)列表）
討論導(dǎo)入：萃取過(guò)程的挑戰(zhàn)有哪些？
一、梳理工作任務(wù)
1. 分解崗位工作任務(wù)
2. 盤點(diǎn)主要工作場(chǎng)景
工具&范例：工作場(chǎng)景地圖
2. 梳理崗位業(yè)務(wù)問題
練習(xí)：模糊的問題PK清晰的問題
二、選定關(guān)鍵任務(wù)
1. 定名稱：任務(wù)命名
1）書寫工作任務(wù)
2）任務(wù)歸類整理
3）任務(wù)篩選排序
工具：任務(wù)分析三維模型
2. 定標(biāo)準(zhǔn)：檢驗(yàn)結(jié)果
1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？（舉例：學(xué)開車）
2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？
范例：一線銷售信任關(guān)系的水平
練習(xí)：什么是成功的銷售？
3. 拆任務(wù)：動(dòng)作描述
工具：工作任務(wù)分析表
1）主題/情境分析法
2）關(guān)鍵事件分析法
3）工作任務(wù)建模法
4）經(jīng)典借鑒法
小結(jié)：主題選擇過(guò)程中的常見誤區(qū)

第二講：聚焦挑戰(zhàn)（階段成果：工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表）
討論導(dǎo)入：為什么從挑戰(zhàn)開始？
一、什么是挑戰(zhàn)？
1. 正面角度：難點(diǎn)
2. 反面角度：痛點(diǎn)
范例：授課過(guò)程的挑戰(zhàn)分析
二、如何聚焦找挑戰(zhàn)？
1. 簡(jiǎn)單任務(wù)
2. 復(fù)雜任務(wù)
1）專家選擇
2）方法賦能：團(tuán)隊(duì)列名法
范例：銀行對(duì)公銷售任務(wù)的挑戰(zhàn)分析
應(yīng)用練習(xí)：梳理出工作任務(wù)挑戰(zhàn)分析表

第三講：萃取經(jīng)驗(yàn)（（階段成果：內(nèi)容干貨梳理表）
導(dǎo)入活動(dòng)：如何成功減肥，以下是干貨嗎？
一、干貨初級(jí)追問法：PRM
1. Problem：?jiǎn)柼魬?zhàn)
2. Reason：卡在哪
3. Method：?jiǎn)柛哒?br /> 工具：PRM萃取表
二、干貨*萃取法：正反案例萃取
視頻導(dǎo)入：小白新手的處理方式對(duì)比
1. 篩選價(jià)值案例
工具：案例篩選的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2. 真實(shí)還原過(guò)程
工具：STAR模板
3. 總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)——BIC分析模型
1）B—行為特點(diǎn)
2）I—思維模式
3）C—后果分析
演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)
應(yīng)用練習(xí)：完成內(nèi)容干貨梳理表
小結(jié)：訪談注意事項(xiàng)及誤區(qū)

第四講：建模包裝（階段輸出： PPT初版）
導(dǎo)入：檢查記憶效果
一、搭建模型，驗(yàn)證優(yōu)化
1. 識(shí)別：流程、元素、關(guān)系
2. 檢驗(yàn)：驗(yàn)證經(jīng)驗(yàn)的有效性和使用邊界
3. 補(bǔ)漏：查缺補(bǔ)漏，完善模型
二、設(shè)計(jì)包裝，快速傳播
1. 口訣化表達(dá)
1）英文字母法
2）關(guān)鍵字法
3）通俗類比法
4）順口溜法
2. 可視化呈現(xiàn)
配套工具：可視化工具
應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

第五講：成果呈現(xiàn)
導(dǎo)入：應(yīng)用場(chǎng)景全景圖：崗位、部門、公司、行業(yè)
一、教學(xué)案例開發(fā)
1. 構(gòu)思情景
2. 撰寫案例
3. 教學(xué)設(shè)計(jì)
工具：案例教學(xué)開發(fā)模板
范例：績(jī)效面談教學(xué)案例
二、線上微課開發(fā)
1. 設(shè)計(jì)構(gòu)思
2. 收集素材
3. 排版優(yōu)化
工具：微課開發(fā)模板
范例：會(huì)議管理線上微課
應(yīng)用練習(xí)：萃取成果發(fā)布會(huì)

第六講：如何將萃取成果進(jìn)行課程開發(fā)
導(dǎo)引：好課程是設(shè)計(jì)出來(lái)的？
一、影響內(nèi)部培訓(xùn)效果的三個(gè)要素
視頻導(dǎo)入：授課視頻對(duì)比
1. 內(nèi)容萃?。狠腿闹R(shí)到智慧的傳承
2. 教學(xué)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)助力行為轉(zhuǎn)化
3. 講師價(jià)值：從演員到導(dǎo)演的轉(zhuǎn)化
二、什么是好課程？
案例導(dǎo)入：消防課程對(duì)比
1. 好課程的五大標(biāo)準(zhǔn)
工具：課程評(píng)估工具
三、課程開發(fā)策略選擇
1. 職場(chǎng)素養(yǎng)類課程開發(fā)策略
2. 專業(yè)任務(wù)類課程開發(fā)策略
3. 管理提升類課程開發(fā)策略
案例：某公司班組長(zhǎng)“溝通”課程開發(fā)策略

第七講：課程分析，準(zhǔn)確定位（本階段輸出：課題定位表）
案例：投訴系列課程定位
導(dǎo)入：課程定位的意義和價(jià)值
1. 以績(jī)效提升為導(dǎo)向，以問題解決為目標(biāo)
2. 明確定位目的，了解定位渠道
一、 分析需求，確定選題
1. 課題的幾種常見來(lái)源：學(xué)習(xí)地圖\\學(xué)習(xí)項(xiàng)目\\*實(shí)踐\\業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
2. 需求調(diào)研的方法
討論：需求調(diào)研過(guò)程常見問題
1）調(diào)研人群選定
2）調(diào)研方法選擇
3）調(diào)研結(jié)果分析
二、聚焦問題，厘清現(xiàn)狀
1. 問題越具體，課程越落地
案例：籠統(tǒng)的問題描述PK具體的問題描述
2. 4W問題表，撥開迷霧
案例：某課程問題梳理清單
練習(xí)&工具：4W問題表
三、梳理目標(biāo)，價(jià)值定位
1. 層層篩選，確定課題
工具&練習(xí)：課題篩選模型
2. 制定目標(biāo)，描述課程價(jià)值
四、擬定標(biāo)題，吸人眼球
1. 課程命名的四種方法
2. 課程命名優(yōu)選的三個(gè)維度
3. 四步助你設(shè)計(jì)響亮課程名稱
范例：某課程定位成果展示
工具：課題定位表
練習(xí)：小組課題定位發(fā)布會(huì)
小結(jié)：課程定位的常見問題

第八講：內(nèi)容為王，經(jīng)驗(yàn)萃?。ū倦A段輸出：課程干貨地圖）
視頻導(dǎo)入：神*手是可以培養(yǎng)的嗎？
導(dǎo)入：組織經(jīng)驗(yàn)的四種類型
一、專家訪談，萃取內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)
1. 明確任務(wù)，定標(biāo)準(zhǔn)
1）為什么要定標(biāo)準(zhǔn)？
案例：學(xué)開車
2）如何定標(biāo)準(zhǔn)？
范例：一線銷售信任關(guān)系的水平
2. 聚焦任務(wù)，找挑戰(zhàn)
1）為什么從挑戰(zhàn)開始？
2）方法賦能：團(tuán)隊(duì)列名法
3. 訪談?shì)腿?，挖干?br /> 1）什么是干貨？
討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？
2）干貨初級(jí)追問法：PRM
3）干貨*萃取法：正反案例挖金子
4. 整理應(yīng)用，做驗(yàn)證
1）可視化呈現(xiàn)/口訣化表達(dá)
2）萃取成果典型應(yīng)用：工作指南、崗位輔導(dǎo)、案例、課程
工具：課程干貨地圖
二、標(biāo)桿學(xué)習(xí)，引入外部*實(shí)踐
1. 直接借鑒法
2. 間接借鑒法
練習(xí)：課程干貨發(fā)布會(huì)

第九講：框架搭建，確定結(jié)構(gòu) （本階段輸出：課程三級(jí)大綱）
導(dǎo)入活動(dòng)：火星數(shù)字速記，強(qiáng)調(diào)邏輯的重要性
一、框架設(shè)計(jì)，讓課程邏輯嚴(yán)謹(jǐn)清晰
1. 內(nèi)容編排的邏輯結(jié)構(gòu)
2. 內(nèi)容編排的五個(gè)原則
3. 內(nèi)容編排的三種模式
小結(jié)：課程框架設(shè)計(jì)的常見誤區(qū)
二、詳細(xì)設(shè)計(jì)，讓課程內(nèi)容無(wú)縫銜接
導(dǎo)入：內(nèi)容結(jié)構(gòu)四部曲-開厘展收
1. 互動(dòng)開場(chǎng)，引發(fā)興趣
1）開場(chǎng)活動(dòng)的核心目的
2）使用時(shí)機(jī)和建議
3）三種常用方法
工具：開場(chǎng)活動(dòng)說(shuō)明書
2. 承上啟下，厘清結(jié)構(gòu)
1）基本要求
2）常用方法
3. 進(jìn)入正題，展開培訓(xùn)
1）展開活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本原則：先感性后理性
2）常見的學(xué)習(xí)策略及應(yīng)用場(chǎng)景：學(xué)習(xí)階段、應(yīng)用階段
4. 回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)
1）總結(jié)目的
2）使用時(shí)機(jī)及策略
3）常用的3種方式
小結(jié)：課程詳細(xì)設(shè)計(jì)的常見問題
三、目標(biāo)設(shè)計(jì)，讓課程成果量化
1. 課程目標(biāo)的三個(gè)功能
2. 課程目標(biāo)兩種類型
1）任務(wù)目標(biāo)
2）知識(shí)目標(biāo)
3. 課程目標(biāo)的格式
范例：某課程目標(biāo)示例
小結(jié)：課程目標(biāo)的常見問題
工具：課程大綱模板
練習(xí)：課程大綱發(fā)布會(huì)

第十講：體驗(yàn)設(shè)計(jì)，活動(dòng)引導(dǎo)（本階段輸出：PPT初版，主要教學(xué)活動(dòng)）
模型導(dǎo)入：一個(gè)中心，三種方法
一、引導(dǎo)體驗(yàn)：討論開發(fā)
范例：關(guān)于招聘標(biāo)準(zhǔn)的兩種討論
1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣
2. 討論的三種類型
3. 討論組織引導(dǎo)六步法
4. 討論開發(fā)的三個(gè)技巧
工具：討論活動(dòng)設(shè)計(jì)模板
小結(jié)：討論開發(fā)的常見誤區(qū)
二、引導(dǎo)思考：案例開發(fā)
范例：投訴案例show
1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣
2. 案例引導(dǎo)四步驟
3. 案例篩選四原則
4. 案例呈現(xiàn)的兩種形式
5. 案例收集工具-STAR模型
6. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評(píng)、總結(jié)升華
工具：案例編寫—說(shuō)明和模板
小結(jié)：案例開發(fā)的常見問題
三、引導(dǎo)應(yīng)用：練習(xí)開發(fā)
范例：商務(wù)禮儀角色扮演活動(dòng)
1. 聚焦典型，規(guī)劃練習(xí)場(chǎng)景
2. 練習(xí)引導(dǎo)的七個(gè)步驟
3. 練習(xí)編寫的五要素
工具：角色扮演活動(dòng)設(shè)計(jì)模板
小結(jié)：練習(xí)選擇和編寫的常見問題
工具：課程PPT模板
練習(xí)：課程發(fā)布會(huì)活動(dòng)體驗(yàn)

第十一講：成果優(yōu)化，打造精品
案例導(dǎo)入：某課程修改前后對(duì)比
一、課程PPT，簡(jiǎn)潔清晰美觀
1. 內(nèi)容簡(jiǎn)潔：提煉要點(diǎn)
2. 邏輯清晰：封面設(shè)計(jì)、標(biāo)題導(dǎo)航、目錄設(shè)計(jì)、過(guò)渡設(shè)計(jì)
3. 設(shè)計(jì)美觀：圖文配合&輔助工具&字體顏色
工具：素材庫(kù)
二、講師手冊(cè)，描述課程邏輯與授課步驟
1. 講師手冊(cè)的制作原則
2. 講師手冊(cè)的兩種形式
3. 講師手冊(cè)的三種模板
4. 講師手冊(cè)的寫作要求
工具&模板：講師手冊(cè)范例&撰寫模板
三、學(xué)員手冊(cè)，引導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)與課后應(yīng)用
1. 學(xué)員手冊(cè)的作用功能
2. 如何編寫學(xué)員手冊(cè)
3. 編寫學(xué)員手冊(cè)的注意事項(xiàng)
四、融會(huì)貫通，課程試講與優(yōu)化調(diào)整
1. 課程試講的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
2. 課程內(nèi)容的調(diào)整更新維度
3. 講師角色的不斷轉(zhuǎn)變
工具：課程評(píng)估優(yōu)化表
練習(xí)：課程試講及驗(yàn)收評(píng)審會(huì)

第十二講：開發(fā)課程的修煉
一、課程開發(fā)八步法
定需求-定目標(biāo)-定大綱-定名字-找素材-做課件-巧教學(xué)-要試講
二、定需求
1. 培訓(xùn)需求是如何產(chǎn)生的？
2. 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的四大來(lái)源
3. 培訓(xùn)需求分析的八大方法
三、定目標(biāo)
1. 目標(biāo)與目的的區(qū)別
2. 如何描述培訓(xùn)目標(biāo)
3. 培訓(xùn)目標(biāo)的描述等級(jí)
練習(xí)：請(qǐng)寫出自己的課程目標(biāo)
四、定大綱
1. 何謂結(jié)構(gòu)化？
2. 課程的四大結(jié)構(gòu)
3. 五種方法確定課程大綱
4. 金字塔式課程大綱
練習(xí)：利用金字塔結(jié)構(gòu)將物品分類歸納
練習(xí)：利用金字塔結(jié)構(gòu)完善自己的課綱
五、定名字
1. 取名字的三種方法
2. 取名字的注意事項(xiàng)
練習(xí)：給自己的課程取個(gè)好名字
六、找素材
1. 九大渠道搜集培訓(xùn)素材
2. 培訓(xùn)師的百寶箱
七、做課件
八、巧教學(xué)
研討：成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、障礙和特點(diǎn)
1. 學(xué)習(xí)效果金字塔
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容的三種分類
3. 學(xué)習(xí)內(nèi)容與教學(xué)方法對(duì)照表
九、要試講
1. 試講的作用
2. 試講的范圍
3. 試講的對(duì)象

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)管理