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組織內(nèi)部經(jīng)驗培訓

【課程背景】
企業(yè)*的浪費就是組織經(jīng)驗的浪費?？儍?yōu)員工的工作經(jīng)驗還未梳理萃取就因員工離職而流失， 從而導致新員工必須從頭再來，但其融合、適應(yīng)、成長的速度都較慢。如今TTT3.0升級迭代，從重演繹走向以價值導向為核心的企業(yè)知識沉淀與傳承體系搭建。萃取*實踐經(jīng)驗的方法技能，需更易學習和遷移的復盤式組織經(jīng)驗萃取方法。
或許您所在的企業(yè)及部門存在如下問題：
企業(yè)績優(yōu)員工離職，帶走了他所有成功的經(jīng)驗、教訓，新招員工需要從頭開始試錯；
部門成功經(jīng)驗沒有萃取匯總，重復的工作也都要從頭探索，好經(jīng)驗沒有沉淀及推廣；
工作中的問題經(jīng)過多次會議、培訓，就沒有梳理出來，員工不能在過去的積累上成長；
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)典案例很多，沒有及時復盤與萃取，導致隱性經(jīng)驗不能顯性化展示；

【培訓目標】
圍繞萃取目標，通過對組織經(jīng)典案例進行場景分析與復盤，萃取組織*實踐經(jīng)驗；
全面掌握自我復盤、幫助他人第三方復盤的復盤式萃取技術(shù)并應(yīng)用到管理工作中；
掌握復盤與組織經(jīng)驗萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)、經(jīng)典案例等的經(jīng)驗萃?。?br /> 訓練嚴謹?shù)倪壿嬎季S習慣，在面臨任務(wù)和問題時從多個角度清晰而全面的進行分析；
通過全程學習，完成從總結(jié)、復盤、萃取到組織經(jīng)驗迭代的全過程體驗。:30—17:00）

【參加對象】
業(yè)務(wù)管理者、企業(yè)內(nèi)部講師，有分享需求的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、課程設(shè)計與開發(fā)的專業(yè)人士，有志于從事專家經(jīng)驗萃取及案例開發(fā)的人員
【授課方式】講授式教學、引導式教學、各類測評分析、案例分析、任務(wù)挑戰(zhàn)實操演練、情景模擬、演示教學、游戲教學、促動技術(shù)、*等多種體驗式教學活動融合。

【課程綱要】
導言：組織內(nèi)部經(jīng)驗的形成（第一天，09:00-10:30）
理解知識迭代實踐流程
了解復盤式萃取基本流程
分析好企業(yè)經(jīng)驗的各種分類課程導入：知識迭代實踐模型
1.經(jīng)驗是什么？
2.企業(yè)經(jīng)驗的分類（個人/團隊/組織）
3.梳理經(jīng)驗的*方法
4.經(jīng)驗萃取的基本流程
經(jīng)歷
經(jīng)歷復盤
方法論沉淀
成果展示：從例、關(guān)鍵任務(wù)到經(jīng)驗萃取成果的案例全過程展示?培訓需求描述活動
企業(yè)經(jīng)驗分類交流分享活動
經(jīng)驗認知測試活動

第一項 明確目標（第一天，10:30-12:00）
掌握聚焦業(yè)務(wù)痛點需求分析流程
掌握主題、目標編寫方法
根據(jù)條件梳理案例，確保達成目標
1.第一步：定主題
運用“約哈利窗”理論找到價值點
深度項目-萃取主題選擇矩陣
確定經(jīng)驗萃取復盤的主題
1)組織需要
2)學員需要
3)專家擅長
2.第二步：寫目標
目標編寫SMART原則
3.第三步：核案例
復盤達成目標的案例矩陣?工具：《復盤式萃取之“聚焦業(yè)務(wù)痛點分析需求”》（第1張掛圖）
實戰(zhàn)訓練：聚焦業(yè)務(wù)痛點需求分析

第二項 描繪場景地圖（第一天，13:00-16:00）
運用關(guān)鍵任務(wù)分析法，分解業(yè)務(wù)目標
學習業(yè)務(wù)場景地圖分析方法，描述業(yè)務(wù)場景地圖
1.第一步：業(yè)務(wù)目標
2.第二步：關(guān)鍵任務(wù)
從業(yè)務(wù)需求到關(guān)鍵任務(wù)的分析
關(guān)鍵任務(wù)的路徑規(guī)劃原則
從關(guān)鍵任務(wù)到業(yè)務(wù)場景的描繪
3.第三步：業(yè)務(wù)場景
獲取業(yè)務(wù)場景信息
場景融合流程
場景輸出三種常用結(jié)構(gòu)?工具：《復盤式萃取之“描繪業(yè)務(wù)場景地圖”》（第2張掛圖）
實戰(zhàn)訓練：以實際工作流程描繪場景地圖

第三項 復盤式萃取技術(shù)（第一天，16:00-17:00；第二天，09:00-10:30）
學習個人自我復盤式萃取方法
學習及練習第三方訪談式復盤式萃取方法
1.復盤的操作手法
2.復盤式萃取技術(shù)
自我復盤（吾日三省吾身）
三省-在反思中學習成長
自我復盤的流程（回顧目標、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律）
第三方復盤（訪談式復盤）
開場話術(shù)（基于人性需求的“N”型話術(shù)流程）
訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）
確認收尾（重復要點、感恩致謝、后續(xù)知會）?實戰(zhàn)訓練：在反思中學習成長
實戰(zhàn)訓練：訪談式復盤開場話術(shù)練習

第四項 復盤式萃取流程（第二天，10:30-15:00）含午休
學習通過選擇*實踐案例，盤點案例的各種方法
運用廣度與深度的萃取技術(shù)，完成*萃取
掌握四種隱性經(jīng)驗顯性化工具，并完成經(jīng)驗呈現(xiàn)
1.第一步、找案例
*實踐案例選擇矩陣
*實踐案例來源選擇
實戰(zhàn)訓練：基于關(guān)鍵任務(wù)分解找案例
2.第二步、盤細節(jié)
細節(jié)盤點STAR原則
STAR訪談提綱
訪談參考話術(shù)
實戰(zhàn)訓練：關(guān)鍵案例STAR原則訪談
3.第三步、萃知識
知識提煉維度（人/事/物）
學習領(lǐng)域分類（認知/動作/情感）
廣度延伸-5W2H分析法
實戰(zhàn)訓練：多維度萃取與廣度延伸
4.第四步、呈經(jīng)驗
隱性經(jīng)驗顯性化流程
整理經(jīng)驗：組織經(jīng)驗流程
深度挖掘-5WHY分析法
建立結(jié)構(gòu)：經(jīng)驗顯性化分類模型
匹配圖型：結(jié)構(gòu)化模板應(yīng)用技巧
實戰(zhàn)訓練：經(jīng)驗整理、深度分析與結(jié)構(gòu)化展示?工具：《復盤式萃取之“關(guān)鍵任務(wù)萃取4步成經(jīng)”》（第3張掛圖）
基于場景地圖關(guān)鍵任務(wù)分析，完成知識點萃取流程

第五項 經(jīng)驗傳承（第二天，15:00-17:00）
學習經(jīng)驗萃取成果的四種呈現(xiàn)形式
熟悉三大經(jīng)驗內(nèi)容編寫的輔導工具
1.組織經(jīng)驗成果應(yīng)用場景
2.組織經(jīng)驗傳承模式分析
3.復盤式萃取成果應(yīng)用分析
1)方式一、輔助工具箱
2)方式二、經(jīng)典案例庫
3)方式三、崗位操作手冊與流程寶典
4)方式四、培訓課程（線上/線下學習課程）
4.輔導工具介紹（支持成果輸出的三大工具）?復盤式萃取成果呈現(xiàn)案例分析與工具實踐
實戰(zhàn)訓練：成果應(yīng)用探討及制定輸出方案

組織內(nèi)部經(jīng)驗培訓