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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
重卡客戶滿意度提升
 
講師:馬誠駿 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:馬誠駿    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

重卡客戶滿意度課程

課程對象:
總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理

授課模式:
導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱;
第一章節(jié):商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化
1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型
買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型
客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析
客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷
2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系
客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表
客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析
3、基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
大數(shù)據(jù)時代的售后業(yè)務(wù)指向發(fā)展
數(shù)據(jù)化的售后發(fā)展與管理模式分析
客戶管理數(shù)據(jù)與KPI分析,數(shù)據(jù)化的收集與管理
4、基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
全價值鏈的商業(yè)模式分析
金融、保險、養(yǎng)護(hù)的創(chuàng)新模式分析
以客戶為中心的延保與質(zhì)保的流程分析
客戶全生命周期的關(guān)系維系與管理

第二章節(jié):客戶滿意度提升對經(jīng)銷商的影響
1、提升經(jīng)銷商的利潤(進(jìn)場臺次x單車產(chǎn)值x頻次)
2、品牌當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc口碑
3、一個經(jīng)銷商綜合實(shí)力與能力的體現(xiàn)
4、案例分析:經(jīng)銷商有那些因素會影響客戶滿意度

第三章節(jié):客戶滿意度提升策略
1、售后服務(wù)團(tuán)隊的搭建與人員分配
合理的客戶關(guān)系管理部的人員分配解讀
客戶關(guān)系部的崗位職責(zé)分析
如何打造優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理度團(tuán)隊
客戶關(guān)系管理部與售后服務(wù)部門的鏈接技巧分析
案例分析(福田戴姆勒的客服系統(tǒng)分析)
2、服務(wù)人員的態(tài)度與素質(zhì)打造
什么是客服人員的黃金心態(tài)
提升綜合素養(yǎng)的六個策略
視頻案例展示(心態(tài)的重要性)
如何用心做事,用心體現(xiàn)在那幾個層面
客戶人員的專業(yè)能力提升策略分析
3、提升滿意度的措施與方法分析
做好促進(jìn)客戶忠誠的服務(wù)準(zhǔn)備
感知主動熱情的客戶接待
用提問找到客戶真實(shí)的期望
傾聽與反饋中的感同身受
超越客戶期望的四個要素
4、提升經(jīng)銷商客戶滿意度的服務(wù)戰(zhàn)略分析
如何提升與競爭品牌的優(yōu)勢服務(wù)展現(xiàn)(生活用品案例給我們的啟發(fā))
超越競爭競爭對手,讓顧客有感覺----快(廣州本田售后案例)
考慮問題全面和周到-------細(xì)(東本售后案例)
滿足客戶的需求,超越客戶的預(yù)期-----多走一步
符合顧問的心理要求------精準(zhǔn)
達(dá)到顧客的滿意度-------好
了解競爭對手做了哪些努力------差異化服務(wù)
5、售后層面如何提升客戶的滿意度
原廠的配件供應(yīng)與和質(zhì)保服務(wù)
提升維修工人的綜合素養(yǎng)(一次性修復(fù)率、交車延誤等)
廠房設(shè)備的專業(yè)化水準(zhǔn),更專業(yè)的服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程操作細(xì)節(jié)解讀
服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營成本的雙軌管理策略分析
重卡特色的維修服務(wù)(上門服務(wù)、回場檢查、道路救援等)
互聯(lián)網(wǎng)層面的客戶關(guān)系維系策略解讀

重卡客戶滿意度課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296042.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:重卡客戶滿意度提升

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
馬誠駿
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)