課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標桿案例開發(fā)課程
【課程背景】
適用場合:
為使本公司優(yōu)秀的管理經(jīng)驗、營銷技巧、服務技巧、投訴處理技巧等得以有效的傳承,讓少數(shù)人的高績效擴大到團隊的高績效等目的,發(fā)揮崗位專家作用,挖掘公司內(nèi)部案例素材、提煉案例和*實踐,培養(yǎng)崗位專家承擔起公司內(nèi)部的案例采集、編寫工作
課程特點:
沒有說教只有案例:用案例來開展案例教學
拋棄模擬真刀真*:課堂上,不是只讓學員練習和體驗,而是直接圍繞所帶的任務直接上手,當堂提煉案例的關(guān)鍵要素
【課程收益】
經(jīng)過系統(tǒng)課堂學習和訓練后,學員在掌握案例開發(fā)完整流程的基礎(chǔ)上,能熟練的開發(fā)出用于工作中學習和課堂學習的大案例或微案例。包括:
工具:用一套簡單適用的工具幫學員快速提煉挑戰(zhàn)場景和經(jīng)驗
模版:用一套結(jié)構(gòu)化的模板定制自己的案例
產(chǎn)出:經(jīng)篩選、提煉、精心設計的工作案例
【課程對象】
業(yè)務管理者、業(yè)務專家、技術(shù)專家、培訓總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識管理、企業(yè)文化部門負責人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓講師
【課程大綱】
導入:案例的價值
1、專家與新手的區(qū)別
2、案例在挖掘和傳播專家經(jīng)驗中的價值
3、甄選案例類型
級別:組織級、團隊級、崗位級
難易度:評價型、決策型、診斷型
復雜度:單點型、綜合型、疊加型
4、案例開發(fā)的核心與邏輯
一、篩選主題
1、選主題
明確選題方向【新/關(guān)/痛模型】
聚焦典型場景【場景描述說明】
2、配專家
尋找專家
尋找案例線索
【專家評價標準】
【成功案例和遺憾案例選擇依據(jù)】
二、提煉素材
1、搭框架
故事展開的邏輯:關(guān)鍵點梳理(以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵點)
故事背后的全貌與邏輯
繪制故事心電圖
2、寫故事
分享自己的故事
案例內(nèi)容撰寫的結(jié)構(gòu)
案例的掩飾處理
【顧問示范】
【學員示范練習與點評】
三、撰寫案例
1、析個案
背景:案例發(fā)生的時間、地點、涉及人物、事件、起因(經(jīng)營管理類案例建議說明組織或行業(yè)大背景)
任務+感受:說明案例當事人需要面對的任務或目標,以及當時的感受或心情
行動+思考:按時間順序提煉場景,分階段說明關(guān)鍵決策和關(guān)鍵行動
結(jié)果+影響:直接結(jié)果是什么?帶來的后續(xù)影響是什么
個案剖析:結(jié)果評價+原因分析(情境、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵決策/行為剖析、成果價值)
2、挖經(jīng)驗
經(jīng)驗總結(jié):克服挑戰(zhàn)的獨有方法/工具、新手易犯錯誤
挖經(jīng)驗的步驟:步驟-難點-方法-技巧
【案例整理與總結(jié)練習】
【個人撰寫案例修改練習】
四、推廣案例
1、案例庫
按照案例庫標準格式要求改寫案例(案例名稱、關(guān)鍵詞、摘要等)
2、案例課
教學案例開發(fā)
案例課開發(fā)
【應用案例范例講評】
總結(jié)與回顧
1、方法論回顧
2、個人撰寫案例優(yōu)化計劃
標桿案例開發(fā)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/296772.html
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