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崗位技術(shù)知識萃取課程

【課程收益】
1、學(xué)員可以陳述知識萃取的概念、組織方式、載體以及價值鏈的知識
2、學(xué)員借助材料可以演示知識萃取的方法和流程
3、學(xué)員可以*知識萃取工具包，獨立完成選題、梳理、建模、開發(fā)和運營的知識萃取全步驟，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)萃取成果；

【課程簡介】
本課程是一個源自中國銀行、華為、國家電網(wǎng)等名企實踐檢驗總結(jié)的原創(chuàng)萃取方法，以績效改進為導(dǎo)向，將整個萃取流程進行模塊化、工具化以及標準化，同時針對萃取內(nèi)容、萃取形式、呈現(xiàn)成果等維度進行差異化細分開發(fā)出精準萃取方法論和精準匹配不同客戶的細分需求；

【教學(xué)形式】
案例教學(xué)、小組研討、小組協(xié)作、視頻教學(xué)

【課程大綱】
導(dǎo)入：學(xué)習知識萃取，開啟人生開掛之路
1、開場魔術(shù)：通過經(jīng)典的魔術(shù)活動讓學(xué)員充分感知到萃取的魅力
2、企業(yè)內(nèi)部知識經(jīng)驗的來源：內(nèi)萃取和外引進
模塊一：知識萃取的價值和方法論
1、數(shù)字游戲：由經(jīng)典的數(shù)字游戲感受萃取的本質(zhì)
2、基于關(guān)鍵崗位的勝任標準展開的萃?。ㄏ到y(tǒng)法）
3、基于業(yè)務(wù)熱點、難點、痛點的業(yè)務(wù)場景法（碎片法）

模塊二：萃取前的準備工作
1、選擇目標崗位
（1）受眾最廣泛
（2）領(lǐng)域最核心
（3）崗位最關(guān)鍵
2、匹配業(yè)務(wù)專家
（1）有實踐經(jīng)驗
（2）有理論水平
（3）有強烈的責任心
3、準備軟硬件資料

模塊三：確定典型任務(wù)
1、基于關(guān)鍵崗位的勝任標準展開的萃取（系統(tǒng)法）
（1）羅列工作任務(wù)
（2）厘清任務(wù)邊界
（3）生成工作邏輯圖
（4）分析崗位任務(wù)的典型性
（5）確定萃取的典型任務(wù)
2、基于組織難點、痛點的業(yè)務(wù)場景法（碎片法）
（1）識別萃取主題牽扯的崗位和任務(wù)
（2）分析優(yōu)先萃取的典型任務(wù)
（3）確定萃取的典型任務(wù)

模塊四：定義*實踐
1、描述典型任務(wù)目標
2、展示任務(wù)的流程
3、生成典型任務(wù)流程描述

模塊五：構(gòu)建任務(wù)模型
1、梳理任務(wù)關(guān)鍵動作
2、生成任務(wù)勝任標準

模塊六：萃取技術(shù)知識
1、識別知識的類型：信息、概念、原理/原則、工具/方法/程序
2、識別概念與原理/原則
3、生成標準工具
（1）理解工作中的標準工具
（2）識別分析與決策工具
4、生成感知工具
（1）理解工作中的感知工具
（2）評估信息的質(zhì)量
（3）生成感知工具
5、生成情景對策性工具
（1）識別情景因子：人、物、目標、思路、場合、時間
（2）劃分羅列情景類別
（3）識別典型的情景因子：該因子對場景成敗的影響關(guān)鍵程度高、該因子的劃分下，每個情景的處理對策差異大
（4）刪除、合并、增加、分拆情景
（5）識別典型情景：難度、重要性和發(fā)生的頻率
（6）描述典型場景：場景名稱、場景描述、場景基本過程、場景輸出結(jié)果
（7）找到場景的挑戰(zhàn)：難點和痛點
（8）基于挑戰(zhàn)進行差異對比：低手和高手的做法（行為、信息、概念、原理/原則、工具）

模塊七：知識萃取之生成載體
1、優(yōu)化調(diào)整
（1）業(yè)務(wù)專家基于前提的知識確證后進行優(yōu)化調(diào)整
2、結(jié)構(gòu)表達
（1）由三個連環(huán)游戲來看結(jié)構(gòu)化表達的重要性
（2）結(jié)構(gòu)化表達的三個關(guān)鍵步驟
（3）結(jié)構(gòu)化表達的五種方法
3、生成載體
（1）物理載體一：面授課程
（2）物理載體二：崗位操作寶典（手冊）
（3）物理載體三：規(guī)劃崗位學(xué)習路徑圖

崗位技術(shù)知識萃取課程