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課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程

項(xiàng)目背景：
如何在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，通過(guò)內(nèi)生智慧的提煉固化持續(xù)穩(wěn)健推動(dòng)組織發(fā)展？如何讓高績(jī)效經(jīng)驗(yàn)得以傳承以破解優(yōu)秀人才的缺乏？如何將新業(yè)務(wù)、核心重點(diǎn)產(chǎn)品迅速推廣達(dá)成績(jī)效目標(biāo)？如何讓新員工快速上手勝任崗位要求？如何為老員工搭建展示平臺(tái)以突破能力瓶頸激活內(nèi)在動(dòng)力？
這都要求企業(yè)擁有內(nèi)部培訓(xùn)力量，把各崗位的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)當(dāng)做組織的知識(shí)資產(chǎn)去管理，培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師，讓高績(jī)效人才成為組織經(jīng)驗(yàn)傳承的種子。優(yōu)秀人才卓有成效地工作，是企業(yè)快速成長(zhǎng)的根本，而優(yōu)秀人才和經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制則是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的核心。
將標(biāo)桿人才經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和有效傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資。
本項(xiàng)目的在于通過(guò)系統(tǒng)、專業(yè)、務(wù)實(shí)、教練式的培訓(xùn)模式，將高績(jī)效員工轉(zhuǎn)型為內(nèi)部培訓(xùn)復(fù)制力量，將業(yè)務(wù)*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過(guò)提煉、梳理、整合成個(gè)性化內(nèi)部教材并進(jìn)行復(fù)制、傳承，從而提升組織競(jìng)爭(zhēng)力。
本項(xiàng)目與傳統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及TTT課程的區(qū)別：
彌補(bǔ)了傳統(tǒng)《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》重演繹輕內(nèi)容的弊端，強(qiáng)調(diào)：“先有內(nèi)容，后有呈現(xiàn)”以“培訓(xùn)課程為中心”，先幫助高績(jī)效員工梳理*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)變成課程，再針對(duì)性培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，先“有東西可講”然后再教他：“怎么講”，確保培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師資雙產(chǎn)出。
摒棄了復(fù)雜晦澀的理論講解，減少了傳統(tǒng)課程開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性，轉(zhuǎn)向便捷化流程化模塊化的工具應(yīng)用，不依賴個(gè)人課后感悟內(nèi)化，學(xué)員無(wú)需加班加點(diǎn)花費(fèi)額外時(shí)間便可完成遷移轉(zhuǎn)化，現(xiàn)場(chǎng)即可輕松快速掌握并應(yīng)用，降低學(xué)員課外投入，達(dá)到“人人愿為”。
側(cè)重提升內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力，結(jié)合企業(yè)受眾的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，有的放矢的通過(guò)優(yōu)化課程教學(xué)以提升課程效果，突破內(nèi)部專業(yè)課程枯燥乏味的問(wèn)題，降低了對(duì)內(nèi)訓(xùn)師個(gè)性化表達(dá)演繹技巧的要求，達(dá)到“人人可為”。
標(biāo)準(zhǔn)化全流程項(xiàng)目管理有效規(guī)避了過(guò)往“課上激動(dòng)，課后不動(dòng)”的現(xiàn)象。項(xiàng)目前期充分調(diào)研精準(zhǔn)定位定崗定人；項(xiàng)目中期采用分散練習(xí)形式執(zhí)行三階段面授課程，幫助知識(shí)充分鞏固遷移，線上線下雙向輔導(dǎo)磨課、打卡訓(xùn)練；項(xiàng)目后期雙評(píng)審?fù)P(guān)認(rèn)證評(píng)級(jí)環(huán)節(jié)，確保輸出全套基于實(shí)務(wù)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的可視化課程開(kāi)發(fā)成果與批量?jī)?yōu)秀培訓(xùn)師資，確保“人人有為”，為組織知識(shí)管理體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

項(xiàng)目對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、核心技術(shù)崗位員工、業(yè)務(wù)精英、管理人員

項(xiàng)目大綱
第一階段：經(jīng)驗(yàn)萃取——內(nèi)萃外取煉經(jīng)成金
導(dǎo)入：課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組成立
1、明確目標(biāo)
2、建立規(guī)則
3、優(yōu)勢(shì)分工

第一講：建立專業(yè)認(rèn)知
一、建立學(xué)習(xí)認(rèn)知（三開(kāi)法則）
1、開(kāi)心：快樂(lè)投入
2、開(kāi)眼：多維學(xué)習(xí)
3、開(kāi)悟：思考感悟
二、建立系統(tǒng)認(rèn)知
討論：一次失敗的培訓(xùn)活動(dòng)該由誰(shuí)來(lái)買單？
——培訓(xùn)九宮格
三、建立績(jī)效認(rèn)知
1、績(jī)效導(dǎo)向的培訓(xùn)原則
1）以終為始再定義培訓(xùn)
2）成功培訓(xùn)的三個(gè)轉(zhuǎn)化
2、從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向職業(yè)培訓(xùn)
1）目標(biāo)轉(zhuǎn)向
2）內(nèi)容轉(zhuǎn)向
3）重心轉(zhuǎn)向
4）方法轉(zhuǎn)向
5）效果轉(zhuǎn)向
四、認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取
1、知識(shí)管理的SECI轉(zhuǎn)換模型
2、經(jīng)驗(yàn)萃取的解構(gòu)重定義

第二講：課程定位——方向不對(duì)努力白費(fèi)
一、定位選題方向（四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)）
標(biāo)準(zhǔn)一：場(chǎng)景性
標(biāo)準(zhǔn)二：價(jià)值性
標(biāo)準(zhǔn)三：可行性
標(biāo)準(zhǔn)四：時(shí)限性
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：確定開(kāi)發(fā)選題
二、課題聚焦優(yōu)化
1、課題聚焦的原理
2、優(yōu)化培訓(xùn)課程的3+1原則
1）捅破窗戶紙的課程名
2）吸引人眼球的推廣名
案例：標(biāo)準(zhǔn)課題
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：優(yōu)化課程標(biāo)題
三、*培訓(xùn)目標(biāo)
1、ABCD法描述學(xué)習(xí)目標(biāo)
A（audience）——培訓(xùn)對(duì)象
B（behavior）——行為/動(dòng)作
C（condition）——條件
D（degree）——標(biāo)準(zhǔn)
2、表現(xiàn)型行為動(dòng)詞讓目標(biāo)可評(píng)估
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：描述合格學(xué)習(xí)目標(biāo)
四、課程定位三項(xiàng)原則
1、以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)
2、以學(xué)員為主體
3、以績(jī)效為導(dǎo)向
工具輔導(dǎo)：課程定位表
階段產(chǎn)出：課程定位表

第三講：內(nèi)容匹配——內(nèi)容有效還得有料
一、內(nèi)萃崗位經(jīng)驗(yàn)
1、重建情境
工具：STAR結(jié)構(gòu)重建情境
工具：五線譜全面重現(xiàn)情境地圖
實(shí)戰(zhàn)演練：專家案例情境重建
2、評(píng)估效度
實(shí)戰(zhàn)演練：四維評(píng)估案例效度
3、構(gòu)建框架
工具：RTA任務(wù)分析構(gòu)建任務(wù)整體框架
4、追溯細(xì)節(jié)
1）萃取關(guān)鍵挑戰(zhàn)點(diǎn)
2）基于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的三維提煉
實(shí)戰(zhàn)演練：以關(guān)鍵挑戰(zhàn)為抓手的現(xiàn)場(chǎng)訪談
5、探尋方法
——三個(gè)角度探尋更多可能：上推、橫拓、下切
6、提煉經(jīng)驗(yàn)
——搭建四層經(jīng)驗(yàn)燈塔：道法術(shù)器
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：萃取優(yōu)秀崗位經(jīng)驗(yàn)
二、外取多維知識(shí)（四通道）
通道一：人
通道二：文
通道三：書(shū)
通道四：課
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：搜集外部信息資料
三、搜集豐富素材
1、素材的妙用
2、十類常用素材
3、素材的六大來(lái)源與選擇順序
4、六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)素材
工具輔導(dǎo)：內(nèi)容素材庫(kù)列表
階段產(chǎn)出：內(nèi)容素材庫(kù)

第四講：結(jié)構(gòu)優(yōu)化——條理清晰邏輯征服
一、梳理課程邏輯
1、優(yōu)化課程邏輯必備的三種思維
1）*
——打破思維定勢(shì)，發(fā)現(xiàn)更多可能
游戲：一分鐘思維訓(xùn)練
2）結(jié)構(gòu)思維
——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯排序
3）垂直思維
視頻案例：靈魂拷問(wèn)
2、四步快速梳理課程邏輯
第一步：發(fā)散思維，水平擴(kuò)展
第二步：基于目標(biāo)，精煉內(nèi)容
第三步：分類排序，結(jié)構(gòu)思考
第四步：垂直思維，聯(lián)想延伸
工具：思維導(dǎo)圖應(yīng)用輔導(dǎo)
二、套用萬(wàn)能框架
工具：本杰明布魯姆的ASK模型
工具：課程設(shè)計(jì)四模塊
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：圍繞課題編制課程內(nèi)容腦圖
三、細(xì)化知識(shí)結(jié)構(gòu)
1、以并列結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識(shí)體系
2、以流程結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識(shí)體系
3、以層級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識(shí)體系
4、以對(duì)比結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識(shí)體系
5、以遞進(jìn)結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識(shí)體系
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：鏈接群體智慧優(yōu)化課程內(nèi)容腦圖
階段產(chǎn)出：課程四級(jí)結(jié)構(gòu)圖、課程大綱

第二階段：課程開(kāi)發(fā)——形成標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)金成課
第一講：專業(yè)教學(xué)方法
案例討論：低效課堂為哪般？
一、影響培訓(xùn)效果的四大因素
因素一：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境
因素二：培訓(xùn)組織
因素三：課程內(nèi)容
因素四：教學(xué)方法
二、認(rèn)知三大類教學(xué)方法
1、被動(dòng)區(qū)教學(xué)方法：理念輸入
2、互動(dòng)區(qū)教學(xué)方法：知識(shí)深入
3、主動(dòng)區(qū)教學(xué)方法：行為轉(zhuǎn)化
三、常用教學(xué)方法運(yùn)用
1、啟迪——講授教學(xué)法
工具：SCQA模型
練習(xí)：SCQA模型重建講授內(nèi)容
2、說(shuō)明——演示教學(xué)法
1）以實(shí)物說(shuō)明
案例：以實(shí)物說(shuō)明科學(xué)決策
2)以圖表解析
案例：以圖表解析職業(yè)規(guī)劃
演練點(diǎn)評(píng)：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練
3、探討——案例教學(xué)法
1）案例搜集四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
2）案例呈現(xiàn)三種形態(tài)
3）案例教學(xué)四大要點(diǎn)
教學(xué)體驗(yàn)：沖突案例討論——該不該開(kāi)除阿強(qiáng)
4、趣味——游戲教學(xué)法
1）課堂游戲三種形態(tài)
2）游戲教學(xué)三大誤區(qū)
5、鞏固——實(shí)操教學(xué)法（業(yè)務(wù)技能六環(huán)教練法）
1）告知
2）示范
3）模擬
4）改善
5）固化
6）創(chuàng)新

第二講：教學(xué)流程設(shè)計(jì)
導(dǎo)入：基于認(rèn)知心理學(xué)的學(xué)習(xí)原理
1、被過(guò)濾掉的大量信息
2、短期記憶與長(zhǎng)期記憶的轉(zhuǎn)化
3、長(zhǎng)期記憶的固化與提取
4、基于認(rèn)知心理學(xué)的4C交互式教學(xué)設(shè)計(jì)模型
轉(zhuǎn)化活動(dòng)：鄰座探討
一、1C-Connect建立連接
1、人際破冰
1）學(xué)員與老師之間建立信任
2）學(xué)員彼此之間建立聯(lián)系
3）常用破冰活動(dòng)介紹
2、動(dòng)機(jī)激發(fā)
1）引起興趣
2）明晰價(jià)值
3）樹(shù)立信心
3、經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián)
1）關(guān)聯(lián)原有經(jīng)驗(yàn)
2）關(guān)聯(lián)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
3）明晰知識(shí)結(jié)構(gòu)
實(shí)操輔導(dǎo)：1C-建立連接模塊設(shè)計(jì)精彩開(kāi)場(chǎng)
二、2C-Communicate傳遞內(nèi)容
1、大腦決定傳遞方法
2、邏輯性征服左腦
1）結(jié)構(gòu)清晰
2）論證有力
3、畫(huà)面感征服右腦
1）視覺(jué)演示
2）調(diào)動(dòng)想象
實(shí)操輔導(dǎo)：2C-傳遞內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)生動(dòng)內(nèi)容
三、3C-Concretepractice具體實(shí)踐
1、不可或缺的教學(xué)環(huán)節(jié)——實(shí)踐互動(dòng)
1）學(xué)習(xí)金字塔
2）兩個(gè)重要的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
2、具體實(shí)踐三步法
1）明確規(guī)則
2）嘗試應(yīng)用
3）點(diǎn)評(píng)反饋
工具：點(diǎn)評(píng)反饋四步
3、常用教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)
討論：如何讓學(xué)員更加積極參與實(shí)踐
實(shí)操輔導(dǎo)：3C-具體實(shí)踐模塊設(shè)計(jì)具體活動(dòng)
四、4C-conversion遷移轉(zhuǎn)化
1、打通培訓(xùn)到落地的引導(dǎo)技術(shù)
工具：聚焦式會(huì)話法ORID
1）數(shù)據(jù)層面
2）體驗(yàn)層面
3）理解層面
4）決定層面
2、遷移轉(zhuǎn)化四步
第一步：總結(jié)收獲
第二步：對(duì)接過(guò)去
第三步：強(qiáng)化理解
第四步：行動(dòng)落地
教學(xué)體驗(yàn)：課程內(nèi)容四步遷移轉(zhuǎn)化
實(shí)操輔導(dǎo)：4C-遷移轉(zhuǎn)化模塊設(shè)計(jì)落地收結(jié)

第三講：標(biāo)準(zhǔn)課件包制作
一、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件要求
1、PPT設(shè)計(jì)制作框架
2、規(guī)避常見(jiàn)PPT設(shè)計(jì)錯(cuò)誤
1）WORD搬家
2）圖表堆砌
3）排版混亂
4）用錯(cuò)圖片
5）看不清楚
6）太過(guò)花哨
案例：各類常見(jiàn)錯(cuò)誤PPT實(shí)例
二、迅速提升PPT顏值的設(shè)計(jì)四原則
1、對(duì)比引發(fā)關(guān)注
案例：對(duì)比應(yīng)用前后PPT對(duì)照
2、重復(fù)形成統(tǒng)一
案例：重復(fù)應(yīng)用前后PPT對(duì)照
3、對(duì)齊突顯整潔
案例：對(duì)齊應(yīng)用前后PPT對(duì)照
4、親密構(gòu)建關(guān)系
案例：親密應(yīng)用前后PPT對(duì)照
三、提升PPT素材搜集與應(yīng)用能力
1、文字素材風(fēng)格與應(yīng)用
2、圖形素材搜集與應(yīng)用
——圖片、圖標(biāo)、圖示、圖表
3、PPT色彩運(yùn)用與配色
4、PPT動(dòng)畫(huà)與多媒體技巧
四、善用PPT美化輔助工具
1、高大上圖片素材網(wǎng)站推薦
2、美化大師插件
3、islide插件
4、口袋動(dòng)畫(huà)
5、Inpaint去水印工具
6、Zoomit演示插件
實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：課件制作美化及各類工具應(yīng)用
五、標(biāo)準(zhǔn)課件包制作與輔導(dǎo)
1、PPT演示文稿制作輔導(dǎo)
2、培訓(xùn)師手冊(cè)編輯
3、學(xué)員手冊(cè)編輯
4、培訓(xùn)師素材工具包完善
階段產(chǎn)出：PPT演示課件+備注、培訓(xùn)師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、素材工具包

第三階段：師資培養(yǎng)——個(gè)性賦能育才成師
演練輔導(dǎo)：課程片段演練拍攝與視頻回放點(diǎn)評(píng)
第一講：有魅力——講臺(tái)風(fēng)范展示能力
一、從容：臨場(chǎng)緊張輕松應(yīng)對(duì)
1、導(dǎo)致緊張的三個(gè)因素：環(huán)境、技術(shù)、心理
2、應(yīng)對(duì)緊張的六個(gè)辦法
1）陌生消除法
2）生理調(diào)適法
3）壓力轉(zhuǎn)移法
4）超強(qiáng)預(yù)習(xí)法
5）預(yù)演成功法
6）底線解脫法
二、避誤：展示風(fēng)范六項(xiàng)禁忌
1、站位不當(dāng)
2、手足無(wú)措
3、唱k式持麥
4、無(wú)關(guān)小動(dòng)作
5、頻繁口頭語(yǔ)
6、和聽(tīng)眾缺乏目光交流
三、塑形：五個(gè)關(guān)鍵打造臺(tái)風(fēng)
1、服飾：彰顯你的敬業(yè)態(tài)度
1）三適原則
2）三不原則
3）修己以敬
2、身姿：塑造你的職業(yè)姿態(tài)
演練輔導(dǎo)：身姿訓(xùn)練糾偏
3、手勢(shì)：盡顯你的精英風(fēng)范
1）了解手勢(shì)能量區(qū)
2）講臺(tái)專業(yè)展示的十種手勢(shì)
——溝通、區(qū)分、指明、組合、延伸、決斷、鼓舞、號(hào)召、致意、拒絕
演練輔導(dǎo)：手勢(shì)訓(xùn)練糾偏
4、表情：傳遞你的情緒狀態(tài)
案例：表情不當(dāng)引發(fā)的事故
1）表情失分點(diǎn)
2）表情呈現(xiàn)要訣
5、眼神：建立現(xiàn)場(chǎng)完美連接
1）眼神六種技法
2）眼神連接原則
演練輔導(dǎo)：我的眼里只有你
四、語(yǔ)言：魅力表達(dá)五項(xiàng)技術(shù)
1、具象化語(yǔ)言
2、結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言
3、藝術(shù)化語(yǔ)言
4、幽默化語(yǔ)言
5、精煉化語(yǔ)言
演練輔導(dǎo)：語(yǔ)言表現(xiàn)力訓(xùn)練

第二講：知套路——課程呈現(xiàn)設(shè)計(jì)能力
一、交互式教學(xué)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
1、導(dǎo)入設(shè)計(jì)要點(diǎn)：引發(fā)興趣、建立信任、預(yù)告內(nèi)容
2、主體設(shè)計(jì)要點(diǎn)：邏輯清晰、表達(dá)生動(dòng)、調(diào)動(dòng)參與
3、收結(jié)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：強(qiáng)化印象、共鳴情緒、號(hào)召行動(dòng)
二、開(kāi)場(chǎng)收結(jié)六項(xiàng)禁忌
1、自殺式開(kāi)場(chǎng)
2、自夸式開(kāi)場(chǎng)
3、游離式開(kāi)場(chǎng)
4、游離式收結(jié)
5、倉(cāng)促式收結(jié)
6、冗余式收結(jié)
三、課程導(dǎo)入六種手法
1、事件導(dǎo)入
2、演示導(dǎo)入
3、活動(dòng)導(dǎo)入
4、引言導(dǎo)入
5、數(shù)據(jù)導(dǎo)入
6、問(wèn)題導(dǎo)入
演練：兩分鐘課程導(dǎo)入演練
四、完美收結(jié)六種手法
1、綜述收結(jié)
2、提煉收結(jié)
3、測(cè)試收結(jié)
4、活動(dòng)收結(jié)
5、感悟收結(jié)
6、激勵(lì)收結(jié)
五、主體內(nèi)容呈現(xiàn)：煮一碗好面
1、內(nèi)容邏輯性：面條根根分明夠筋道
2、表達(dá)生動(dòng)化：六類佐料調(diào)出色香味
1）色（有畫(huà)面）：圖像、類比
2）香（有道理）：對(duì)比、金句
3）味（有趣味）：故事、舉例
演練輔導(dǎo)：三分鐘情理并茂表達(dá)訓(xùn)練

第三講：善調(diào)動(dòng)——課堂掌控互動(dòng)能力
一、激發(fā)：提問(wèn)引發(fā)實(shí)時(shí)互動(dòng)
1、提問(wèn)必須有的放矢
——檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)
2、提問(wèn)的五種方式
1）整體式提問(wèn)
2）特定式提問(wèn)
3）開(kāi)放式提問(wèn)
4）封閉式提問(wèn)
5）修飾式提問(wèn)
二、應(yīng)對(duì)：現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)應(yīng)答有度
1、應(yīng)答的五種方式
1）認(rèn)同式應(yīng)答
2）重復(fù)式應(yīng)答
3）反問(wèn)式應(yīng)答
4）提煉式應(yīng)答
5）描述式應(yīng)答
2、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)答的五項(xiàng)原則
1）充分準(zhǔn)備
2）實(shí)話實(shí)說(shuō)
3）適當(dāng)婉拒
4）避免對(duì)抗
5）稍作停頓
三、掌控：課堂互動(dòng)四項(xiàng)要領(lǐng)
1、帶動(dòng)——在學(xué)員之前
2、鼓動(dòng)——在學(xué)員之后
3、諧動(dòng)——在學(xué)員之內(nèi)
4、調(diào)動(dòng)——在學(xué)員之外
四、五大調(diào)動(dòng)讓學(xué)員全方位參與
1、調(diào)動(dòng)學(xué)員動(dòng)眼看
2、調(diào)動(dòng)學(xué)員動(dòng)耳聽(tīng)
3、調(diào)動(dòng)學(xué)員動(dòng)口講
4、調(diào)動(dòng)學(xué)員動(dòng)手做
5、調(diào)動(dòng)學(xué)員動(dòng)腦想
教學(xué)研討：教學(xué)技巧頭腦風(fēng)暴
五、應(yīng)變：突發(fā)狀況六項(xiàng)對(duì)策
1、內(nèi)容錯(cuò)漏：鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正
2、氣氛沉悶：提問(wèn)研討；插入活動(dòng)
3、現(xiàn)場(chǎng)混亂：找出根源、以靜制動(dòng)
4、聽(tīng)眾質(zhì)疑：預(yù)先框定、主動(dòng)引導(dǎo)
5、惡意挑釁：從容對(duì)應(yīng)，積極調(diào)整
6、高手出場(chǎng)：真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)
案例分析：失控的現(xiàn)場(chǎng)

第四講：樂(lè)成長(zhǎng)——自我修煉學(xué)習(xí)能力
一、培訓(xùn)師三個(gè)角色扮演：編、導(dǎo)、演
二、培養(yǎng)精英培訓(xùn)師六項(xiàng)特質(zhì)
1、勇于改變的挑戰(zhàn)力
2、后發(fā)制人的學(xué)習(xí)力
3、巧妙錯(cuò)位的創(chuàng)造力
4、關(guān)注全場(chǎng)的洞察力
5、流暢自然的表達(dá)力
6、洞悉人心的感召力
演練輔導(dǎo)：培訓(xùn)師創(chuàng)造力訓(xùn)練
三、提升自我職業(yè)魅力
1、言而有信不輕易許諾
2、尊重學(xué)員不貶低他人
3、早來(lái)晚走遵守時(shí)間約定
4、高明視角不陷無(wú)謂爭(zhēng)執(zhí)
5、提升情商切忌自我陶醉
6、誠(chéng)實(shí)自信正視知識(shí)盲點(diǎn)
7、職業(yè)自律不涉敏感問(wèn)題
四、培訓(xùn)師學(xué)習(xí)成長(zhǎng)寄語(yǔ)
1、培訓(xùn)師成長(zhǎng)四重境界
2、培訓(xùn)師必讀的六本書(shū)
——博學(xué)、精專、情商、氣場(chǎng)、通透、捷徑
結(jié)尾：綜合演練輔導(dǎo)環(huán)節(jié)

課程開(kāi)發(fā)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)課程