亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓講師
文旅景區(qū)獲客增收之道——以服務 促營銷 增收益
 
講師:張云 瀏覽次數(shù):8

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 一線員工

培訓講師:張云    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

景區(qū)獲客培訓
 
課程背景:
1、一條線看清多元化景區(qū)獲客增收之道(利潤收益鏈) :服務帶動營銷 獲客增收;
良好收益 前提條件   充足客源 前提條件   良好口碑 前提條件   消費感覺 前提條件   優(yōu)質(zhì)服務 
2、中國自古缺乏服務文化,造成人們對服務認知過低,缺乏服務主動性和自我管理意識。(本課程首先借助大量案例啟發(fā)學員提升服務認知,提升自身主動服務意愿 );
3、互聯(lián)網(wǎng)催生出企業(yè)的隱形銷售鏈條,即客戶的口碑及網(wǎng)絡(luò)評述直接影響企業(yè)的客源及銷售業(yè)績,這其中對客服務感覺起到了決定性作用。所以借助互聯(lián)網(wǎng)服務營銷成為企業(yè)的*營銷策略。(本課程站在一線服務人員角度講述員工用得上的服務細節(jié)表現(xiàn),幫助員工改善服務,提升服務營銷效果)。
 
課程收益:
1、提升服務認知——服務是場提升口碑,贏得市場競爭的重要產(chǎn)品;
2、改進服務細節(jié)——將服務各環(huán)節(jié)分解開來,細講服務規(guī)范和注意事項;
3、關(guān)注服務營銷——管控互聯(lián)網(wǎng)隱形銷售鏈各服務環(huán)節(jié),做好服務營銷;
4、了解優(yōu)質(zhì)服務背后必要的支撐系統(tǒng),從根本上提升服務營銷效果;
5、*萬豪—喜達屋酒店管理集團商學院“關(guān)愛服務文化體系”借鑒學習。
 
課程對象:景區(qū)從業(yè)人員
 
課程大綱:
第一講:提升服務價值認知 是做好服務營銷的前提
一、認知景區(qū)的經(jīng)營創(chuàng)收本質(zhì) 把握獲客增收之道  
1、現(xiàn)場推演——綜合娛樂景區(qū)收益利潤鏈的根基是服務
2、綜合娛樂景區(qū)本質(zhì)上是在經(jīng)營客人消費感覺
3、以服務帶動營銷是景區(qū)重要的獲客增收之道
現(xiàn)場討論:哈爾濱冰雪節(jié) / 淄博燒烤 / 天水麻辣燙 到底依靠什么打造了網(wǎng)紅?
二、更新觀念 重新認知服務的重要市場價值
1、看看西方人如何利用服務獲取高額利潤
2、各行業(yè)標桿都在利用服務贏得客人占領(lǐng)市場
3、綜合景區(qū)獲客增收的競爭著力點在哪里
案例分享:西方人是這樣利用服務盈利的    國內(nèi)各行業(yè)標桿到底在做什么?    
三、認知服務產(chǎn)品特性特點做好品質(zhì)管控
1、服務的特性與市場競爭區(qū)域
1)服務的功能性
2)服務的精神性
3)精神性是市場競爭的核心區(qū)域
2、服務產(chǎn)品特點及品質(zhì)管控點
1)無形性及品質(zhì)管控點
2)易逝性及品質(zhì)管控點
3)易質(zhì)性及品質(zhì)管控點
4)即時性及品質(zhì)管控點
視頻分析:兩種不同的服務    現(xiàn)場討論:客人需要哪種服務?  
四、認知客人消費心理需求做好服務感覺
1、客人真正購買的是什么
2、五種感官體驗營造客人良好感覺
3、了解客人消費“三中心“及應對之策
現(xiàn)場互動:賣魚     現(xiàn)場討論:客人正在購買的是什么?    現(xiàn)場互動:猜猜這是哪里?  
五、認知服務營銷的具體表現(xiàn)形式
1、服務環(huán)境設(shè)施
2、服務禮儀形象
3、服務細節(jié)規(guī)范
4、服務操作響應
5、服務失誤補救
6、客戶安全維護
案例分享: 其它酒店/景區(qū)驚喜案例借鑒學習  
系統(tǒng)借鑒學習:*萬豪——喜達屋酒店管理集團“驚喜服務體系”介紹   
 
第二講:做好服務管理 充分利用互聯(lián)網(wǎng)營銷
一、充分認識互聯(lián)網(wǎng)的巨大影響力
1、認識互聯(lián)網(wǎng)的巨大宣傳引流功能
2、客人是景區(qū)最龐大的免費銷售人員
3、做好服務讓網(wǎng)絡(luò)和客人自發(fā)為景區(qū)營銷
案例分享:本土四星酒店房價直逼國際知名五星酒店背后的運作  
二、充分認識隱形銷售鏈帶給我們的收益
1、認識互聯(lián)網(wǎng)催生出的隱形銷售鏈
2、互聯(lián)網(wǎng)隱形銷售鏈運行邏輯分析
3、運營好隱形銷售鏈的關(guān)鍵問題
模型展示:互聯(lián)網(wǎng)隱形銷售鏈     案例分享:胖東來現(xiàn)象分析  
三、管控隱形銷售鏈的各環(huán)節(jié)表現(xiàn)做好服務營銷
1、管控服務環(huán)境設(shè)施   圖片分享:酒店/景區(qū)常見問題現(xiàn)場實拍照片 與 督導糾正 
2、管控服務禮儀形象   此處略講 僅作梳理   
3、管控服務細節(jié)規(guī)范  案例分析:員工常見服務操作問題實發(fā)案例   后面課程重點講述細節(jié)管理  
4、管控服務操作響應  案例分享:酒店/景區(qū)員工服務操作優(yōu)質(zhì)案例   圖片分享:員工常見操作問題 
5、管控客人安全維護  視頻分享:上了央視的酒店負面新聞   現(xiàn)場討論:面對客人身處危險員工為什么不行動?
案例分析:酒店員工出現(xiàn)的住客安全操作問題 與督導糾正  
知識點擴充:酒店四級接待事故  酒店基本醫(yī)療救助  管控員工突發(fā)情況下的違規(guī)表現(xiàn) 
四、蓄養(yǎng)私域流量池為景區(qū)/酒店節(jié)流
1、公域流量池與私域流量池的不同作用
2、認知互聯(lián)網(wǎng)時代酒店/景區(qū)收益來源公式 
3、蓄養(yǎng)私域流量池 提升酒店/景區(qū)經(jīng)營收益
案例分享:酒店/景區(qū) 蓄養(yǎng)私域流量池 優(yōu)質(zhì)案例學習    
五、堵住酒店利潤沙漏 進行收益管理
1、酒店利潤沙漏現(xiàn)象時刻存在
2、了解互聯(lián)網(wǎng)低價引流原理
3、前臺要做好收益管理 進行客房二次銷售
數(shù)據(jù)分享:酒店利潤沙漏一年漏掉的客觀收益    案例分析:酒店利潤沙漏時刻存在  
案例分享: 其它酒店員工優(yōu)質(zhì)服務案例     萬豪——喜來登酒店進行收益管理的積極效果  
 
第三講:提升服務營銷關(guān)鍵點——員工服務交付力
一、展示我們的熱情與友好——得體的微笑與問候
1、微笑與目光關(guān)注的積極作用
2、避免不恰當?shù)奈⑿εc目光關(guān)注
3、避免稱呼不當引發(fā)客人不滿
現(xiàn)場互動:你的感受如何?    視頻分析:這種稱呼有問題嗎?  
二、表達我們的規(guī)范與尊重——積極的交談與傾聽
1、溝通信息傳遞的三要素
1)肢體語言傳遞態(tài)度
2)有聲語言傳遞情感
3)文字語言傳遞信息
案例分享:做檢查      游戲互動:感受肢體語言的影響力    
2、肢體語言對客人的影響力
1)肢體語言最容易讓客人產(chǎn)生誤解
2)肢體語言的構(gòu)成要素
3)規(guī)整我們服務中的肢體語言
圖片分享:此時無聲勝有聲      視頻分享:是什么毀了她的職業(yè)形象?   現(xiàn)場展示:工作中服務人員常見不良小動作  
3、有聲語言對客人的影響力
1)有聲語言不當容易讓客人產(chǎn)生歧義 
2)有聲語言的構(gòu)成要素
3)規(guī)整我們服務中的有聲語言
案例分享:被冤枉的前臺服務員     情景練習:感受語調(diào)不同表達出的意思   
4、文字語言對客人的影響力
1)盛情的措詞體現(xiàn)我們的歡迎與感謝
2)規(guī)整我們服務中的文字語言
視頻分享:客服與客人的溝通    現(xiàn)場討論:誤解是如何產(chǎn)生的?
5、積極傾聽讓客人感受被尊重與重視
1)聽和積極傾聽
2)如何表現(xiàn)積極傾聽
3)避免不良的傾聽習慣
游戲互動:你會傾聽嗎?    案例分享:不懂裝懂引發(fā)的投訴   
四、體現(xiàn)我們的專業(yè)與重視——正確回答問題和預計需求
1、準備客人常問問題
2、以專業(yè)的方式回答客人問題
3、預計客人需求提升服務感覺
案例借鑒學習:  五星級綜合娛樂景區(qū)員工是這樣回答問題的     優(yōu)質(zhì)服務案例分享  
五、提升客人滿意度——積極有效解決問題
1、客人更在乎我們解決問題的態(tài)度
2、解決問題時營造精彩瞬間的*時刻
3、善用服務技巧化解服務問題
案例分享:場實發(fā)服務問題分析    案例借鑒: 常用化解問題的服務技巧    
 
第四講:行動學習——服務接待情景演練與制定行動計劃
1、復習梳理服務溝通細節(jié)表現(xiàn)
2、情景演練與糾正——得體的微笑與問候
3、情景演練與糾正——規(guī)范的交談和傾聽
4、綜合演練與糾正——服務接待場景演練
5、總結(jié)思考制定行動改進計劃
 
第五講:構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務背后的支持系統(tǒng)
(本節(jié)課只針對管理人員)
1、認知優(yōu)質(zhì)服務背后必須的支持系統(tǒng)
2、服務最核心體現(xiàn)企業(yè)的文化和價值觀
3、優(yōu)質(zhì)服務的背后需要科學完善的體系支撐
案例分析:胖東來 / 海底撈 用人機制分析   
系統(tǒng)借鑒學習: *萬豪—喜達屋酒店管理集團商學院“關(guān)愛服務文化體系”學習  
成功案例分享: 萬豪—喜來登酒店落地實施“關(guān)愛服務文化”成功案例   
 
景區(qū)獲客培訓

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314441.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:文旅景區(qū)獲客增收之道——以服務 促營銷 增收益

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
張云
[僅限會員]