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內(nèi)訓師授課技術(shù)培訓

課程大綱：
第一部分、當今服裝類、玩具類、家具類等勞動密集型企業(yè)面臨的壓力與挑戰(zhàn)（略講）
1、產(chǎn)能過剩、激烈竟爭市場下，制造企業(yè)面臨的問題、困境與壓力
2、沿海發(fā)達地區(qū)傳統(tǒng)制造業(yè)的出路在那里？
3、“被逼改變”還是“主動轉(zhuǎn)變”
4、手工作坊管理模式如何向現(xiàn)代企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變
5、未來幾年制造企業(yè)的發(fā)展趨勢與生存之道
案例分析與研討

第二部分、全面理解和推行精益化管理（略講）
1、傳統(tǒng)運營與制造模式存在的弊端
2、精益化管理的本質(zhì)與思想精髓
3、精益運營的特征與作用
4、精益管理模式在服裝/玩具/家具類企業(yè)的成功運用
5、企業(yè)運營精益化指標-P/Q/C/D/S/M
6、服裝/玩具/家具類企業(yè) 實施精益管理的必要性和迫切性。
案例分析與研討

第三部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---完善、優(yōu)化組織架構(gòu)與功能（重點講解）
1、作坊式小廠與1000人以上規(guī)模企業(yè)之巨別
2、如何合理設(shè)置部門與關(guān)鍵崗位
3、如何充分發(fā)揮它們的功能與效果
4、如何清晰界定各部門、各崗位的責、權(quán)、利，特別是灰色地帶與部門接口
5、如何建立正確的審批機制、授權(quán)機制和監(jiān)督機制。課程內(nèi)容：

第一單元企業(yè)專業(yè)課程開發(fā)技術(shù)
【單元目的:本單元學習后，學員將對企業(yè)培訓現(xiàn)狀有清晰的認識，并樹立科學的培訓理念，掌握課程開發(fā)技術(shù)，最終完成課程的初步開發(fā)】
專業(yè)課程培訓現(xiàn)狀分析
練習：你來教，我來學
【案例分析】企業(yè)現(xiàn)有專業(yè)課程的分析
課程1：制造業(yè)《常見作業(yè)缺陷控制》
課程2：金融業(yè)《奢侈品鑒賞》
課程3：服務業(yè)《緩解壓力與情緒控制》
討論：什么是專業(yè)類培訓課程？優(yōu)秀的專業(yè)課程特點是什么？如何開發(fā)一門優(yōu)秀的專業(yè)課程

專業(yè)課程培訓的概念
培訓的定義與特征
培訓的不等式：教≠學≠會≠用
培訓的基本原則
培訓中的三種主義
行為主義
認知主義
建構(gòu)主義【抽身、情境、提問】
“四棱臺模型”——高效開發(fā)專業(yè)課程的工具

培訓課件的四個不同水平層次
內(nèi)容傳遞；
經(jīng)驗傳遞；
業(yè)務指導；
方法論建立；
對象：專業(yè)課程的誕生
為什么做分析：是培訓需求的來源，確定培訓方向的基礎(chǔ)；
需求分析的層次
一級需求分析：Why—企業(yè)發(fā)展需求、現(xiàn)有工作績效問題、客戶的問題
二級需求分析：Who—學習對象的現(xiàn)狀分析（人數(shù)、層級、崗位、先前經(jīng)驗、學習動機）
三級需求分析：How—培訓現(xiàn)狀分析（多久課程）
主要需求分析的方法
訪談法、問卷法、觀察法、測試法
【案例分析】

《接待服務日常檢查標準》課程的兩個調(diào)研過程
如何進行訪談調(diào)研
訪談的流程與四項關(guān)鍵技巧
【練習】訪談法現(xiàn)場練習
如何設(shè)計培訓需求調(diào)研問卷
針對問題點的信息搜集
【練習】培訓需求問卷設(shè)計
【練習】完成自己課程的培訓需求分析
主題：專業(yè)課程的大方向
【案例分析】《安全意識在我心》

討論：這門課程講了什么？是否滿足了需求？實現(xiàn)了課程的設(shè)計意圖？
課程范圍確定的四原則：小、實、專、新
課程目標的原則和方法
原則：課程一定要有目標，而且是分階段目標才有好課程！
表現(xiàn)性目標：學員學習后在課堂上有何種表現(xiàn)，可測量、可評估、可觀察；
不同內(nèi)容領(lǐng)域的學習水平分類；
制定表現(xiàn)性目標方法：ABCD法
【練習】設(shè)定課程的各級目標
為你的課程取個好名字
公文標題法
文章標題法
【練習】為課程修改名稱

內(nèi)容：專業(yè)課程的素材搜集和搭建
【案例分析】
課程1：《奢侈品鑒賞》
課程2：《緩解壓力與情緒控制》
課程3：《異常數(shù)據(jù)情況處理》
討論：這些課程的素材有什么特點？
素材搜集
素材的應用范圍
態(tài)度類任務、原理類任務、操作類任務
素材搜集的方法
專家訪談法、BEI訪談法、理論總結(jié)法、網(wǎng)絡(luò)搜索
案例編寫的過程和SCORE法則
1、確定目標（方便取舍）2、寫即時貼（素材寫上面）3、合并同類項（5~7項）4、項內(nèi)細化（五種基本邏輯）5、形成教學單元；
S背景、C沖突、O選項—主人公有多種選擇，有正有反的結(jié)果、R結(jié)果-選擇正確與否，用結(jié)果來強化、E評價—隱含的道理說明；順序可以調(diào)整，不拘于固定的順序；
素材搜集的層次
引言、數(shù)據(jù)、圖片、視頻、模型、通用原理、操作方法、工作實踐案例
如何通過內(nèi)部專家獲得素材
素材的屬性
新知元素的亮點效果
哲理元素的亮點效果
情感元素的亮點效果
幽默元素的亮點效果
【練習】為課程搜集素材，學員根據(jù)自己的課程設(shè)計素材收集渠道,甚至現(xiàn)場收集整理,豐富自己的課程.
素材搭建
【案例分析】

《大客戶欠費追繳》的結(jié)構(gòu)
金字塔原理在素材搭建中的應用
金字塔原理介紹與原理
搭建的兩個主要邏輯規(guī)則
線性邏輯、并列邏輯
衍生的五大邏輯
順序邏輯：智慧技能和動作技能講求程序，多用順序邏輯；
分類邏輯：類似樹狀圖的邏輯，每個分支各自獨立，形成獨立內(nèi)容；
關(guān)系邏輯：社會關(guān)系＆生克關(guān)系，《白鹿原》即按照生克關(guān)系；
線索邏輯：多為追朔的方式，倒著穿起來很多內(nèi)容；
結(jié)構(gòu)邏輯：產(chǎn)品介紹多用結(jié)構(gòu)邏輯，分類邏輯和結(jié)構(gòu)邏輯要符合金字塔的MECE，不重復不遺漏！
【練習】將已有素材用金字塔原理進行搭建

成果1：完成課程大綱
評估：時刻評價課程的有效性
【活動】教你學密碼
*四級評估在課程中的應用
評估重點：二級評估在課程設(shè)計中全程運用
【練習】為課程設(shè)置二級評估
時間：專業(yè)課程的內(nèi)容與時間比例
態(tài)度類任務內(nèi)容與時間設(shè)置比例
原理類任務內(nèi)容與時間設(shè)置比例
操作類任務內(nèi)容與時間設(shè)置比例
【練習】為課程設(shè)置時間比例
本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧

第二單元成人學習原理
【本單元學習后，學員對能在培訓中運用學員學習心理指導自己的授課，始終滿足聽眾需求，同時，可以清楚自己在企業(yè)培訓中的兩個作用，讓培訓師成為企業(yè)績效改善的排頭兵】
一、學員學習的心理特點和需求
【視頻】這樣培訓可以嗎？
學員學習的六大心理需求
被尊重：培訓的高壓線
能吸引：變化的力量＆價值的力量
調(diào)頻：10~15分鐘，輕松一下，笑話、鼓掌、叫好、問答等
課程內(nèi)容和學員工作緊密相連
多參與：學習金字塔
心電圖（類似參與金字塔）：十個教學方法，符合倒U原則
好記憶：記憶的六個法則
有邏輯：左右腦合力
很輕松：幽默元素的作用
有價值：學習內(nèi)容與學員學習生活有幫助
【練習】學習心理在企業(yè)專業(yè)課程中的運用

二、卓越講師的三項角色
（一）學習專家
教學中的SOI主張
態(tài)度類任務、原理類任務、操作類任務中講師的專業(yè)體現(xiàn)
課堂上能充分運用心理學、專業(yè)授課技術(shù)實施一次授課（促使學員三動：心動、腦動、身動）
（二）績效專家
績效改善的定義
內(nèi)訓師在企業(yè)績效改善中的作用和范圍
課程內(nèi)容充分結(jié)合學員與企業(yè)的實際需要
（三）督導專家
督導跟進的辦法
如何設(shè)計培訓課后的督導跟進
（四）【案例】一次電路圖培訓如何實現(xiàn)講師三個角色
本單元內(nèi)容總結(jié)與回顧

第三單元實戰(zhàn)演練與針對性輔導
【三單元是為檢驗學習成果而設(shè)，通過輔導和演練，學員將進一步鞏固培訓技能，樹立對未來授課的信心，出色地完成企業(yè)的內(nèi)部培訓工作】
六方位評估授課
自評、互評與點評
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢與找到培訓中的短板
分享：由形，式點評到內(nèi)容點評
第一輪組內(nèi)練習輔導
每位學員安排6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點評
第一輪在組內(nèi)完成，每位學員展示課程，同組學員進行反饋
第二輪代表登臺輔導
第二輪各組推薦代登臺6分鐘呈現(xiàn)，4分鐘點評
第二輪在全班進行，每位學員展示課程，老師為主進行反饋；
第四單元元企業(yè)講師登臺授課與考評
抽簽登臺展示，接受企業(yè)培訓中心專家的考評（或老師的考評）
呈現(xiàn)過程與結(jié)果的總結(jié)反饋
案例分析與研討

第四部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---建立、完善/優(yōu)化各種制度與運作流程（重點講解）
1、制度與運作流程是企業(yè)運作的根基，就象房屋的基石
2、如何制定公司級制度與運作流程？實例展示詳解
3、如何制定部門級制度與運作流程？實例展示詳解
4、如何制定崗位操作流程？實例展示詳解
5、制度與流程如何做實用性、可操性、高效性與人性化
6、如何確保各部門運作流程的銜接和避免不必要的沖突
7、如何預防制度與流程變成墻上的裝飾品，無法執(zhí)行
案例分析與研討

第五部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---人力資源規(guī)劃與管理 （重點講解）
1、企業(yè)發(fā)展的*障礙歸根結(jié)底---就是人才
2、很多企業(yè)還沒有建立真正意義上的人力資源部門，只起到簡單的人事功能。
3、如何根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進行前瞻性的人才規(guī)劃
4、如何建立關(guān)鍵崗位勝任能力模型
5、如何制定合理的目標管理與績效考核機制，做到能者上庸者下
6、缺什么補什么，如何制定合理的培訓計劃
7、如何制定切合企業(yè)實際的員工激勵計劃
8、如何創(chuàng)建良好的企業(yè)氛圍與文化
案例分析與研討

第六部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---高效執(zhí)行（重點講解）
1、執(zhí)行不力是企業(yè)管理面臨的重癥之一
2、執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進器
3、為什么執(zhí)行不力，執(zhí)行不力的十大原因
4、觀念、態(tài)度如何改變
5、制度、流程如何確保
6、監(jiān)督、獎懲如何落到實處
7、工作能力水平如何提升
8、中高層干部面對執(zhí)行力的五大態(tài)度
9、職業(yè)意識、商業(yè)人格、結(jié)果與任務
10、如何提升自己的執(zhí)行力？
11、如何貫切與檢查下屬的執(zhí)行力？
12、如何打造企業(yè)團隊的執(zhí)行力
13、執(zhí)行實用工具YAYC制度
案例分析與研討

第七部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---有效溝通（重點講解）
1、有效溝通是高效執(zhí)行之保證
2、推諉扯皮、不配合不協(xié)作、本位主義、拉幫結(jié)派在企業(yè)泛濫
3、部門之間、上下級之間溝通障礙原因分析
4、溝通中信息渠道如何建立與傳遞
5、溝通中那些制度與流程必須建立
6、溝通中員工的意識、心態(tài)、能力、技巧如何培訓與提高
7、良好溝通氛圍如何來營造
8、如何消除或減少組織中的種種內(nèi)耗
9、有效處理沖突的六大方法與技巧
10、報告、聯(lián)系、商討(優(yōu)秀團隊的精髓）
案例分析與研討

第八部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---品質(zhì)改善與提升（重點講解）
1、如何將全面質(zhì)量管理落實到整個生產(chǎn)過程中
2、品質(zhì)保證機制的健全、完善與有效運行
3、品質(zhì)管理事前、事中、事后如何來把控
4、自檢、互檢、專檢如何真正落到實處，得到有效控制
5、出現(xiàn)品質(zhì)異常時如何來處理
6、品質(zhì)信息如何進行反饋、跟進、與處理
7、品質(zhì)異常會議如何開展才更加有效
8、如何加強部門之間的配合來提升品質(zhì)
9、如何減少或杜絕重大批量品質(zhì)事故的發(fā)生
10、如何做到高品質(zhì)、高效率與低成本
11、品質(zhì)數(shù)據(jù)的收集與QC七大手法運用
案例分析與研討

第九部分、企業(yè)運營改善與精益化管理之---精益生產(chǎn)方式之應用（重點講解）
1、“精益”不僅僅是一種先進的生產(chǎn)方式，更是一種管理思想，一種管理原則。
2、精益生產(chǎn)與傳統(tǒng)生產(chǎn)的差異
3、現(xiàn)代制造企業(yè)的價值困惑
4、識別增值與非增值
.十六種有形浪費.看不見的無形浪費
5、精益生產(chǎn)和IE工程之應用：
精益布局改善、物流與搬運改善、庫存改善、生產(chǎn)流程改善、工藝技術(shù)改善、
產(chǎn)品換線改善、效率改善、品質(zhì)改善、成本改善、人員技能與素質(zhì)改善、現(xiàn)場環(huán)境改善。
6、實施精益生產(chǎn)企業(yè) 成功案例分享（大量圖片及詳解）

第十部分、企業(yè)運營改善與精益管理化之---員工安定化管理（重點講解）
1、當今勞動密集型企業(yè)用工環(huán)境之分析
2、內(nèi)地設(shè)廠與沿海發(fā)達地區(qū)設(shè)廠之利弊分析
3、如何破解招工難之困惑
4、如何化解員工高頻率、隨意性跳槽現(xiàn)象
5、如何正確看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
6、如何對新一代員工進行培養(yǎng)與輔導
7、如何對新一代員工進行溝通與激勵
8、如何營造良好的企業(yè)文化凝集人心
9、如何將員工個人發(fā)展與公司發(fā)展融為一體
案例分析與研討

內(nèi)訓師授課技術(shù)培訓