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物業(yè)行業(yè)培訓與人才開發(fā)培訓課

課程內(nèi)容：
第一模塊 基于培訓效果的培訓體系構(gòu)建
第一章：物業(yè)行業(yè)培訓組織體系設(shè)計
面臨的問題：
1.為什么業(yè)務部門對培訓不感興趣？拒絕培訓？
2.人力資源部門為什么疲于奔波，而培訓效果甚微？
3.物業(yè)培訓管理人員應當具備哪些能力？培訓人員如何發(fā)展？
大綱：
1.為什么培訓對物業(yè)行業(yè)這么重要
2.物業(yè)行業(yè)培訓組織體系如何設(shè)計，形成立體的培訓體系
3.如何界定物業(yè)總部、城市公司、服務中心之間的培訓權(quán)責體系
4.物業(yè)培訓人員的應具備素質(zhì)能力與發(fā)展路徑
5.案例：招商局物業(yè)培訓組織體系的構(gòu)建
6.現(xiàn)場模擬：設(shè)計自己公司的培訓組織體系

第二章：物業(yè)行業(yè)常規(guī)培訓
面臨的問題：
4.一個員工應該進行哪些培訓才算走上正軌？
5.入職引導直接會影響物業(yè)服務品質(zhì)，那么入職引導應當如何做？
6.安保人員上班前應當開展哪類培訓？周期多長？
7.入職培訓是新員工接觸公司的第一個招牌，入職培訓如何組織？課程如何設(shè)計？
8.針對晉升至管理崗位的人員，如何開展專項培訓？
9.ISO9000管理體系歷來是公司培訓的核心，如何有效的開展ISO9000培訓？如何高能度的提升基層人員的培訓管理能力？
大綱：
1.如何有效的實施入職引導，如何編寫入職引導清單，編寫應知應會與導師激勵
2.如何實施新安全員入職前的專題培訓，課程大綱如何設(shè)計，員工如何管理？
3.如何組織入職培訓，如何設(shè)計入職培訓課程和甄選入職培訓講師
4.如何實施新經(jīng)理培訓班？如何提升員工的管理能力？從哪些方面提升員工管理能力
5.如何開展年度ISO9000質(zhì)量體系專題培訓，如何開展品質(zhì)管理大比武競賽
6.分享：萬科入職引導、入職培訓、安管員專題培訓、新經(jīng)理培訓以及ISO9000大比武

第三章：培訓需求調(diào)研與年度計劃編制
面臨的問題：
10.沒有培訓需求調(diào)研的培訓是無的放矢的培訓，不會有預期效果。另外所謂菜單式、問卷式以及訪談領(lǐng)導式也都是沒有效度的調(diào)研方式，那么物業(yè)行業(yè)的培訓需求調(diào)研應該如何有效實施？
11.總部、職能部門、城市公司以及管理處如何編寫年度計劃？總部年度計劃的重點是什么？各職能體系的培訓重點是什么？城市公司和管理處的重點是什么？如何形成互相協(xié)調(diào)互相支撐的立體體系？
12.培訓預算如何界定？
大綱：
1.如何開展以素質(zhì)模型為核心的培訓需求調(diào)研體系
2.如何進行為組織分析、任務分析和人員分析為中心的培訓需求調(diào)研
3.培訓計劃的編寫技巧
4.培訓費用管理
5.相關(guān)培訓需求調(diào)研工具的分享
6.分享：培訓需求調(diào)研及年度培訓計劃編制管理流程
7.分享：萬科物業(yè)與招商局物業(yè)的培訓需求調(diào)研與培訓計劃的編寫

第四章：培訓課程開發(fā)與內(nèi)部講師培養(yǎng)
面臨的問題：
13.物業(yè)行業(yè)的知識管理非常重要，課程開發(fā)是知識管理的重要形式，如何實施和管理物業(yè)行業(yè)的課程開發(fā)體系？
14.物業(yè)案例管理是物業(yè)培訓的重要方式，如何以案例方式開展培訓？如何提升以案例培訓的培訓效果？
15.以輸血為主的外訓與造血為主的內(nèi)訓相比來說，內(nèi)訓無疑是物業(yè)管理行業(yè)的*方式。那么物業(yè)公司的內(nèi)訓師如何選拔、培養(yǎng)、管理和激勵？
大綱：
1.物業(yè)課程開發(fā)的技巧、管理與體系設(shè)計
2.物業(yè)管理案例的收集、編撰、整理和管理
3.內(nèi)訓師的選拔、培養(yǎng)、管理和激勵
4.分享：萬科物業(yè)課程體系和內(nèi)部講師培養(yǎng)
5.分享：萬科物業(yè)案例庫

第五章：培訓效果評估、指數(shù)管理與培訓管理KPI設(shè)計
面臨的問題：
16.培訓效果一直是物業(yè)行業(yè)的難題，如何實施培訓效果評估是很重要的問題？難道課后填一張問卷就是效果評估？
17.總經(jīng)理是不會為沒有效果的培訓支付費用的，所以培訓效果評估是培訓人員首要解決的難題。
18.培訓積分管理是各部門績效體現(xiàn)的主要表現(xiàn)，如何實施有效的積分管理，直接營銷培訓的積極性。如何通過積分管理進行有效影響部門考核，也是培訓管理的重要工作。
19.總部對城市公司，城市公司對各管理處的培訓考核是每年的一項重要工作，如果KPI設(shè)置有問題，就會全方位的影響培訓體系的構(gòu)建工作。
大綱：
1.培訓效果評估的重要性，以及多層級培訓效果的測評與應用
2.培訓指數(shù)和培訓積分管理
3.培訓管理KPI設(shè)計與管理
4.雙向交流管理
5.分享：萬科物業(yè)培訓效果測評、培訓積分管理
6.分享：招商局物業(yè)培訓KPI設(shè)計分享

第二模塊 基于梯隊建設(shè)的骨干人才開發(fā)
第一章：優(yōu)才管理
面臨的問題：
20.物業(yè)公司每年需要進行多少類型的人才培養(yǎng)計劃，哪些層級需要進行培養(yǎng)？
21.不同層級之間的培養(yǎng)體系的課程是如何設(shè)計的？如何實施？如何管理？
22.培訓效果如何測評？
大綱：
1.優(yōu)才管理定義
2.TPP管理（標桿現(xiàn)場模擬）
TPP培養(yǎng)對象
TPP實施流程
TPP人才管理
3.MPP管理（標桿現(xiàn)場模擬）
MPP培養(yǎng)對象
MPP實施流程
MPP人才管理
4.LPP管理（標桿現(xiàn)場模擬）
LPP的實施技巧
5.分享：標桿地產(chǎn)公司人才培養(yǎng)實施案例

第二章：人才盤點
面臨的問題：
23.根據(jù)“二八原則”，公司80%的業(yè)績由20%的關(guān)鍵人才創(chuàng)造，那么公司如何識別這20%的人群？
24.根據(jù)什么維度進行選拔？領(lǐng)導評價？職級？還是部門平均名額？
25.人才盤點工作如何進行？會不會引起其他人的不滿或者對抗？
26.公司人才盤點如何跟公司的文化相結(jié)合？
大綱：
1.人才盤點是梯隊建設(shè)的關(guān)鍵，人才盤點是新型人力資源管理的特征；
2.如何實施人才盤點；
3.人才盤點的維度甄選；
4.人才盤點如何跟文化相結(jié)合；
5.人才盤點如何考慮績效；
6.案例：萬科人才盤點
7.現(xiàn)場模擬：盤點自己部門人才

第三章：素質(zhì)模型與專業(yè)能力測評
面臨的問題：
27.基層崗位僅有專業(yè)能力是可行的，但是管理崗位僅有專業(yè)能力就遠遠不夠了，情商、人際關(guān)系管理、領(lǐng)導力等都會直接決定培訓對象是否值得培養(yǎng)或者培養(yǎng)的最高階位，所以發(fā)現(xiàn)員工冰山下面的素質(zhì)尤為重要，這個將會直接決定培訓對象是否可以培養(yǎng)以及培訓需求。
28.素質(zhì)是什么？為什么素質(zhì)會決定一個人的培養(yǎng)前景？如何提煉素質(zhì)？如何對素質(zhì)進行定義和分解？
29.如何通過BEI方式對員工進行素質(zhì)測評？
30.對物業(yè)行業(yè)來說，專業(yè)的深度對管理人員來說也異常重要，如何評估員工專業(yè)的深度？如何對員工專業(yè)的深度進行管理？
大綱：
1.素質(zhì)的起源及其內(nèi)涵
2.素質(zhì)模型及其構(gòu)建
3.素質(zhì)模型解碼
4.通用素質(zhì)解碼（萬科為例）
5.專業(yè)素質(zhì)解碼與構(gòu)建
8.專業(yè)能力分級
9.不同等級的專業(yè)能力描述
10.專業(yè)能力測評
11.如何利用BEI實施專業(yè)能力測評
12.分享：萬科素質(zhì)模型體系
13.現(xiàn)場實操：編寫人力資源模塊技能分級

第四章：萬科物業(yè)GAPS圓桌會議現(xiàn)場模擬
面臨的問題：
31.如果確定了培訓對象，如何進行培養(yǎng)？整體上一兩天課程有效嗎？每個人員的優(yōu)劣勢都不一樣，如何確定培訓需求？
32.公司目前需要什么樣的人才，我們是否有進一步分析？如何將員工現(xiàn)在的能力與公司需求融合起來？
33.如何將培訓需求轉(zhuǎn)化為課程體系？
34.如何將一整套分析體系用于現(xiàn)場模擬，做到每個培訓學員都能夠操作？
大綱：
1.GAPS與素質(zhì)模型
2.GAPS與人才開發(fā)
3.GAPS應用體系說明
4.素質(zhì)模型或領(lǐng)導力標準選擇
5.Ability應用現(xiàn)場模擬
6.Perceive應用現(xiàn)場模擬
7.Standard應用現(xiàn)場模擬
8.骨干人才開發(fā)能力需求的推導與確定
9.案例：萬科GAPS圓桌會議
10.現(xiàn)場模擬：GAPS圓桌會議與培訓需求

第五章：人才培養(yǎng)實施
面臨的問題：
35.人才培養(yǎng)項目不僅僅是人才培養(yǎng)，而且涉及到人才激勵的工作，這兩者如何做到統(tǒng)一？
36.每個培訓對象的培訓需求不同？如何設(shè)計課程？如何實施培訓？如何檢查培訓效果？
37.如何制定培訓教練？培訓教練主要的職責是什么？
38.如何利用行動學習提升培訓對象的管理能力？
39.培訓課程如何采購？如何有效的利用外部培訓？
大綱：
1.人才培養(yǎng)項目設(shè)計
2.培訓教練的選擇、輔導與效果評估
3.行動學習與公司戰(zhàn)略的合一
4.人才培養(yǎng)效果評估
5.分享：標桿公司人才培養(yǎng)方案

物業(yè)行業(yè)培訓與人才開發(fā)培訓課