課程描述INTRODUCTION
萃取與知識(shí)管理落地培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
萃取與知識(shí)管理落地培訓(xùn)
目標(biāo)學(xué)員:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、各級(jí)管理人員
課程時(shí)間:4天培訓(xùn)+2天輔導(dǎo)
培訓(xùn)形式:講述、演練、視頻、案例分析
人數(shù)限制:20-30人/班(小班制)
【課程目標(biāo)】
1.建立*實(shí)踐萃取與知識(shí)管理理念
2.培養(yǎng)學(xué)員對(duì)組織中知識(shí)管理的整體認(rèn)識(shí)
3.掌握萃取、知識(shí)管理的基本理論和操作方法
4.熟悉萃取、知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
5.培養(yǎng)學(xué)員萃取、知識(shí)管理項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、管理能力
6.學(xué)會(huì)運(yùn)用*實(shí)踐萃取技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)。
【課程大綱】
第一講:理解企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
1.知識(shí)的2個(gè)特征和四個(gè)層次
2.顯性知識(shí)和隱性知識(shí)
3.不知道自己不知道
4.從員工經(jīng)驗(yàn)到普遍性知識(shí)
5.企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取的五種類型
教學(xué)方法:演示、引導(dǎo)與啟發(fā)
成果輸出:基礎(chǔ)知識(shí),理解新環(huán)境下組織知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的特征與變化,理解知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取。
第二講:知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)
1.從知其然到知其所以然,萃取的背后是學(xué)習(xí)上的第二次飛躍
2.基于用戶的知識(shí)生產(chǎn)-不是你會(huì)什么,而是用戶需要什么
3.萃取的核心能力是框架和概念能力
4.提升萃取結(jié)果的可用性:場(chǎng)景、用戶語言
教學(xué)方法:團(tuán)隊(duì)研討、示范、演練
成果輸出:理解知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取與個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的關(guān)系,理解知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取所需要的核心能力。
第三講:知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取的方法
1.基于用戶的知識(shí)產(chǎn)出
知識(shí)的詛咒(TheCurseOf Knowledge)
用戶思維能力-假設(shè)錯(cuò)誤
用戶的顯性和隱性需求
用戶化的核心思考方法
練習(xí):她想要什么?
2.問題界定方法
現(xiàn)象-原因-問題模型
知識(shí)員工遇到的常見問題
練習(xí):發(fā)現(xiàn)一個(gè)核心問題
3.知識(shí)圖譜與知識(shí)場(chǎng)景
深刻的背后-概念能力
從上到下的框架思考能力
建立框架案例
用戶場(chǎng)景的理解與建立
練習(xí):建立一個(gè)問題框架
4.借鑒外部經(jīng)驗(yàn)的能力
從“看”互聯(lián)網(wǎng)到“用”互聯(lián)網(wǎng)
問題-框架-內(nèi)容模型
練習(xí):借鑒能力練習(xí)
5.讓萃取結(jié)果可用的方法
融入流程、制度和場(chǎng)景中
獎(jiǎng)懲制度
案例:如何融入
教學(xué)方法:示范、演練、實(shí)操、互動(dòng)式教學(xué)
成果輸出:闡述知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取中用到的主要方法,通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)的方式使學(xué)員初步理解這些方法的價(jià)值和使用。
第四講:知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)踐
1.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取的六步
步驟1:確定用戶
用戶確定模型
為了誰在什么情況下的需求?
步驟2:界定問題
現(xiàn)象-原因-問題模型
大部分根本不是問題
問題確認(rèn)
步驟3:構(gòu)建框架
從上到下分析問題
構(gòu)建問題解決框架
驗(yàn)證框架全面和系統(tǒng)性
步驟4:完善內(nèi)容
確定各維度內(nèi)容
建立關(guān)聯(lián):圖譜或場(chǎng)景
步驟5:成果驗(yàn)證
同行驗(yàn)證
外部驗(yàn)證
評(píng)審與發(fā)布
步驟6:應(yīng)用優(yōu)化
收集反饋
優(yōu)化框架和內(nèi)容
教學(xué)方法:示范、演練、實(shí)操、、互動(dòng)式教學(xué)
成果輸出:通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)方式,結(jié)合相應(yīng)模板使學(xué)員體驗(yàn)萃取知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的過程,講師在每一步上給予指導(dǎo),產(chǎn)出相應(yīng)內(nèi)容。
第五講:常見問題問答
分析常見問題,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),頭腦風(fēng)暴
教學(xué)方法:互動(dòng)交流、呈現(xiàn)
成果輸出:答疑解惑,強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容,對(duì)講述內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)。
萃取與知識(shí)管理落地培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/63731.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳鵬程
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)訓(xùn)
- 向培訓(xùn)要效益: 卓越培訓(xùn)體 張懷
- PTT講師授課技能 李芳
- 培訓(xùn)師生動(dòng)授課與演講技巧 李芳
- 培訓(xùn)體系搭建課程 李巍華
- 《引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》 李悅?cè)?/span>
- 培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理 李巍華
- 《TTT精彩呈現(xiàn)-精湛課程 李想
- 卓越內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng) 李芳
- 《TTT精彩呈現(xiàn)-讓你的課 李想
- 《七步成“課”—內(nèi)訓(xùn)師課程 李悅?cè)?/span>
- 內(nèi)訓(xùn)師TTT之課堂精彩呈現(xiàn) 李芳
- 內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)萃取與網(wǎng)絡(luò)課程開 李芳