銀行大客戶開發(fā)與管理
講師:吳宏彪 瀏覽次數:2550
課程描述INTRODUCTION
銀行客戶管理課程大綱: (一)銀行大客戶開發(fā)的基本現狀: 1:行長單 2:關系單 3:明星客戶經理單 (二)大客戶開發(fā)與管理的關鍵與困難: 如何與地位和能量不匹配的大客戶溝通和洽談 (三)一份魚刺圖解析銀行營銷管理 銀行產品認識 1、銀行產品服務與功能 2、銀行企業(yè)及產品形象 3、消費者心理(認知、態(tài)度、情感、體驗……)。
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行客戶管理課程大綱:
(一)銀行大客戶開發(fā)的基本現狀:
1:行長單
2:關系單
3:明星客戶經理單
(二)大客戶開發(fā)與管理的關鍵與困難:
如何與地位和能量不匹配的大客戶溝通和洽談
(三)一份魚刺圖解析銀行營銷管理
銀行產品認識
1、銀行產品服務與功能
2、銀行企業(yè)及產品形象
3、消費者心理(認知、態(tài)度、情感、體驗……)。
案例:中國建設銀行企業(yè)文化
CI,BI,MI.核心是文化
討論:
1:銀行公司業(yè)務產品SWOT分析,個金業(yè)務產品SWOT分析
2:公司業(yè)務產品如何差異化?
練習:用FAB表格描述本行的主導產品
(四)銀行產品價格競爭
價格制定方法:
成本定價法
利潤加成法
市場導向法
競爭導向法
顧客導向法
尾數定價法
討論;
銀行大客戶開發(fā)的渠道在哪里?
(五) 銀行渠道管理的內容
銀行產品促銷四要點
討論;
銀行大客戶促銷如何開展
(六)銀行大客戶分類及管理方式
現有大客戶,
潛在大客戶
(七)大客戶風險識別和控制
大客戶風險識別
大客戶風險控制
(八)大客戶開發(fā)的基本步驟
1:調查:
A:調查內容
B:調查方法
2:溝通的方式和渠道
3:談判:
A:劣勢條件下的談判
B:談判讓步的基本方式
4:追蹤
5:簽約
(九)銀行大客戶的關鍵需求把握
1:利益:
A:現實利益
B:長遠利益
2:管理
A:客戶對管理的困惑
B:我們可以給以客戶的管理幫助(解決方案)
3:情感、生理、心理(情感營銷)
A:客戶的生理心理需求(紐約面包公司)
B:客戶的情感需求(關懷,懷舊)
4: 其他
銀行客戶管理總結
銀行客戶管理培訓師介紹:
北京大學EMBA特聘教授
曾任
北京大學精細化管理研究中心研究員
大學畢業(yè)分配至成都空軍,歷任助理員、政治干事等職,六年軍旅生涯,部隊大熔爐的歷練,養(yǎng)成了軍人的良好作風。
離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦等跨國企業(yè),歷任各類中高級管理職務,對企業(yè)管理有深刻的體會。
2004年后與《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求先生深入研究中國企業(yè)精細化管理問題,2005年合著管理暢銷書《精細化管理》,開創(chuàng)了中國企業(yè)精細化管理研究與實踐的先河。
個人著作
《向軍隊學管理》
《核心價值觀》
《管理的根本問題是效率問題》
吳宏彪老師課程特點
通俗易懂,實用性強,善于在幽默中啟迪智慧,輕松中解決問題
轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/6459.html
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- 吳宏彪
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