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感恩文化塑造課程課程背景：隨著消費者需求的多元化、個性化以及細分化，構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)核心價值的企業(yè)文化，將成為核心競爭優(yōu)勢；企業(yè)通過豐富的、獨特的企業(yè)感恩文化，能增強團隊成員的感恩心和責(zé)任心，也能減
客戶人員綜合技能課程課程背景：你是否經(jīng)常感受工作壓力大？情緒容易焦躁？感覺心力交瘁？你是否感覺你已經(jīng)很努力培養(yǎng)自己的服務(wù)耐心，但客戶仍然不領(lǐng)你的情？控制好情緒，釋放你的壓力，掌握必要的溝通技巧，洞悉您
呼叫中心服務(wù)的課程課程背景：呼叫中心作為日常與客戶接觸最多的部門。呼叫中心的首要功能是保證一個良好的客戶體驗，所以我們要加強對呼叫中心座席日常的培訓(xùn)工作，確保每個座席都能準(zhǔn)確完美地展示企業(yè)呼叫中心的整
處理投訴技巧的課程課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，借助科技和通訊企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未
在線客服課程課程背景有人預(yù)言：“未來五年會是一個人機充分協(xié)作的時代”。標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的問題被機器處理，預(yù)期未來三年90%以上標(biāo)準(zhǔn)化問題都可能被機器人解決，同時有專業(yè)的機器人訓(xùn)練
呼叫中心服務(wù)課程第一部分課程背景置身呼叫中心近10年，每每回首過往的職業(yè)生涯，就會多一份對所有呼叫中心從業(yè)人員的敬意，客戶服務(wù)工作看似平常，每天坐在窗明幾凈的環(huán)境中，風(fēng)吹不著，雨淋不著，工作期間似乎也
客戶服務(wù)進階提升培訓(xùn)
沖突危機管理
危機公關(guān)
輿情管理
客戶溝通技巧與投訴處理培訓(xùn)
投訴處理中的非暴力溝通培訓(xùn)
讓深度服務(wù)留住客戶的腳步培訓(xùn)
新生代員工管理培訓(xùn)課
沖突與差異化管理培訓(xùn)
職業(yè)美感與職業(yè)驅(qū)動培訓(xùn)
卓越驅(qū)動培訓(xùn)課程
企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課