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處理投訴問題培訓(xùn)第一章、理解投訴1.什么是不滿？什么是投訴？2.不滿--> 抱怨-->投訴3.客戶不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱怨與投訴的意義？5.服務(wù)失敗的兩種類型：過程
員工職業(yè)成功培訓(xùn)第一個(gè)如何：“如何”調(diào)整好自己的心態(tài)導(dǎo)言1、聚焦員工現(xiàn)存問題（1）心態(tài)不穩(wěn)定，情緒時(shí)好時(shí)壞（2）責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神缺乏（3）把“站崗”混同
銷售服務(wù)禮儀的培訓(xùn)一、服務(wù)禮儀1.儀容儀表要求1）發(fā)部-2）面部3）肢體4）飾物5）香水6）鞋7）襪子8）工服9）*10）指甲2．姿勢儀態(tài)要求-1）站姿-2）走姿-3）坐姿3、表情禮儀 1）
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范課程第一篇、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范-男士儀容儀表規(guī)范-男士著裝規(guī)范-男士領(lǐng)帶的系法-女士儀容儀表要求-女士首飾配戴要求-女
客戶服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)一、服務(wù)與營銷的關(guān)系解讀1.服務(wù)、營銷、服務(wù)與營銷2.客戶經(jīng)理服務(wù)營銷工作的特點(diǎn)分析3.服務(wù)VS營銷的矛盾4.壓力下的服務(wù)營銷策略-小組研討：為什么我服務(wù)的客戶滿意度總是一般-案例分析
視覺化溝通 看看這個(gè)課程的主旨：您有沒有跟下屬說一件特別簡單的事，但是說了半天他就是不明白的時(shí)候？您有沒有遇到，開會(huì)講了2小時(shí)，但就是沒有會(huì)議成果的時(shí)候？您有沒有遇到小孩子和父母之間達(dá)不成一
用數(shù)據(jù)講故事
團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技術(shù)課程
引導(dǎo)式教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)
服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊
完美呈現(xiàn)標(biāo)書的秘籍
經(jīng)理門店管理技能培訓(xùn)
服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)課程
管理領(lǐng)導(dǎo)力 培訓(xùn)
員工職業(yè)化 課程
商務(wù)禮儀 課程
溝通技巧課程
營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)