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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

智能家居的發(fā)展離不開健全的售后服務(wù)體系

 
講師:程家龍 瀏覽次數(shù):2298
 難點一:智能家居設(shè)計方案并未同步出安裝圖。造成這一現(xiàn)狀的最主要的原因是智能家居方案設(shè)計人員的不專業(yè)、工作疏漏造成的,由于缺少這一個重要的產(chǎn)品交付環(huán)節(jié),造成了設(shè)計和安裝的脫節(jié),除非設(shè)計和安裝是同一人,不然這個智能家居項目就要耗費大量的時間進(jìn)行溝通,甚至存在安裝隱患。許多智能家居廠商和集成商也意識到這一

難點一:智能家居設(shè)計方案并未同步出安裝圖。造成這一現(xiàn)狀的最主要的原因是智能家居方案設(shè)計人員的不專業(yè)、工作疏漏造成的,由于缺少這一個重要的產(chǎn)品交付環(huán)節(jié),造成了設(shè)計和安裝的脫節(jié),除非設(shè)計和安裝是同一人,不然這個智能家居項目就要耗費大量的時間進(jìn)行溝通,甚至存在安裝隱患。許多智能家居廠商和集成商也意識到這一問題,所以不得不采取了一個保守的做法,讓智能家居設(shè)計人員同時也做智能家居的安裝和維護(hù),但這無疑增加了公司的經(jīng)營成本,因為同時懂智能家居系統(tǒng)設(shè)計和安裝的人,都是稀缺人才,我們知道,當(dāng)前資深的智能家居設(shè)計安裝工程師太少了,培養(yǎng)一個具有豐富的設(shè)計經(jīng)驗和現(xiàn)場施工安裝經(jīng)驗的工程師需要很長時間,通常需要三到四年的時間甚至更長。


難點二:無線局域網(wǎng)問題連累智能家居。當(dāng)前輕智能的智能家居系統(tǒng),大多采用了無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接,尤其是以Wi-Fi進(jìn)行通訊連接的智能家居系統(tǒng),極容易受網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性、可靠性的影響,同時網(wǎng)絡(luò)地址沖突、網(wǎng)絡(luò)帶寬不足等問題也會對智能家居的連接、數(shù)據(jù)傳輸和控制指令傳達(dá)制造麻煩。但用戶對這一深層原因知之甚少,通常情況下,用戶看到自己使用的智能家居系統(tǒng)產(chǎn)品不能正常運作(如智能場景開關(guān),不能及時執(zhí)行場景控制指令時),就認(rèn)為是智能家居產(chǎn)品出了問題(智能開關(guān)壞了),要求安裝商或者廠商進(jìn)行維修,其實這時需要有一個專業(yè)力量進(jìn)行故障的快速排查,如果發(fā)現(xiàn)是路由器的問題(如網(wǎng)絡(luò)不能連接、地址沖突)就快速解決網(wǎng)絡(luò)問題,如果是智能家居產(chǎn)品問題(如智能開關(guān)觸電失靈),則更換智能開關(guān),甄別問題后快速解決問題是不二選擇,因此,這就要求智能家居的安裝調(diào)試人員具備較強的網(wǎng)絡(luò)調(diào)試及優(yōu)化能力,熟悉無線局域網(wǎng)的配置,能夠排除無線局域網(wǎng)故障。在理想的情況下,智能家居系統(tǒng)廠商應(yīng)該需要用自有的無線路由器來連接智能家居系統(tǒng),這讓智能家居安裝師有足夠的管理權(quán)限來管理配置網(wǎng)絡(luò)資源,而且可以更好地支持云端連接和訪問,必要時可進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)作。

難點三:個性化需求帶來巨大工作量。市場銷售人員在進(jìn)行智能家居銷售時,通常都會將智能家居的個性化設(shè)置(包括場景設(shè)置、產(chǎn)品的個性化配置、機器學(xué)習(xí))等進(jìn)行夸大宣傳,用戶以為安裝了智能家居后系統(tǒng)將隨心所欲地滿足其要求,但現(xiàn)實是:沒有足夠的技術(shù)工程人員費時來滿足這些非常細(xì)致的調(diào)試需求,要知道,這些功能和個性化要求都是可以滿足的,但需要花時間一一調(diào)試,歐美智能家居應(yīng)用得較好的其中一個重要原因是有一批愛DIY的中產(chǎn)用戶,他們愿意花相當(dāng)?shù)臅r間在智能家居的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與動作安裝上,而國內(nèi)用戶更愿意一切設(shè)置好直接使用。要解決這個矛盾除了培育一批資深的愛好者級別用戶外,只能將產(chǎn)品盡量設(shè)計成預(yù)裝場景和套餐式,用戶只需要選擇自己的戶型/喜好,就可快速生成一個完整的配置,而不同的模塊化產(chǎn)品間的連接和場景聯(lián)動邏輯等編程,都已經(jīng)預(yù)設(shè)好了,這就大大減輕個性化設(shè)置的工作量,或者說用戶只需選擇一個預(yù)設(shè)的個性化編程即可。



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程家龍
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