在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,會(huì)遇到各種因境,危機(jī)管理合適與否,直接影響企業(yè)生存.
某企業(yè)是一家員工人數(shù)近千人、年?duì)I收總額超十億元的成長(zhǎng)性企業(yè),經(jīng)過(guò)幾年創(chuàng)業(yè)階段的發(fā)展,企業(yè)積累了一定財(cái)富并開(kāi)始擴(kuò)張,之后由于種種原因企業(yè)陷入了資金困境。于是一種不安的情緒開(kāi)始蔓延,更糟糕的是,從某一天起,員工早餐里的那枚煎蛋不見(jiàn)了。
一枚煎蛋的成本約為一塊錢(qián),那么公司在這枚煎蛋上的投入滿(mǎn)打滿(mǎn)算一個(gè)月不足兩萬(wàn)五千元,公司連這點(diǎn)兒錢(qián)都拿不出來(lái)了嗎?可想而知,這一定是大多數(shù)員工對(duì)該問(wèn)題的看法。
公司的車(chē)位免費(fèi)供大家使用,午餐費(fèi)每人每天近二十元的標(biāo)準(zhǔn)公司也是免費(fèi)為大家提供,還有培訓(xùn)費(fèi)用、生日活動(dòng)費(fèi)用以及按人數(shù)每年為各個(gè)部門(mén)配置的員工拓展活動(dòng)費(fèi)用等,其實(shí)公司在人的發(fā)展、人性化管理方面付出了很多,為何你們卻只看到了那枚煎蛋呢?顯而易見(jiàn),員工的議論也讓企業(yè)管理者很受傷。
那么出現(xiàn)這樣的矛盾,到底是員工之錯(cuò)還是企業(yè)管理者之過(guò)呢?
我們來(lái)分析一下這個(gè)事件。
其一,誰(shuí)動(dòng)了員工的煎蛋?早餐費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有發(fā)生改變,煎蛋的消失是因?yàn)槲飪r(jià)的上漲,與公司目前所陷入的資金困境其實(shí)并無(wú)關(guān)聯(lián)。為應(yīng)對(duì)物價(jià)上漲因素對(duì)員工幸福感的影響,公司已經(jīng)在調(diào)薪過(guò)程中加以考慮并有所體現(xiàn)。而職工餐作為員工福利的一部分,屬于無(wú)償支出,考慮到物價(jià)上漲的長(zhǎng)期性,如果公司領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)制性對(duì)現(xiàn)行的員工福利方案進(jìn)行干預(yù),那么從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看此次調(diào)整勢(shì)必將引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)和蝴蝶效應(yīng),公司現(xiàn)有的福利框架及核算體系都將受到影響,從而導(dǎo)致公司行政成本的額外提升。所以嚴(yán)格的講,公司的做法本身并沒(méi)有錯(cuò)。
其二,那是否只是一枚煎蛋?有這樣一則經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)案例——兩個(gè)賣(mài)糖果的攤位,所賣(mài)糖果的種類(lèi)及單價(jià)都是相同的,但A攤位的生意總是異常火爆而B(niǎo)攤位卻總是冷冷清清,為什么呢?原因就在于售貨員稱(chēng)糖果的方式:B攤位的售貨員小王總是一次性放進(jìn)去很多然后將超出重量的糖果一個(gè)一個(gè)從顧客的袋子里取出來(lái),而A攤位的售貨員小張則是先少放進(jìn)去一些,重量不夠的話再一個(gè)一個(gè)往顧客的袋子里加。這樣雖然顧客花同樣的錢(qián)最終買(mǎi)到的是同等重量的糖果,但二者的心理附加值卻是截然不同的。企業(yè)管理也是同樣的道理,煎蛋這樣的福利自然可以自始至終都沒(méi)有,但如果一開(kāi)始有后來(lái)卻沒(méi)有了,那煎蛋就不只是一枚煎蛋,而是成了一種負(fù)面的心理附加值。從這個(gè)角度來(lái)看,員工的不滿(mǎn)也在情理之中。
其三,矛盾的根源是否真是那枚煎蛋?答案顯然應(yīng)該是否定的。在企業(yè)陷入資金困境這樣一個(gè)非常時(shí)期,管理者為避免造成不必要的恐慌往往會(huì)采取低調(diào)應(yīng)對(duì)的態(tài)度,而員工則由于對(duì)局勢(shì)不明神經(jīng)變得異常敏感,在這個(gè)時(shí)候,任何一處細(xì)節(jié)的變化都容易被理解為一種負(fù)面的暗示、都會(huì)加劇員工對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的擔(dān)憂(yōu)。但如果此時(shí)管理者再站出來(lái)強(qiáng)調(diào)該變化與企業(yè)當(dāng)前所處的困境無(wú)關(guān)或被動(dòng)恢復(fù)早餐煎蛋供應(yīng),往往又會(huì)被解讀為“此地?zé)o銀三百兩”,則更容易引起恐慌。所以諸如取消煎蛋之類(lèi)的決策一經(jīng)做出,就注定了員工與企業(yè)管理者對(duì)抗情緒的難以調(diào)和。
那么遇到諸如此類(lèi)事件,企業(yè)管理者有沒(méi)有更好的選擇呢?當(dāng)然是有的。
二八法則告訴我們:在任何一組東西中,最重要的只占其中一小部分,約20%,其余80%盡管是多數(shù),卻是次要的。那么在煎蛋事件的危機(jī)公關(guān)中,不難理解將會(huì)有20%左右的員工對(duì)企業(yè)取消早餐煎蛋供應(yīng)這一決策預(yù)案產(chǎn)生最為強(qiáng)烈的不滿(mǎn)情緒。鑒于此,企業(yè)可以將每日不限量的早餐煎蛋供應(yīng)調(diào)整為每日限量供應(yīng)200~300個(gè)(早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃),而不是完全停止供應(yīng)。這樣一個(gè)折衷的方案,不僅可以將員工與企業(yè)管理者對(duì)抗情緒產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,同時(shí)也更加符合企業(yè)資源合理、優(yōu)化配置的原則,并能一定程度上調(diào)動(dòng)企業(yè)員工盡早起床上班的積極性。
細(xì)節(jié)決定成敗,對(duì)尚處于創(chuàng)業(yè)階段的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其如此。如何使《易經(jīng)》中的對(duì)立面“轉(zhuǎn)化”思想在企業(yè)管理的每一處細(xì)節(jié)發(fā)揮出更大的作用,是每一位企業(yè)管理者需要認(rèn)真面對(duì)的課題。
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