職業(yè)秘書技能提升
講師：王雅波 瀏覽次數(shù)：2620
課程描述INTRODUCTION
文秘職業(yè)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：王雅波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
第一部分：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀文化
職業(yè)心態(tài)
■ 保持“3A”心態(tài)
■ 正壓力和負(fù)壓力
■ 人性的了解
■ 樂觀面對批評與挫折
■ 情緒控制與管理
行政文秘人員職業(yè)道德與操守
■ 行政文秘人員的角色定位
■ 行政文秘人員的職責(zé)
■ 行政文秘人員在公司的重要性
■ 行政文秘人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
■ 行政文秘人員的禁忌與案例分析
禮儀內(nèi)涵與職場中的運用
■ 僅有善意是不夠的——表達方式的選擇與禁忌
■ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
■ 民族文化與傳統(tǒng)意識對現(xiàn)實禮儀禮節(jié)的影響
■ 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)
■ 怎樣用真誠表達尊重
■ 職場中女士優(yōu)先的含義及其怎樣根據(jù)場合區(qū)別應(yīng)用
第二部分 秘書職業(yè)形象塑造
行政文秘人員職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
■ 儀容儀表要求與禁忌
■ 化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
■ 手的要求
■ 發(fā)型的要求完美搭配
■ 首飾佩戴要求與禮儀禁忌
■ 男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù)
■ 領(lǐng)帶的個性、情緒、品味表達
■ TPO 原則
■ “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點評
■ 微笑的魅力與要求
■ 何為規(guī)范？
（本部分內(nèi)容以現(xiàn)場點評的方式告訴學(xué)員正確的職場形象和錯誤的著裝、發(fā)型、妝容搭配方式）
無聲的魅力——行政文秘人員的儀態(tài)訓(xùn)練
■ 站姿
■ 行禮
■ 優(yōu)雅坐姿
■ 手的表情
■ 蹲的姿勢
■ 示意禮
■ 回應(yīng)禮
■ 行走的姿態(tài)
■ 遞接物品
■ 鼓掌的姿態(tài)
■ 揮手的要求
■ 開關(guān)門的禮儀
■ 引領(lǐng)的禮儀
■ 會談室內(nèi)座次禮儀
第三部分 行政文秘人員的商務(wù)交往禮儀
交往禮儀
■ 稱呼的藝術(shù)
■ 自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
■ 握手禮儀
■ 名片禮儀
■ 鞠躬禮
■ 迎送禮儀
■ 接待與拜訪禮儀
■ 談判坐次安排禮儀
名片的使用禮儀
■ 名片制作三不準(zhǔn)
■ 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
■ 為何索取名片
■ 中西方在名片使用上的異同比較
通訊禮儀
■ 電話接聽的規(guī)則和禁忌
■ 電話撥打前的準(zhǔn)備
■ 通話過程中危機處理
■ 電話結(jié)束的禮儀
■ 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
■ 常見電話中的禮儀錯誤
■ 手機的使用禮儀與禁忌
■ 短信問候的禮儀與禁忌
商務(wù)公文寫作與應(yīng)用
■ 郵件與書面信函禮儀與禁忌
■ 信函的禮儀
■ 書寫的禮儀與禁忌
■ 轉(zhuǎn)交書信的禮儀與禁忌
■ 會議記錄的分類與特性
■ 常用應(yīng)用文的種類、應(yīng)用范圍、格式與寫作要求……
會務(wù)組織與管理
■ 計劃流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務(wù)組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
■ 會議場所的布置規(guī)范
■ 會議場所的擺放規(guī)范
■ 會議期間的服務(wù)禮儀
■ 會議特別服務(wù)知識與禮儀禁忌
第四部分 行政文秘人員人際溝通與藝術(shù)
人際交往與相處的禮儀與禁忌
尊重上級是職責(zé)，尊重同級是友善，尊重下屬是尊貴。
■ 如何成為別人喜歡的人
■ 不要踏入別人的雷區(qū)
■ 從尊重別人時間開始
■ 同事間應(yīng)有的默契與距離
■ 兩性相處禮儀與禁忌——
職場紳士的含義
職場淑女的含義
矜持與熱情的含義與距離
■ 對同事“職位”的識別與巧妙應(yīng)對
■ 禮品往來的禮儀與禁忌
價格尺度，贈送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……
■ 會晤禮儀（商務(wù)會晤禮儀，社交或生活約會禮儀）
和諧溝通的藝術(shù)與技巧
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。”
■ 人際和諧溝通的3A原則
■ 怎樣選擇交談的話題
■ 話題禁忌
■ 自己在跟誰交談
■ 交談的語言環(huán)境
■ 控制自己講話的音量和語速
■ 目光的優(yōu)雅空間
■ 過度的關(guān)心是一種傷害
■ 感謝的技巧
■ 拒絕的藝術(shù)
■ 改變不良的講話方式
■ 傾聽的藝術(shù)
■ 如何把握與對方心理上的距離與空間
■ 寬容是一種教養(yǎng)
備注：選取行政文秘人員實際工作中的真實案例，綜合考察學(xué)員在真實的工作情境中接待客人、處理問題、解決糾紛的應(yīng)變能力和技巧。
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10790.html
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- 王雅波
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