客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
講師:吳昊林 瀏覽次數(shù):2541
課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
培訓(xùn)講師:吳昊林
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
培訓(xùn)對象:個金業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理
培訓(xùn)方式:
課堂互動教學(xué):理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓(xùn)練;
多媒體教學(xué):圖片和教學(xué)視頻播放等;
職業(yè)指導(dǎo):根據(jù)客戶需要,可實行遠程職業(yè)指導(dǎo),作為現(xiàn)場授課方式的補充和遞進。
課程大綱:
第一部分 運籌于帷幄之中——營銷準(zhǔn)備
一、心情準(zhǔn)備
二、產(chǎn)品準(zhǔn)備
產(chǎn)品分類:網(wǎng)銀、手機銀行、基金、理財業(yè)務(wù)等的講解與分類
客戶需求分析
學(xué)員收獲:
1、調(diào)整心情,保持良好的心態(tài)
2、學(xué)會如何分析產(chǎn)品及客戶需求
第二部分 片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)技巧——走出去
一、眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶
1、目標(biāo)客戶的MAD法則
2、客群構(gòu)建——到哪兒去找有價值客戶
片區(qū)分類管理
發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法
2、客戶識別六招
溝通識別
CRM系統(tǒng)識別
外表識別
賬戶識別
業(yè)務(wù)識別
區(qū)域識別
訓(xùn)練:我的客戶在哪里?
學(xué)員收獲:
1、掌握幾種識別客戶的方法
2、學(xué)會如何在變化的市場中尋找目標(biāo)客戶
二、天長地久見真情——建立信任
1、營銷溝通的三種形態(tài)
2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析
3、如何提升與客戶溝通的層次
(營銷工具:發(fā)現(xiàn)客戶及建立信任工具表)
4、營銷實戰(zhàn):
電話營銷技巧與練習(xí)
商戶走訪技巧與實戰(zhàn)練習(xí)
社區(qū)營銷策劃方法與實戰(zhàn)練習(xí)
小企業(yè)主走訪技巧與實戰(zhàn)練習(xí)
學(xué)員收獲:
1、如何與大眾客戶如何根據(jù)不同的情況建立信任關(guān)系,獲得客戶的認同
2、對高端客戶,如何提升自己的溝通層次
第三部分 營銷中的時間管理
1、時間管理技巧
1) 時間管理誤區(qū)
2) 事件優(yōu)先順序的甄別:時間管理四象限法
3) 甘特圖的使用
4) 時間管理自我評價
2、自我規(guī)劃能力
1) 日程規(guī)劃
2) 職業(yè)規(guī)劃
客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/259500.html
已開課時間Have start time
- 吳昊林
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預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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