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商務(wù)禮儀應(yīng)用課程課程背景：在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語(yǔ)，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的
客服中心投訴培訓(xùn)課程背景：客戶投訴處理貫穿整個(gè)客戶服務(wù)工作之中，是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵因素?？蛻敉对V作為衡量企業(yè)服務(wù)工作是否到位的重要依據(jù)之一，直接反映了客戶的不滿和意見(jiàn)，對(duì)
廳堂微沙龍課程課程背景：網(wǎng)點(diǎn)作為銀行重要的服務(wù)渠道，客戶在這里辦理業(yè)務(wù)時(shí)的良好體驗(yàn)將直接影響到客戶滿意度及銷售業(yè)績(jī)。而目前基層網(wǎng)點(diǎn)客流高峰期時(shí)，排隊(duì)客戶多，等候時(shí)間長(zhǎng)，客戶的情緒易焦躁不安，需要有效手
銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷課程背景："銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。"布萊特·金在他*的暢銷書(shū)《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想象的
網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理培訓(xùn)課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這
溝通協(xié)作的培訓(xùn)課程課程大綱：【活動(dòng)體驗(yàn)】從撲克組合看協(xié)作成功的關(guān)鍵因素一、實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通協(xié)作需要解決的基本問(wèn)題是“心態(tài)”【案例分析】從上司與秘書(shū)的郵件看心態(tài)在溝通中的作用1、情緒
客戶銷售技能的培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理課程大綱：第一章：客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋：1.理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，沒(méi)有打電話的時(shí)間。2.客
客戶開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷培訓(xùn)課程背景："銀行不再是一個(gè)地方，而是一種行為。"布萊特·金在他著名的暢銷書(shū)《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發(fā)現(xiàn)他的預(yù)言正被銀行業(yè)以不可想象
柜員服務(wù)禮儀課程課程收益：幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)和了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的內(nèi)容與作用從形象、行為、語(yǔ)言等各個(gè)方面具備職業(yè)禮儀的基本知識(shí)和基本要求明確個(gè)人形象的關(guān)系，規(guī)范自身的行為舉止，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣提高員工職業(yè)素
大堂經(jīng)理能力的提升培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理助理及其他承擔(dān)大堂經(jīng)理管理角色的人員等。課程大綱：第一部分：大堂崗位角色認(rèn)知1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)“大堂制勝”綜述。大堂經(jīng)理工作任務(wù)
客戶經(jīng)理職責(zé)培訓(xùn)課程大綱：一、客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知某行營(yíng)業(yè)部調(diào)研問(wèn)題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，沒(méi)有打電話的時(shí)間?？蛻艚?jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能培訓(xùn)第一模塊：在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中生存一、你不可不知的銀行真相1.你所處的金融行業(yè)，關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)2.商業(yè)銀行的崗位選擇和職業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵詞：選擇3.商業(yè)銀行的客戶，關(guān)鍵詞：服務(wù)4.商業(yè)銀行的工作狀
產(chǎn)品銷售技巧課程課程大綱：第一章：開(kāi)柜銷售意識(shí)篇一、柜面人員常見(jiàn)銷售誤區(qū)1.準(zhǔn)備不充分2.不愿意開(kāi)口3.只賣簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不愿賣復(fù)雜的中間業(yè)務(wù)4.與客戶觀點(diǎn)形成對(duì)抗二、突破自我、勇于開(kāi)口1.互動(dòng)游戲：換
大堂經(jīng)理服務(wù)的培訓(xùn)
投訴處理技巧 培訓(xùn)
銀行全員營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)
大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)培訓(xùn)
銀行初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能培訓(xùn)