課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：李芳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理溝通培訓(xùn)
【培訓(xùn)大綱】
一、溝通的原理與技巧
（一）溝通的障礙
1、情緒先行：要解決事情，先解決感情
2、自我中心：從自己的利益出發(fā)是人的天性
3、單項(xiàng)溝通：溝通閉環(huán)不完整直接造成信息錯(cuò)位和遺漏
4、缺乏信任：如何在溝通中建立信任
5、表達(dá)不清：想清楚才能說(shuō)明白
（二）高效團(tuán)隊(duì)溝通的三大優(yōu)勢(shì)思維
1、利他思維
2、目標(biāo)思維
3、責(zé)任思維
（三）有效促成目標(biāo)達(dá)成的五種溝通技巧
1、事先約定框架，有效避免沖突
2、善于贊美他人，快速樹(shù)立好感
3、善于提出建議，引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
4、運(yùn)用3F法則，有效緩解沖突
5、調(diào)整措辭語(yǔ)氣，職場(chǎng)更受歡迎
二、有效的工作溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的信息反饋渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然
2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
7、工作匯報(bào)四原則
8、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－增強(qiáng)個(gè)人影響力
1、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
2、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張
3、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
（三）有效的向下溝通－獲得員工支持
1、高效傳達(dá)指令與布置任務(wù)的五步法
2、有效的傳授技能的OJT教練法
3、四種方式批評(píng)與建議：讓下屬轉(zhuǎn)壓力為動(dòng)力
4、增強(qiáng)下屬的歸屬感與榮譽(yù)感的五種溝通方式
中層管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314031.html
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- 李芳