《360度向上溝通—新員工向上溝通能力提升》
講師：吳昊（BJGL） 瀏覽次數(shù)：13
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：吳昊（BJGL）
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工溝通培訓
【課程背景】
作為新員工，您是有過這樣的遺憾和困惑：
辛苦完成任務，卻因為匯報時候說不清、講不明，被領導認為工作能力低
打開電腦要寫工作匯報材料，滿腦子素材，卻不知如何落筆
費心費力匯報了幾個小時，卻被領導質(zhì)疑“聽不到重點，看不到邏輯”
想找領導求助事情反饋問題，因為沒有成型的溝通思路或欠缺表達技巧，最終達不到目的，甚至還被領導認為是“溝通能力低”、“沒事兒找事兒”
如果您有這些困惑，說明您沒有掌握線上溝通的底層邏輯 - 360度溝通思維
作為新員工，在未來的工作中，向上匯報是必然要面對的工作場景，更是必會的基本技能。一篇精彩的匯報，能讓您付出的努力和取得成績得到充分體現(xiàn)，得到領導的賞識和同事們的信任。一次有效果的資源求助或問題反饋，能讓您的工作少走彎路，更能讓領導看到您的價值，也讓我們自身得到發(fā)展和進步。
本課程中，吳老師從“思維”和“技能”兩大角度展開教學，促進學員向上溝通能力提升，使學員學之能用，用之有效
【課程收益】
規(guī)避向上溝通的誤區(qū)，掌握向上溝通的行為要點
重點掌握“工作成果匯報”、“學習成果匯報”和“求助與反饋”三種常見向上溝通場景下的思維模式和溝通技巧
掌握360度向上溝通思維模型，以及在三種常見溝通場景中的運用方法
【課程對象】
新員工
【課程大綱】
課前破冰：我想解決的問題是什么？
教學形式：小組討論
教學目標：通過集體研討和收集問題的形式，引導學習者進入狀態(tài)
核心內(nèi)容：
1、小組討論：跟領導或比我級別高的人溝通的時候，我最頭疼的1個點
第1單元：向上溝通的本質(zhì)、價值和常見場景是什么？
教學形式：課堂講解
教學目標：幫助學習者掌握向上溝通的本質(zhì)和價值
核心內(nèi)容：
2、向上溝通的本質(zhì)：以領導為對象的，帶有固定情景和固定內(nèi)容的溝通
3、向上溝通的9個價值
1）對溝通發(fā)起者的6個價值：
-體現(xiàn)認知
-明確態(tài)度
-展現(xiàn)能力
-陳列成果
-獲取資源
-消除誤會
2）對聽取者的4個價值：
-掌控局面
-決策依據(jù)
-消除誤會
-主觀評價
4、向上溝通的3個常見場景：
1）工作成果匯報
2）學習成果匯報
3）求助與反饋
第2單元：溝通的盲區(qū)和底層邏輯是什么？
教學形式：課堂講解+案例教學
教學目標：幫助學習者掌握溝通的誤區(qū)和底層邏輯
核心內(nèi)容：
5、案例：一場糟糕的對話
6、溝通的5個盲點：
1）目標不明
2）無視需求
3）忽視感受
4）情緒混亂
5）表達混亂
7、溝通的底層思維 - 360度*溝通：
1）左半腦 - 關注事 - 理性溝通
2）右半腦 - 關注人 - 感性溝通
8、基于*溝通的向上溝通的底層邏輯：
1）左半腦 - 見事 - 明確自己的目標/期望和領導的目標/期望
2）右半腦 - 見人 - 聚焦“匯報前和匯報中”，做充分準備
第3單元：如何做好向上工作匯報？
教學形式：課堂講解+案例教學+小組研討+課堂練習
教學目標：幫助學員規(guī)避向上工作的錯誤，掌握向上工作匯報的操作方法
核心內(nèi)容：
9、案例：杜拉拉的向上匯報為何失敗
10、向上匯報易犯的6個錯誤：
1）缺乏目標感 - 文不對題，意不達標
2）缺乏系統(tǒng)性 - 讓領導失去全局感覺
3）責任轉移 - 把應該自己做的轉移到領導身上
4）沒有重點 - 匯報思路混亂，讓領導抓不到頭緒
5）判斷題與選擇題 - 沒有給領導適當?shù)乃季S空間
6）忽視領導感受
11、向上工作匯報“1-4-1模型”
1）蓋帽
2）背景/目標回顧
3）現(xiàn)狀介紹
4）問題呈現(xiàn)/資源申請
5）下步計劃展望
6）收尾
12、工具介紹：《工作匯報思維畫布》
13、課堂練習：運用《工作匯報思維畫布》，設計匯報思路
第4單元：如何做好向上學習成果匯報？
教學形式：課堂講解+案例教學+小組研討+課堂練習
教學目標：幫助學習者掌握向上學習成果匯報的實踐操作方法
核心內(nèi)容：
14、案例：“單身狗”劉小明的逆襲
15、組織學習培訓活動的直接價值和間接價值
16、組織學習培訓活動中的“客戶”和“用戶”：
1）客戶和用戶介紹
2）客戶和用戶在學習活動中的關注點
17、向上學習匯報“1-4-1模型”
1）蓋帽
2）學習內(nèi)容回顧
3）學習收獲總結
4）未來成果運用陳述
5）運用效果展望
6）收尾
18、工具介紹：《學習成果匯報思維畫布》
19、課堂練習：運用《學習成果匯報思維畫布》，設計匯報思路
第5單元：如何做好向上求助與反饋？
教學形式：課堂講解+案例教學+小組研討+課堂練習
教學目標：幫助學習者掌握向上求助與反饋的實踐操作方法
核心內(nèi)容：
20、案例：小高的向上求助為什么會失敗
21、向上求助與反饋的“1-4-1模型”：
1）陳述事實
2）訴說感受
3）訴說感受
4）提出請求
22、工具介紹：《向上求助與反饋思維畫布》
23、課堂練習：運用《向上求助于反饋思維畫布》，設計溝通思路
新員工溝通培訓
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314378.html
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