課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通管理訓(xùn)練課程
課程簡(jiǎn)介:
第一章:高效溝通—基礎(chǔ)部分
1.高效溝通的定義與高效溝通的特征
2.溝通管理在全世界的發(fā)展與對(duì)個(gè)人溝通能力的突破的有效方法
3.高效溝通的三個(gè)基本模式
4.高效溝通的三個(gè)價(jià)值觀
5.高效溝通在企業(yè)、家庭、社交中的運(yùn)用卓越效果
案例:人際溝通的三大阻礙
視頻:喜來(lái)樂(lè)的人際溝通技巧
第二章:溝通模式
1.高效溝通--動(dòng)力溝通模式
2.高效溝通---工作情景溝通模式
3.高效溝通---對(duì)象溝通模式
4.全面練習(xí)與掌握三個(gè)溝通模式技巧與要義
案例:給下屬添加力量的動(dòng)力溝通模式
視頻:亮劍中政委的三種情景溝通模式
第三章:人際溝通的四種風(fēng)格
1.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
2.分析型人的特征和與其溝通技巧
3.支配型人的特征和與其溝通技巧
4.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
5.和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例:聯(lián)想的團(tuán)隊(duì)組合與溝通模式
視頻:哈佛的溝通模型演示
第四章:高效企業(yè)內(nèi)部溝通
1.與上級(jí)溝通的態(tài)度、方法、技巧
2.與同事溝通的態(tài)度、方法、技巧
3.與下級(jí)溝通的態(tài)度、方法、技巧
4.贊美與批評(píng)的方法與技巧
5.全面掌握企業(yè)溝通模式的練習(xí)
案例:四步溝通模式在企業(yè)中溝通的運(yùn)用
視頻:電視劇胡雪巖的上級(jí)、同事、下級(jí)溝通模式
第五章:業(yè)務(wù)溝通與客戶溝通
.五種典型的業(yè)務(wù)與常規(guī)業(yè)務(wù)的溝通模式
2.業(yè)務(wù)溝通模式的三種方法與技巧
3.對(duì)象溝通模式在客戶溝通中及培訓(xùn)業(yè)務(wù)的運(yùn)用
4.客戶溝通的實(shí)用技巧與方法
案例:一汽豐田內(nèi)部業(yè)務(wù)與客戶溝通八個(gè)核心
第六章:總結(jié)分享
1.學(xué)員提問(wèn)
2.導(dǎo)師總結(jié)
3.導(dǎo)師答疑
4.學(xué)員分享
溝通管理訓(xùn)練課程
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- 李哲賢