《360度*溝通—職場人溝通能力提升》
講師：吳昊（BJGL） 瀏覽次數(shù)：17
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：吳昊（BJGL）
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通能力提升培訓(xùn)
【課程背景】
作為職場人士，溝通是基本技能，也是必備技能。當(dāng)職場人士踏入辦公室、站在客戶面前時，無論是開口說話，還是一個眼神，一個動作，都意味著著溝通的開始。真正的溝通高手，不僅能讓工作過程變得順暢，還能讓對方感到輕松、愉悅，愿意持續(xù)地交流合作，從而更好地達成工作成果。
放眼當(dāng)下實際，很多職場人士溝通能力方面的重視程度不可謂不高、投入不可謂不大、工具方法不可謂不豐富，但最后卻見效甚微。要么是感覺工具方法太復(fù)雜，干脆學(xué)不會；要么是學(xué)了很多工具方法，但理解不到位，實際使用起來見效也不高。造成這些問題的原因，是沒有真正學(xué)明白溝通的“底層邏輯”。
本課程種，吳老師立足當(dāng)下組織實際情況，從*思維的角度出發(fā)，結(jié)合大量實際溝通場景，運用課堂研討、工具測評、案例分析、情景演練等方式展開教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)者實現(xiàn)溝通技能的深度成長。
【課程收益】
掌握“*溝通”的底層邏輯
掌握“*溝通”實踐技能和實用工具
【課程對象】
各級職場人
【課程大綱】
第1單元：溝通的本質(zhì)、盲區(qū)和有效思維模型是什么？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者建立起對溝通的本質(zhì)、盲區(qū)和有效思維模型的認(rèn)識
核心內(nèi)容：
1、課堂練習(xí)：我的溝通偏好是怎樣的？
2、案例：一場糟糕的對話
3、溝通的本質(zhì)和盲區(qū)
1）溝通的2個本質(zhì)：成人+成事
2）溝通的5個盲區(qū)：
-目標(biāo)不明
-無視需求
-忽視感受
-情緒混亂
-表達混亂
4、有效溝通的工具：360度*溝通
1）左半腦 - 關(guān)注事 - 理性溝通
2）右半腦 - 關(guān)注人 - 感性溝通
第2單元：實現(xiàn)360度*溝通，需要遵循哪些使用原則？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)+小組討論
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握*溝通的2個使用原則，建立正確的使用思維
核心內(nèi)容：
5、原則一：對事保持目標(biāo)感
1）案例：她們的目標(biāo)到底是什么？
2）溝通中常見的3個目標(biāo)誤區(qū)：
-戰(zhàn)勝對方
-懲罰對方
-躲避對方
3）溝通中保持目標(biāo)感的3個要點：
-為自己
-為對方
-為我們
4）案例：小李應(yīng)該怎樣設(shè)計溝通目標(biāo)
5）課堂練習(xí)：根據(jù)溝通場景，設(shè)定溝通目標(biāo)
6、原則二：為人營造安全感
1）案例：中國合伙人（A）
2）營造安全感對溝通的2個基本價值：
-接觸對方防備
-建立雙方安全感
3）溝通中破壞安全感的3種典型表現(xiàn)：
-言語上
-肢體上
-態(tài)度上
4）案例：中國合伙人（B）
5）溝通中營造安全感的2個要點：
-溝通前：選擇合適的溝通環(huán)境
-溝通中：識別對方的肢體語言，消除對方的誤會
6）案例
A 、 消除業(yè)務(wù)部同事的誤會
B 、消除客戶的誤會
7）課堂練習(xí)：根據(jù)溝通場景，設(shè)計安全感營造策略
第3單元：實現(xiàn)360度*溝通，需要完成哪些操作步驟？
教學(xué)形式：課堂講解+案例分析+課堂練習(xí)+小組討論
教學(xué)目標(biāo)：幫助學(xué)習(xí)者掌握*溝通4大基本步驟
核心內(nèi)容：
7、案例：小高的培訓(xùn)申請為何失敗
8、*溝通4大步驟展示：
1）陳述事實
2）訴說感受
3）表達需要
4）提出請求
9、*溝通4大步驟落地實施 - 陳述事實
1）陳述事實對溝通的價值
2）陳述事實的要點
-雙方都關(guān)注
-全面而非片面
-事實而非評論
10、*溝通4大步驟落地實施 - 訴說感受
1）訴說感受對溝通的價值
2）訴說感受時的注意事項
11、*溝通4大步驟落地實施 - 表達需求
1）表達需求對溝通的價值
2）表達需求時的注意事項
3）課堂練習(xí)：如何將指責(zé)變?yōu)楸磉_需要
4）案例：成功打動客戶
5）在溝通中觀察對方的需要的方法
12、*溝通4大步驟落地實施 - 提出請求
1）提出請求對溝通的價值
2）提出請求時需要避免的3個誤區(qū)：
-沒有實質(zhì)性的請求內(nèi)容
-使用抽象語言
-只告訴對方不要做什么
3）請求表達公式
4）提出請求時的注意事項
13、工具展示：*溝通畫布
14、課堂練習(xí)
1）使用*溝通畫布，幫助小高進行第2次培訓(xùn)申請
2）使用*溝通畫布，幫助馬克設(shè)計溝通方案
職場溝通能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314380.html
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- 吳昊（BJGL）
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