課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關(guān)系溝通的培訓(xùn)
課程背景:
管理必須和文化相結(jié)合,才能收到實(shí)效。為什么西方的管理思想、管理工具一旦落實(shí)中國(guó)企業(yè),往往就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的水土不服現(xiàn)象?究其原因,在于沒(méi)有進(jìn)行本土化改造與中國(guó)文化脫節(jié)。西方管理重視做事的效率,有條不紊、巨細(xì)靡遺的讓人易學(xué)易用。所以企業(yè)管理功能凡看得見(jiàn)具有一致性標(biāo)準(zhǔn)如規(guī)劃、控制、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)高科技等均須認(rèn)同西方的規(guī)范,勿標(biāo)新立異;但在人性面無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的人際關(guān)系和溝通技巧就必須結(jié)合中華文化的國(guó)學(xué)經(jīng)典有效融入民族的特性與風(fēng)俗民情,有效的因地制宜、與時(shí)俱進(jìn),進(jìn)而對(duì)中中華文化有全盤性的分析了解,以利有效拓展中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。
人際關(guān)係是成大事者進(jìn)入社會(huì)必修的第一堂課。關(guān)係要好需重視本事比能力更為要緊,也就是心目中有別人的正確的服務(wù)態(tài)度。隨時(shí)有「做最壞的打算,做最好的準(zhǔn)備」的心態(tài),逆來(lái)順受,自然能夠擁有更多人脈,我們從五倫的孝悌之道(上下與平行之間關(guān)系) 至中國(guó)人特有的人倫關(guān)系應(yīng)對(duì)進(jìn)退之道說(shuō)起,并從中國(guó)人的思想根源易經(jīng)分析中國(guó)人行為背后的動(dòng)機(jī)為何?最后將中國(guó)人的溝通技巧,整合東、西的管理特色并能有效互補(bǔ),充分應(yīng)用案例分析及視頻互動(dòng),當(dāng)擁有收入又會(huì)做人哇。時(shí),進(jìn)而同時(shí)能在個(gè)人、家庭、學(xué)校、事業(yè)兼顧,輕鬆愉快面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn),必能達(dá)成組織『義利相濟(jì)』永續(xù)經(jīng)營(yíng)的願(yuàn)景。
課程收益:
有效掌握中國(guó)式人際關(guān)系的重點(diǎn), 使其面對(duì)客戶或重要人仕做出讓人滿意的應(yīng)對(duì)之道。
提升對(duì)國(guó)學(xué)思想的精髓-易經(jīng)的興趣,能分析客戶行為背后的動(dòng)機(jī),有助于提升其業(yè)績(jī)。
掌握中國(guó)民族性特點(diǎn), 有效的察言觀色,運(yùn)用中國(guó)人情理法溝通步驟,有效提升溝通技巧。
授課對(duì)象:
企業(yè)界、政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體組織職位各種層級(jí)等。
授課方式:
講師講授+ 視頻互動(dòng)+案例分析+
課程大綱
第一講:中國(guó)式人際關(guān)系
一、上下與平行之間關(guān)系
1.孝(上下之間關(guān)系)
2.悌(平行之間關(guān)系)
——孟子"教以人倫:父子有親,君臣有義,夫婦有別,長(zhǎng)幼有序,朋友有信"
——論語(yǔ)"有子曰:「其為人也孝弟,而好犯上者,鮮矣;不好犯上,而好作亂者,未之有也。君子務(wù)本,本立而道生。孝弟也者,其為仁之本與!"
二、提升為人倫關(guān)系-倫理為重【心目中有對(duì)方】:
——孟子"教以人倫:父子有親,君臣有義,夫婦有別,長(zhǎng)幼有序,朋友有信"
——論語(yǔ)"有子曰:「其為人也孝弟,而好犯上者,鮮矣;不好犯上,而好作亂者,未之有也。君子務(wù)本,本立而道生。孝弟也者,其為仁之本與!"
第二講:中國(guó)人的思想根源易經(jīng)
一、陰陽(yáng)文化的感應(yīng)
1.和諧園滿為最高境界
——陰陽(yáng)調(diào)和:陰與陽(yáng)都是一時(shí)的過(guò)程、手段,最終的結(jié)果、目的是要和諧合作。
2.從陰陽(yáng)變化領(lǐng)悟管理:
1) 弱之勝?gòu)?qiáng),柔之勝剛
2) 道含陰陽(yáng):《易經(jīng)系辭傳》:“一陰一陽(yáng)之謂道”
二、真理常在二者之中【非二者之一】
——天時(shí)不如地利,地利不如人和
三、與時(shí)俱進(jìn),合理應(yīng)變
——《孟子.萬(wàn)章下》:“孔子,圣之時(shí)者也。“
情境演練1:當(dāng)您業(yè)績(jī)是全公司的第一名,同事請(qǐng)教您是如何做到的,您會(huì)如何回答?
情境演練2:當(dāng)您在組織團(tuán)體中成績(jī)優(yōu)異獲獎(jiǎng),上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng),請(qǐng)您發(fā)言,您會(huì)如何回答?
四、化繁為簡(jiǎn)與持簡(jiǎn)馭繁
——易經(jīng)三易之道:簡(jiǎn)易、不易、變易
1.化繁為簡(jiǎn):繁瑣事物有效分類歸納
2.持簡(jiǎn)馭繁:有效歸納應(yīng)變繁瑣事物
3.持經(jīng)達(dá)權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者如何日理萬(wàn)機(jī)
4.萬(wàn)變不離其宗:變化(變易)中有持續(xù)(不易), 持續(xù)中有變化
五、執(zhí)兩用中的中道管理思想
第三講:中道人和思想:
一、易經(jīng)中道合理思想
1.華人永遠(yuǎn)多一種選擇
2.陰陽(yáng)調(diào)和的實(shí)務(wù)案例
3.問(wèn)題本質(zhì)的分析智慧
二、執(zhí)兩端而適用其中
1.中國(guó)話含有陰陽(yáng)變化
2.執(zhí)兩用中的實(shí)務(wù)案例
3.慎謀能斷的處事智慧
三、華人特殊民族文化
1.華人互動(dòng)的交談方式
2.華人內(nèi)心的真實(shí)想法
3.華人內(nèi)斂的才華展現(xiàn)
第四講:人脈溝通服務(wù):
一、人際關(guān)係有效建立
1.人際關(guān)係是動(dòng)態(tài)變化
2.人際關(guān)係的重要觀念
3.人際關(guān)丁零一零零大要領(lǐng)
二、情緒管理真誠(chéng)待人
1.情緒管理從自覺(jué)做起
2.圓滿常比是非更重要
3.不誠(chéng)無(wú)物與道統(tǒng)心法
三、有效溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
1.聽字意義與準(zhǔn)備要領(lǐng)
2.有效溝通的重要觀念
3.有效的溝通三個(gè)步驟
第五講:中國(guó)人的溝通技巧
一、溝通本質(zhì)分析與有效溝通的步驟
1.法-溝而不通:常用嚴(yán)肅、命令的語(yǔ)氣令人難受。
2.理-溝而能通:心平氣和時(shí),好好講理當(dāng)然接受。
3.情-不溝而通:看得起他,由情入理,最有效果。
二、溝通話語(yǔ)圓滿比是非更重要:
1. 說(shuō)實(shí)話-(是):有話直說(shuō),目中無(wú)人讓自己很后悔。
2. 說(shuō)謊話-(非):自己良心不安,心想我是這種人嗎?
3. 說(shuō)好話-圓滿:讓對(duì)方聽得進(jìn)去,實(shí)情他早晚知道。
人際關(guān)系溝通的培訓(xùn)
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- 楊智雄