課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通理念管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)大綱】
案例化:以案例為載體分享非暴力溝通理念知識(shí)與技能,有趣生動(dòng)易于學(xué)習(xí);
實(shí)用性:通過12個(gè)+實(shí)用工具,明晰服務(wù)意識(shí)與技能提升的方向;
系統(tǒng)性:通過4大維度、10個(gè)+知識(shí)點(diǎn),培養(yǎng)學(xué)員的非暴力溝通思維及提升技巧。
第一模塊【認(rèn)識(shí)非暴力溝通】
一、溝通中常見的問題
1.不良溝通對(duì)我們有哪些傷害?
二、溝通背后的心智模式
1.原生家庭對(duì)我們的影響
2.視頻賞析:《幸福為什么那么難》
三、什么是非暴力溝通?
1.非暴力溝通的含義
2.暴力溝通背后的正面動(dòng)機(jī)
四、非暴力溝通中的傾聽
1.傾聽的目的
2.不良傾聽的表現(xiàn)
3.正確的傾聽的方法
4.傾聽的力量
第二部分:非暴力溝通四要素
一、觀察
1.主觀評(píng)價(jià)帶來(lái)的溝通障礙
2.基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)
3.超越二元對(duì)立:回歸整體的世界
4.放下“自我”(GET)
5.練習(xí):區(qū)分觀察和評(píng)論
6.自我觀察的運(yùn)用
二、感受
1.人們更重視自己和他人的感受(體驗(yàn)更重于教育)
2.認(rèn)清感受的來(lái)源(信念系統(tǒng))
3.學(xué)會(huì)與自己的感受相處,而不投射至外界
4.練習(xí):與潛意識(shí)溝通技巧
5.表達(dá)感受的豐富詞語(yǔ)
三、需要
1.選擇的自己
2.生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力
3.外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力
4.感受的表達(dá)方式
四、請(qǐng)求
1.如何明確地表達(dá)溝通目的
2.練習(xí):請(qǐng)求與命令的差異
3.用愛的力量達(dá)成溝通目的---多贏
第三部分:非暴力溝通的運(yùn)用
一、被邀請(qǐng)狀態(tài)的溝通
1.觀察具體的行為
2.體會(huì)和理解對(duì)方感受
3.什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
4.關(guān)切的傾聽那些請(qǐng)求,而不視為命令
二、主動(dòng)發(fā)起的溝通
1.區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)
2.體會(huì)和表達(dá)感受
3.關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要
4.請(qǐng)求幫助
5.體會(huì)和理解對(duì)方感受和需要
三、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
1.愛自己從不因?yàn)橐患∈仑?zé)怪自己開始—自省成長(zhǎng)而不是自責(zé)
2.觀察具體的行為
3.體會(huì)和理解“過去的我”的感受和需要
4.自我寬恕
5.體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
6.充分愛生命而去克服困難滿足需要
7.練習(xí):接受自己法
四、充分表達(dá)憤怒
1.停下來(lái),呼吸
2.留意我們的指責(zé)
3.體會(huì)我們的感受
4.傾聽外界
5.表達(dá)感受和尚未滿足的需要
6.體會(huì)憤怒背后的正面意義
五、運(yùn)用強(qiáng)制力
1.運(yùn)用強(qiáng)制力,改變“行為”
2.體會(huì)我們的感受
3.表達(dá)感受和尚未滿足的需要
4.表達(dá)基于“愛”的請(qǐng)求
六、表達(dá)感謝
1.觀察對(duì)方做的事實(shí)
2.我們的感受如何
3.我們有哪些需要得到了滿足
4.表達(dá)感謝
第四部分:提升實(shí)踐能力
一、結(jié)構(gòu)化研討
1.生活中的案例
2.工作中的案例
二、學(xué)員答疑
溝通理念管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314186.html
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- 劉梅