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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

HR,告訴你如何快速摸清你不懂的業(yè)務(wù)

 
講師:金大松 瀏覽次數(shù):2309
 大家好,我是一名從業(yè)多年的老HR了,自從2010年畢業(yè)至今一直做酒店行業(yè),如今擔(dān)任某大型酒店的HRM。由于酒店上班的時(shí)間都是比較另類的,包括我們后勤,大年三十年夜飯都沒辦法跟家里人團(tuán)聚,單身的時(shí)候并不覺得有什么問題,可是,如今有了家庭之后真心沒辦法兼顧,于是我便動(dòng)了跳槽的念頭。然而,由于踏入社會(huì)以來

【背景】

大家好,我是一名從業(yè)多年的老HR了,自從2010年畢業(yè)至今一直做酒店行業(yè),如今擔(dān)任某大型酒店的HRM。由于酒店上班的時(shí)間都是比較另類的,包括我們后勤,大年三十年夜飯都沒辦法跟家里人團(tuán)聚,單身的時(shí)候并不覺得有什么問題,可是,如今有了家庭之后真心沒辦法兼顧,于是我便動(dòng)了跳槽的念頭。然而,由于踏入社會(huì)以來一直接觸的都是酒店行業(yè),對(duì)這一個(gè)行業(yè)的流程業(yè)務(wù)都是無比熟悉,因此特別擔(dān)憂在一個(gè)行業(yè)里待久了是否會(huì)導(dǎo)致自己的思維固化,如果跳槽到其他行業(yè)能否馬上勝任工作,適應(yīng)不同行業(yè)特點(diǎn)。畢竟不了解業(yè)務(wù)的HR不是好HR,因此我感到很擔(dān)憂。   

想問各位牛人,HR是專精某一行業(yè)好呢還是多熟悉幾個(gè)行業(yè)好呢?如果跨行業(yè)跳槽,HR應(yīng)該如何熟悉新行業(yè)的業(yè)務(wù)并較好的開展工作呢?

先回答版主的問題:

第一、HR多熟悉幾個(gè)行業(yè),利大于弊。不同的經(jīng)營型態(tài),由于人才的供給不同,對(duì)人才的依賴不同,所以人力資源的政策就有不同,有不同行業(yè)的人力資源經(jīng)歷十分可貴,保準(zhǔn)你成為“人精”;

第二、跨行業(yè)的閱歷能讓你在人力資源管理的創(chuàng)新上,奠定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ),它山之石可攻玉,保準(zhǔn)你能臨危不變、胸有成竹,因?yàn)槟闵稕]見過呀!

第三、HR部門之所以常常被邊緣化,那是因?yàn)槲覀円恢痹?ldquo;體外循環(huán)”,從來只是企業(yè)經(jīng)營的輔助單元。所以說不懂業(yè)務(wù)的HR真的可能會(huì)失業(yè),前不久不就有位*的大咖不是說“炸掉人力資源部”嗎?我當(dāng)然還很自信人力資源部還可以存活一百年??烧驹诮?jīng)營的變數(shù)異常不可預(yù)測(cè)的今天,不懂業(yè)務(wù)的話,人力資源部不是可不可以取消,而是一定被“炸掉”。

好像有點(diǎn)危言聳聽了!

好吧,少講道理,多講干貨!

下面講講如何快速理解業(yè)務(wù)?

粗糙點(diǎn)兒說,你理解你所在的企業(yè)是如何賺到錢的嗎?如果你真的理解了,你所做的一切都會(huì)恰如其分,受到歡迎,就算是爭論,你對(duì)你要實(shí)施的想法和政策都會(huì)振振有詞,不是嗎?

怎么快速做到呢?

第一、你始終要琢磨著企業(yè)怎么賺到錢那點(diǎn)事。

這首先是個(gè)意識(shí)的問題,就像禪宗參禪一般,你得始終保持這個(gè)注意力。你可以假想:如果你是CEO,你將如何運(yùn)作這個(gè)企業(yè)?----實(shí)在地說,你有多大的全局視野,你就有多大提升的可能。

企業(yè)怎么賺到錢?

就是時(shí)下流行的概念:“商業(yè)模式”。學(xué)究點(diǎn)的解釋是:價(jià)值鏈條上參與價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值共享的所有利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。哎呀,簡單說:社會(huì)是大分工的,客戶的錢一定不是你一家企業(yè)掙的,因此你給客戶提供的產(chǎn)品或者服務(wù)一定是有的是你提供的,而有的是你的合作商提供的,大家都各賺各的。這樣沒問題吧?你要破解的問題是:為啥我只賺這一部分,而會(huì)讓另一部分讓別人賺?這背后存在一個(gè)經(jīng)濟(jì)模型,這個(gè)模型就是所謂的商業(yè)模式。

第二、從業(yè)務(wù)流程入手,順著時(shí)間流捋一捋。

什么人、在什么時(shí)間、做什么事、完成什么成果(別嫌麻煩,動(dòng)動(dòng)手畫畫,磨刀不誤砍柴功)。很快,神秘的面紗就被你揭掉了,其實(shí)明白了就沒你想象的復(fù)雜;

流程是把隱藏于職責(zé)背后的活動(dòng)流移到前面來,它是以關(guān)注外部需求(客戶與市場(chǎng))為根本,橫向地突破由于強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工和垂直管理帶來的縱向壁壘,所你僅看部門職能崗位職責(zé)會(huì)一頭霧水,就是這個(gè)原因。

第三、啃制度。

對(duì)不起,這個(gè)辦法如同嚼蠟很乏味。我以做了十幾年企業(yè)顧問的經(jīng)驗(yàn)告訴你,這是最快的路徑。有什么職業(yè)還比企業(yè)顧問時(shí)時(shí)面臨新行業(yè)了解的挑戰(zhàn)呀!

啃制度有技巧,你按我的順序來:

第1步:

把企業(yè)跟客戶簽的各類合同找來,先看合同??词裁茨??就看怎么跟客戶交易的嘛----我們要做什么?客戶得到什么?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么?違約責(zé)任是什么?從中理解了客戶的訴求。

先看合同還有個(gè)好處,你之所以對(duì)一個(gè)新行業(yè)發(fā)懵,主要是一些行業(yè)特有的術(shù)語頻繁出現(xiàn),這些術(shù)語直接把你欄在門外了,而這些術(shù)語別去找了,多半都會(huì)在合同里。當(dāng)然合同不會(huì)向你解釋術(shù)語的意思,查百度找人問呀。

之所以成為特有的術(shù)語,就是把一個(gè)復(fù)雜的思想濃縮成了大家通用的概念,把這個(gè)概念內(nèi)涵搞明白,你就是半個(gè)專家了。

第2步:

看提成。看業(yè)務(wù)人員做什么?怎么賺到錢的?限制條件是什么?

合同是理解客戶對(duì)我們的訴求;提成就是理解公司對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的要求。

第3步:

看經(jīng)營規(guī)劃。有戰(zhàn)略看戰(zhàn)略文件,沒有就看年度總結(jié)計(jì)劃,還沒有就看每年各老大的年度會(huì)議發(fā)言稿。

總之經(jīng)營規(guī)劃主要是告訴我們:對(duì)外我們應(yīng)如何滿足客戶,對(duì)內(nèi)部運(yùn)作有何要求兩件事。

第4步:

看計(jì)劃。把各經(jīng)營單元各部門的計(jì)劃找來,管它季度的月度的,通過它讓你理解它們每天在干點(diǎn)什么?

第5步:

看部門職能、崗位職責(zé)。這是看這些事是如何分工的,這就無須解釋了。


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金大松
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