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服務營銷一體化課程課程背景：在這個萬物皆數(shù)，萬物互聯(lián)的數(shù)字化時代，銀行業(yè)數(shù)字化轉型迫在眉睫。數(shù)字化時代，盡管網(wǎng)點不再是銀行業(yè)務辦理的*渠道，但仍是銀行經(jīng)營的基本單元和前沿觸角，銀行網(wǎng)點的數(shù)字化轉型方向
網(wǎng)點績效改進課程課程背景：在銀行開展內(nèi)部管理工作時，績效管理是十分重要的組成部分。對于銀行網(wǎng)點來說，提升績效管理的工作質(zhì)量，優(yōu)化績效管理的流程和模式，有利于提高銀行網(wǎng)點的工作能力，促進銀行體系的健康、
網(wǎng)點經(jīng)營團隊管理課程課程背景：當下全球的金融行業(yè)正于動蕩不安、危機四伏的時期，國外銀行的頻頻爆雷，全球經(jīng)濟的下行，金融市場的不穩(wěn)定因素，時刻影響著國內(nèi)銀行業(yè)的生存與發(fā)展。在國內(nèi)很多的金融機構還停留在依
廳堂精細化現(xiàn)場管理課程課程背景：銀行零售業(yè)務大多是通過網(wǎng)點各柜面交易來實現(xiàn)的，隨著客戶對銀行廳堂服務要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場服務與管理是改善客戶服務與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點產(chǎn)能的關
危機突發(fā)事件應對課程課程背景:企業(yè)中危機預防、處理體系和危機管理測試是重點，找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機，防患于未然是企業(yè)中的重中之重。如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴大，同時有效應對媒體是兩個應對危
消保新規(guī)解讀課程課程背景：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號于2022年12月26日公布自2023年3月1日起施行。面對越來越嚴格的監(jiān)管規(guī)定，銀行全員必須清晰知曉“消費者權益保護
投訴預防與處理課程課程背景：當下金融行業(yè)之間的競爭越演越烈，風險管控形勢越來越嚴峻，隨之消保9號令的正式實施，對金融機構的監(jiān)管越來越嚴，與此同時各家機構的營銷業(yè)績壓力也倒逼企業(yè)要快速優(yōu)化服務，提升效率
現(xiàn)場管理與團隊管理課程課程背景：運營主管主要負責做好網(wǎng)點的業(yè)務風險防范及控制管理，然而對于新形勢、新生代員工的增加，運營主管需要快速的提升自身的溝通能力和員工管理能力，管理者倘若保留或仍然繼續(xù)傳統(tǒng)的輔
客戶投訴與危機事件處理課程背景：銀行服務是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理
銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升策略課程背景：在金融變革與市場變化的沖擊下，各大銀行都在大力推行網(wǎng)點轉型工作，隨著轉型工作的不斷深入，網(wǎng)點廳堂的服務與銷售工作面臨著新的挑戰(zhàn)，如何才能在網(wǎng)點有限的資源內(nèi)將人員的效能發(fā)揮
銀行網(wǎng)點績效管理培訓課程背景：提升網(wǎng)點產(chǎn)能，最終是落實到“人”，也就是各崗位員工。零售業(yè)務的發(fā)展，需要一個個客戶維護，一筆筆業(yè)務推動。網(wǎng)點轉型觸動人習慣的工作模式和流程，轉型初
網(wǎng)點服務與管理課程背景：銀行零售業(yè)務大多是通過網(wǎng)點各柜面交易來實現(xiàn)的，隨著客戶對銀行廳堂服務要求的不斷提升，做好廳堂現(xiàn)場服務與管理是改善客戶服務與提升客戶滿意度的必要手段，也是提升網(wǎng)點產(chǎn)能的關鍵環(huán)節(jié)。
行長管理能力的提升課程背景：為做好新時代網(wǎng)點轉型的各項管理工作，適應網(wǎng)點轉型變化，打造一支善管理、營銷服務能力強的運營隊伍，切實提升內(nèi)勤行長、大堂經(jīng)理的綜合履職能力就成為各家銀行轉型發(fā)展的首要任務。轉
營銷與團隊管理課程背景：隨著新時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展，銀行的競爭越來越激烈，優(yōu)質(zhì)的客戶以及優(yōu)秀的員工都越來越成為銀行的稀缺資源，直接影響了銀行的生存與發(fā)展。然而，在實際工作中，很多銀行還停留
大堂經(jīng)理效能提升培訓課程背景：網(wǎng)點廳堂是銀行接觸客戶的重要服務窗口與形象窗口，因此，廳堂的秩序是否井然有序，大堂經(jīng)理是否訓練有素，將影響客戶的整體服務感知，也是培養(yǎng)客戶忠誠度的重要一環(huán)。客戶已經(jīng)不再簡
客戶營銷與管理培訓課程背景：隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產(chǎn)品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的
績效改進發(fā)展培訓課程收益：１.加深學員對績效管理的認識，解析績效管理中常見的問題與觀念；２.幫助學員樹立正確的績效管理認識，知曉績效管理與團隊管理的關系；３.了解績效管理體系的構建與完善；４.掌握績效
以客戶為中心的投訴處理技巧