課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：張懷
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
影響溝通管理培訓(xùn)
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人
【培訓(xùn)收益】
一、 透徹感悟”有效溝通”
[引子案例]：這是溝通么？
1、有效溝通的定義
（1）溝通內(nèi)涵的四大基本元素
（2）溝通的三種基本形式
（3）有效溝通與無效溝通的區(qū)別
（4）有效溝通的六大特征
2、導(dǎo)致溝通不暢的關(guān)鍵原因分析
（1）影響溝通的表達(dá)因素
[案例]：不同表達(dá)、成效相反
（2）影響溝通的心態(tài)因素
[案例]：某工程師“個(gè)性”
（3）影響溝通的環(huán)境因素
[判斷]：這樣的表達(dá)合適么？
（4）影響溝通的情緒因素
案例：“牛人”的下場
問題：如何做好情緒管理？
溝通中的情緒處理
3、有效溝通的基礎(chǔ)：個(gè)人影響力
構(gòu)建雙贏溝通的3個(gè)前提
二、 有效溝通的訣竅
1、定義角色
認(rèn)知角色的重要性 我錯(cuò)了
2、打開窗口
【運(yùn)用案例】：該經(jīng)理如何才能贏得眾人的合作？
3、按下按鈕
[運(yùn)用練習(xí)]：你遇到這種情況會(huì)怎么說？
4、提升素質(zhì)
認(rèn)識(shí)影響力
素質(zhì)決定個(gè)人影響力
案例分析：唐僧的影響力
探討：影響力提升路徑
思考：我們應(yīng)如何發(fā)揮影響力？
三、溝通風(fēng)格
（1）四型人際風(fēng)格
（2）溝通因人而異
[測試]：你是哪種人格類型？
四、高效溝通步驟
（1）步驟一：事前準(zhǔn)備
（2）步驟二：確認(rèn)需求
（3）步驟三：闡述觀點(diǎn)
（4）步驟四：處理異議
（5）步驟五：達(dá)成協(xié)議
（6）步驟六：共同實(shí)施
[演練]：溝通策略與步驟運(yùn)用
五、情景溝通實(shí)務(wù)
1、上行溝通
[案例]：小李為何職業(yè)發(fā)展受挫？
（1）如何消除對上級溝通的恐懼感？
（2）如何面對上司的責(zé)問？
（3）如何消除領(lǐng)導(dǎo)對自己的誤會(huì)？
（4）如何提升與上級溝通的有效性？
2、水平溝通與跨部門溝通
[討論]
水平溝通的常見誤區(qū)
部門之間的關(guān)系的本質(zhì)
水平溝通的方法
【案例】：小李與小張
贏得部門之間相互配合的觀念與方法
[演練]：如何有效策劃、跟進(jìn)跨部門任務(wù)？
3、向下溝通
【案例】：遭遇唱反調(diào)的下屬
探討：當(dāng)代員工特點(diǎn)及管理之道
問題：如何處理員工的情緒？
問題：員工越級報(bào)告怎么辦？
4、沖突處理
問題：為什么會(huì)出現(xiàn)沖突？
沖突的類型
沖突產(chǎn)生的原因分析
如何識(shí)別沖突的信號
沖突處理模型
化解沖突的方法
課程總結(jié)分享
影響溝通管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314084.html
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- 張懷