課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：劉梅
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織溝通能力培訓(xùn)
【培訓(xùn)大綱】
全面認識影響跨部門溝通的因素，有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài)，建立組織鼓勵性的溝通氛圍
增強部門間的相互信任，打破界限，分享信息，全局思維，站在組織的視角上實現(xiàn)跨部門溝通。
第一講：影響跨部門溝通要素
（一）外部因素
1.政策法規(guī)
2.客戶需求
3.產(chǎn)業(yè)忘了
4.全新技術(shù)
5.跨界對手
（二）內(nèi)部因素
1.企業(yè)文化
2.組織結(jié)構(gòu)
3.決策機制
4.內(nèi)部資源
5.發(fā)展階段
6.目標利益
7.本位主義
第二講：跨部門溝通“123法則”
（一）一個核心
1.同步技術(shù)
2.同步三個信息
自己：明確自己的目標
他人：體察對方的感受
情景：與情景向匹配
（二）兩個法則
1.事前溝通
事前溝通，未雨綢繆
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢
2.看重增量
增量優(yōu)先，著眼發(fā)展
（三）三種思維
1.價值思維
我的價值是什么?
我如何做能體現(xiàn)這些價值？
2.終局思維
你期待達成的目標是什么?
你期待與對方達成什么關(guān)系?
3.雙贏思維
先避免雙輸
第三講：跨部門推動力6大步驟
（一）做好計劃和準備工作
1.目標確定:SMART法則
2.找到利益相關(guān)人和他們的需要
3.根據(jù)對方的動機來思考
4.事先考慮對方的反對意見
5.讓他人接受你
6.確定與對方溝通的*方式
（二）促使對方參與進來
1.簡要說明現(xiàn)狀及對雙方的影響
2.討論改善對雙方的利益
（三）說明你的提議及其能帶來的利益
1.簡要說明建議
2.給對方帶來的利益點
3.給企業(yè)帶來的利益點
4.給自己帶來的利益點
5.帶來利益點的原因
（四）了解對方的反應(yīng)并消除對方的顧慮
1.開放式提問了解對方的反應(yīng)
2.詢問負面看法
3.調(diào)整自己的想法
4.確認達成雙贏方案
（五）明確提出你所需要的支持
1.先說明自己的行動
2.明確提出對方的行動
（六）商定行動計劃
1.商定行動計劃，明確細節(jié)
2.感謝對方的行動
3.書面形式確認
第四講：跨部門推動力六大保障
（一）高情商情緒管理
1.承認情緒，適當(dāng)表達情緒
2.破壞性情緒往建設(shè)性情緒轉(zhuǎn)變
（二）區(qū)分行動、利益與需求
1.開放式提問了解對方的反應(yīng)
2.黃金圈溝通法則
（三）及時確認對方的想法
1.避免信息溝通錯誤
2.溝通漏斗
（四）就事論事
1.闡述事實，避免評價
（五）注重聆聽
1.傾聽是溝通的起點
2.結(jié)構(gòu)化傾聽
3.避免中途提意見
（六）確認目標達成一致
1.任務(wù)溝通五步走
2.書面確認
第五講：精力管理技能提升
（一）精力管理金字塔模型
1.體能：飲食、運動、睡眠、健康
2.情緒：證明情緒、感恩、樂觀
3.注意力：專注、聚焦
4.意義感：目標、使命
（二）*運動方案設(shè)計
1.運動的重要性
2.運動的適量性
3.找到適合自己的運動項目
4.設(shè)立運動目標，建立反饋機制
（三）情緒管理方法
1.如何自主控制情緒
2.做好情緒熱身
3.三招緩解焦慮
4.兩招預(yù)防抑郁
（四）高效使用精力
1.把精力聚焦在創(chuàng)造性輸出上
2.三招擁有專注力
3.四個問題找到人生意義
組織溝通能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314179.html
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- 劉梅